新冠疫情之后，新的机遇和商业模式正在涌现，准备就绪的企业将能把握这些机会；
采取拥抱意外的心态，有助于领导者和企业利用这个难以预测的时期；
在为不确定性做好准备的同时明确方向，并思考当前形势应如何塑造企业文化，是企业可以采取的两种做法。
新冠疫情及其引发的经济动荡给全球企业带来压力，也对许多企业构成生存威胁。企业如何应对这种不确定性，将难以预测的局面转化为灵活创新和“明智的幸运”？
在这场改变日常生活轨迹、加剧不平等现象的疫情背景下，我们看到人们和企业以富有创意的方式拥抱意外。面对停业，一些酿酒厂开始以实惠的价格生产含酒精的洗手液；造雪炮企业开始生产用于大型开放空间的消毒炮；泳装企业则开始通过电子商务销售健康食品。新的机遇和商业模式正在涌现，准备就绪的企业将能把握这些机会。
我对领先企业及其首席执行官、孵化器和社会企业开展了十年研究，发现世界上最鼓舞人心的领导者已经培养出一种应对意外的能力——他们往往是在无意识中练就的。这种能力帮助他们释放创造力和应变能力，尤其在不确定时期推动产生影响。他们通过发现并连接线索，创造属于自己的“明智的幸运”。我们可以采取哪些步骤，将这种心态运用到自己的企业中？拥抱意外的心态？
1）明确方向，同时为意外做好准备。 我们为何存在，人们为何要在意？卓有成效的领导者，尤其是在危机时期，往往既能明确方向，也深知自己无法控制未来，更无法预测未来。企业通常会通过重新确立这种方向感，重拾并更新自身传统，和/或将自身能力与当前危机或可持续发展目标（SDGs）等更广泛的框架联系起来。近期关于孵化器的研究表明，对意外保持开放的态度对初创企业尤为重要。
2）重新界定问题。重新界定问题，意味着换个角度看待形势和自身能力。设计师品牌可能会意识到，自己可以生产并销售时尚的口罩和罩衣；因新冠疫情而取消演出的艺术家，则可以通过在线教授乐器吸引新的观众。对于大型企业而言，发现这些新兴机遇往往需要结构性变革。以一家按特定解决方案或技术（如断层成像）划分业务部门的跨国公司为例。这种结构会把我们的思路局限在如何改进断层成像相关的一切。如果转而将业务部门的定位拓宽至精准诊断，关注的就不再是某种特定产品或技术，而是有待解决的更广泛问题，真正的创新也更有可能发生。
3）借助意外塑造运营方式和企业文化。在快速变化的世界里，应对挑战的方案常常出乎意料地出现，我们需要理解这些方案的意义。宜家建设风电场或马恒达公司开展有效的垃圾转能源项目都不是预先规划好的——这些方案都是意外出现的。这些企业的领导者意识到，意外可能是机遇而非威胁，并借此塑造了企业的运营方式和文化。在危机时刻，这一点尤为重要：飓风来袭时，百思买将员工视为家人，为他们安排食物、饮用水和私人飞机。这一应对最终大幅提升了客户忠诚度和员工生产力。
4）押注并加大投入。富有远见的领导者越来越多地以各种方式“押注”，包括建立“微型企业”模式，鼓励员工利用公司的资源发现并开发新想法，再由投资委员会押注最有前景的项目。中国企业海尔的案例中就包括一款土豆清洗机：有人意外发现农民用洗衣机洗土豆，由此催生了这款产品。创新不再只是少数人的事——公司里的每个人都有责任发现能够帮助企业生存下去的潜在机遇。
5）培养发现意外机遇的能力。敏锐的观察力对于注意到意外事件并将其转化为创新至关重要。一些公司已将相关做法纳入日常流程，例如在每周会议上询问团队成员，上周是否遇到什么出乎意料的事；如果遇到了，这是否改变了他们的假设？但如果希望员工提出新的见解或想法，就需要降低他们表达想法的风险。我们可以借鉴皮克斯等公司的做法：在会议上，高管会强调，大多数想法一开始都不成熟。随后，他们把这些“不完美”的想法、解决方案或流程作为持续学习的途径。
6）营造归属感。企业往往是人们社交最重要的场所。在保持身体距离的新冠疫情时代，企业需要在线上营造类似的社交体验。例如，可以安排“随机午餐”，随机配对组织内彼此陌生的人，并请他们讨论一些启发性问题。这也可能带来新的见解和视角。
我们对意外事件和新冠疫情等危机的反应，往往定义了我们是谁。借用维克多·弗兰克尔的观点，刺激与反应之间存在一段空间，而在这段空间里，我们拥有选择的力量。我们的选择方式，可能决定创新还是消亡。
