疫情过后，消费者向数字渠道的转变将持续——普华永道报告。
客户忠诚度大幅下降，买家正以前所未有的速度转换品牌。
自2018年以来，使用智能手机进行网购的人数增长了一倍多。
受新冠疫情影响的数十亿人正在推动“消费者行为的历史性和戏剧性转变”，这是普华永道最新研究的结论。
这家咨询与会计公司的2021年6月全球消费者洞察脉搏调查报告显示，随着人们最初因封锁而被困在家中，之后许多人继续居家办公，购物方式出现了明显的网购转向。这一数字化消费转变的其他趋势还包括：网购者热衷于寻找最优惠的价格，选择更健康的商品，并在可能的情况下选择本地购物，从而更加环保。
该报告的另一项重要发现是，消费者认为疫情结束后，他们不会回到过去的购物方式。
消费者转向数字化和各类设备
超过8,600人来自22个地区，参与了普华永道的调查。他们被问及在过去12个月中，使用各种购物渠道购买服装、书籍和电子产品的频率。
下图展示了他们的回答，显示出向数字化的转变，以及使用智能手机、平板电脑和智能语音助手（如亚马逊Echo、谷歌Home和三星SmartThings）等互联设备购物的日益增长的趋势。
在回应2021年6月调查的全球消费者中，超过50%表示，与此前参与普华永道另一项调查时相比，他们在六个月内使用数字设备的频率有所增加。报告还发现，自2018年以来，使用智能手机购物的人数增长了一倍多。
按需提供药品和杂货
麦肯锡公司对美国消费者开展的一项调查，更详细地呈现了向数字购物渠道转变的细分情况以及消费者正在进行的购买类型。
调查发现，在广泛的产品类别中，进行网购的消费者总体增长了15%至30%。许多品类的网购意向呈两位数百分比增长，其中非处方药、杂货、家庭用品和个人护理产品领涨。
麦肯锡指出，“（疫情后）消费者网购意愿持续上升，尤其是在必需品和家庭娱乐品类中”。
品牌忠诚度下降
随着消费者在沙发上和家庭办公室中购物，麦肯锡指出的另一趋势是品牌忠诚度显著下降。
总体而言，75%的美国消费者尝试了新的购物行为，其中超过三分之一（36%）尝试了新的产品品牌。在一定程度上，这一趋势是由疫情高峰期供应链紧张导致热门商品缺货所推动的。然而，在尝试过其他品牌的消费者中，73%表示未来会继续寻找新品牌。
健康、卫生与可持续
网购趋势的兴起也使消费者在长时间封锁期间更加注重保持健康。麦肯锡指出，人们希望减少接触点，以确保购物体验更加卫生。
美国一家企业顺应这些趋势，推出了一项服务，让买家能够在其所在地附近的多家农场商店网上购物。要获得FarmMatch计划认证，农民必须采用可持续的方式种植食物。
随着世界逐步走出疫情，新冠疫情从根本上改变了我们所有人作为消费者的行为方式。研究表明，这一变化将成为永久性的，这使零售商和制造商面临一项挑战：如何在“全渠道”世界中吸引并留住消费者，而在这一世界中，客户忠诚度来之不易。
