• 在疫情期间，认为雇主优先考虑了人的需求的员工不够多。
• 通勤时间的减少已被工作时长的增加所抵消。
• 技术本可得到更充分的利用，以提高个体员工的灵活性。
新冠疫情初期，大多数企业因缺乏准备，无法满足员工队伍的需求。我不怪他们，因为没有哪位领导者在其职业生涯中经历过如此具有颠覆性的力量；根据领英（LinkedIn）的数据，超过三分之二的首席级高管认为这是其职业生涯中最具挑战性的经历。
为证明领导者在此时刻准备何等不足，UKG旗下的劳动力研究所（The Workforce Institute at UKG）与Workplace Intelligence开展了一项调查，在全球范围内调查了约4,000人，发现在疫情最初几个月里，只有20%的员工认为其所在组织满足了他们的需求。这些“人的需求”，如心理安全感和身体安全，表明个体员工的健康应优先于生产力提高和敬业度水平等指标。当领导者为员工队伍的基本人性需求做好规划时，便能进而解决工作场所的需求，从而推动更高的绩效和更好的企业文化。
自疫情开始以来，员工的整体健康和福祉在诸多方面受到损害。这归因于过度工作：虽然远程办公使通勤时间大幅减少，但工作时长却有所增加，完全抵消了这部分通勤时间。研究发现，半数员工表示其工作时长长期保持不变或有所增加，因此43%的员工希望领导者能帮助他们平衡工作量，以防止疲劳和职业倦怠。远程办公员工与办公室员工同样受到职业倦怠的影响，该现象早在2019年就已被世界卫生组织认定为“职业现象”。虽然员工在新冠疫情期间可能因担心工作保障及通勤减少而更有生产力，但职业倦怠最终会导致健康状况不佳，进而降低生产力和员工留存率。
在这样的危机中，同理心是领导者最重要的品质之一。每位员工的处境各不相同，因此领导者必须认识到，自己需要关注个体而不仅仅是团队，并尝试设身处地为员工着想。例如，一名员工可能有多个子女正在居家上学，而另一名员工则独居，感到孤立和孤独。我们的研究发现，29%的员工希望其所在组织能更富有同理心地行事；认可个人的人性需求，能在领导者与员工之间建立更紧密的联系。
尽管远程工作场所多年来一直依靠技术运转，但至少在疫情初期，技术并未得到充分利用。员工和企业领导者（其中30%）希望其所在组织能更好地利用技术以提供灵活性，其中有家庭的员工（34%）尤其如此。领导者需要投资并支持新型协作和自动化技术，以提供更大的灵活性，同时减少员工在行政事务上花费的时间。
在技术方面，还存在一个代际差距，我们的研究也再次证实了这一点：我们发现，年长员工在跟上最新工具方面存在困难，这影响了他们的工作表现，并增加了其压力水平。在疫情期间投资技术的领导者，将更有能力应对未来的新冠疫情激增，在保障员工安全的同时，也让员工感到更有保障。
随着经济衰退持续，员工对自身工作保障愈发忧心忡忡，担心因新冠疫情引发的经济下行而随时可能被裁员。我们中的许多人都有同事、朋友和家人经历过此类情况。在我们的研究中，超过三分之一的员工和企业领导者担心未来因经济不稳定而出现裁员和无薪休假，且这一担忧在所有年龄段中都普遍存在。
除了自身的工作保障，员工还担忧其办公空间的安全性，这一点也不难理解。随着工作场所陆续复工，领导者需要就办公空间的清洁状况做出重要决策，范围涵盖电梯、大堂和会议室。员工最关心的问题是清洁程度（45%）以及经过人流量大的区域（35%）。员工尤其担心会议室等狭小空间，在此类场所很难保持社交距离。领导者需要慎重考虑办公环境，因为当员工感到不安全时，其健康会受损，绩效也会下降。
世界经济论坛为管理新冠疫情带来的新兴风险正在开展哪些工作？
随着疫情持续，领导者需要更迅速地行动，并更频繁地沟通，以满足员工的人性需求并建立信任，而信任是当下最宝贵的资产。在疫情初期，有三分之一的员工希望办公室能更快关闭，并希望获得更加透明的沟通。由于目前大部分员工队伍高度依赖技术，若领导者希望确保员工的敬业度和生产力有所提升，就必须花费更多时间与团队沟通；同时，也需要为在情绪、心理乃至身体上承受压力的员工提供安慰。领导者若首先将员工视为有血有肉的人来对待，便能带领团队度过这场疫情，并在其后蓬勃发展。
