新冠疫情迫使全球各地的商店关门数月，近期在严格的新指引下陆续重新开业。
封锁期间的时间推动了电子商务的繁荣，疫情使消费者从实体店转向线上的进程大约加速了五年。
预计到2020年，百货商店的销售额将下降60%以上，而电子商务销售额预计将增长近20%。
随着新冠疫情重塑我们的世界，越来越多的消费者开始在网上购物，且购物的规模和频率都在提高。根据IBM美国零售指数的最新数据，疫情已将消费者转向数字购物的趋势大约加速了五年。因此，百货商店的业绩出现了显著下滑。2020年第一季度，百货商店以及其他“非必需品”零售商的销售额下降了25%。到第二季度，降幅扩大至75%。
报告指出，预计全年百货商店的销售额将下降60%以上。与此同时，预计2020年电子商务将增长近20%。
该研究还发现，疫情也帮助厘清了消费者认为哪些商品类别属于必需品。例如，随着越来越多的消费者在家中工作和学习，以及政府封锁下的社交隔离，服装的重要性有所下降。然而，包括杂货、酒类和家居装修材料在内的其他类别则加速增长，分别增长了12%、16%和14%。
报告表明，百货商店零售商需要更快地转向全渠道履约能力，以便在新环境中保持竞争力。具体而言，它们需要通过网上购买门店自提（BOPIS）等服务来吸引客流，并需要提供更多的门店发货服务。
沃尔玛和塔吉特等大型零售商沃尔玛已充分利用全渠道履约模式获益。两家公司本月都公布了亮眼的财报，这得益于它们早前在电子商务领域的投入。就沃尔玛而言疫情推动其电子商务销售额在上一季度增长了97%。塔吉特的当日送达服务在本季度增长了273%，并创下销售纪录。两家零售商还都投资了线上杂货业务，沃尔玛目前提供杂货自提和配送服务，其中配送服务通过合作伙伴完成。塔吉特刚刚推出了杂货自提服务，并通过Shipt运营配送业务。
亚马逊自然也受益于向数字化的转变，其近期季度利润创下纪录，销售额增长40%。
疫情带动的电子商务增长，为如今被视为基准的增长水平设定了很高的标准。根据美国人口普查局发布的2020年第二季度报告，美国零售电子商务规模达到2115亿美元，较第一季度增长31.8%，同比增长44.5%。电子商务在第二季度占零售总额的16.1%，高于2020年第一季度的11.8%。
该IBM的报告试图回答的问题是：疫情推动的线上消费中，有多少是暂时性转变，以及这种转变在多大程度上影响了长期预测？至少就此次估算而言，答案是疫情使该行业提前了大约五年。实体店向线上转型的趋势本已在进行，但如果没有这场健康危机，我们原本要到达的阶段，现在已经提前实现了。
其他行业也出现了类似趋势，包括流媒体/剪线（cord cutting） 游戏和社交视频应用等等。
更正：美国人口普查局的数据显示，31.8%的增长是按季度计算的，而非按年度计算。该数据在发布后已更正。TC就此错误致歉。
