在新冠疫情期间，以数字方式分享信息至关重要，但一些重要的科技议题却备受冷落。
接触者追踪和网络安全可能会从更多专家和公众的关注中受益，而远程医疗和生物技术/研究目前受到专家关注，却未获得公众关注。
科技公司必须调整其就新冠疫情应对工作的沟通方式，以确保公众能够获取相关信息，并理解所开展工作的重要性。
随着科技抗疫手段不断发展，关键在于能够随时获取准确信息，以助力应对危机。尽管疫情期间充斥着虚假信息和“另类事实”，但一个较少被讨论的问题是随之出现的信息鸿沟。在争相分享当下最引人入胜的故事时，一些议题被过度报道，而另一些议题则完全无人问津。
无论是专家还是非专家，都依赖已发表的信息来理解这场快速变化的危机。因此，识别信息鸿沟比以往任何时候都更为关键，只有这样才能呈现范围最广、经过核实的事实，从而形成最具依据的观点。
世界经济论坛正在采取哪些措施来应对新冠疫情带来的新兴风险？
为了了解哪些内容被发表，以及关注点集中在何处，波士顿咨询公司运用了情境人工智能（AI）（一种人工智能数据形式），分析了2020年1月至5月间发表的2500多篇公开可获取的英文新闻文章。其目标是比较某一特定议题的发文总量及其在社交媒体上获得的反响。该项目清楚地揭示了：在许多情况下，报纸和网站所发布的内容与公众真正感兴趣阅读的内容之间存在脱节。
通过统计独立发文数量和社交媒体互动情况，我们得以沿这两个维度对不同的科技议题进行排名（见下图）。在排名前250家媒体上，不同议题的独立发文数量可视为专家关注度，而社交媒体分享、评论及其他互动指数则与公众对该议题的兴趣相关。
发现信息鸿沟
不出所料，对于远程学习等没有简便解决方案的紧迫问题，公众的关注度很高：当学校停课时，家长们设法将其子女教育所受的干扰降至最低。然而，相关议题的发文量相对较少，因此有需要获取该议题信息的家长转向社交媒体寻求信息。
疫情还带来了其他一系列的错配现象。公众对数据分析和3D打印表现出极大兴趣，而这些议题的发文量却相对较少。媒体则更关注远程医疗以及生物技术和研究，而这些议题获得的公众参与度却处于较低水平。只有人工智能/识别技术同时获得了公众和媒体的关注。
尽管一些议题对技术应对工作至关重要，但无论是公众还是专家在发文中，对其关注都很少。公众兴趣与发文数量之间的这种错配值得关注。关键技术要取得成功，既需要专家的参与，也需要公众的参与，因为它们在很大程度上依赖两者的投入。
例如，数字接触者追踪对抗击疫情至关重要，但公众对其的报道和讨论并不多。诸如新加坡的TraceTogether应用程序等接触者追踪应用程序在公共和私营部门的共同努力下激增。但要推动其广泛普及，还需要专家的指导，以确保其保护用户隐私，并获得公众的支持与信任。
此外，网络安全为估计有3亿人参与的远程办公提供了关键支撑，使经济得以维持运转。疫情期间，企业面临的网络风险规模不断扩大，交易欺诈和滥用行为增加了最高达20%。与此同时，美国联邦调查局收到的网络安全投诉增长了300%，谷歌也表示，其曾一度每天拦截1800万封新冠疫情诈骗邮件。然而，网络安全在公众和专家的发文中仍未得到充分关注。
展望未来
成功应对新冠疫情不仅取决于少数政治或商业领袖的行动，也取决于全球民众的行动。为提高对相关议题的认识，信息至关重要。出版物应努力识别信息鸿沟，检查公众所渴求的内容与实际提供内容之间的错配。此外，出版物有机会通过确保网络安全等常被忽视的议题获得其所需的关注，从而推动相关讨论。
与疫情相关、并且对公众读者具有吸引力的内容正在迅速变化。持续监测信息环境，将有助于引导关注最为重要的议题。尽管我们可能预期专家类出版物的发文倾向与公众在社交媒体上的反应相互吻合，但现实是，记者和专家必须加倍努力，通过我们的社群发布和推广准确信息。
