Salesforce 为未来18至36个月制定了三种情景，各组织可借此规划其应对新冠疫情的危机响应；
一系列不确定性的相互作用将决定各国和企业何时以及如何进入新常态；
理解并拥抱这些不确定性，是领导者为迎接新常态做好准备、重建韧性的一种途径。
不确定性是我的看家本领。近50年来，尤其是最近在Salesforce担任战略规划负责人期间，我一直在研究未来可能如何发展，识别关键的不确定领域，以帮助企业和政府领导者应对风险并做出更好的决策。在这段时间里，我从未见过像新冠疫情所引发的这种不确定性。
对于寻求稳定业务和社区、重建增长与韧性的组织而言，未知因素极其深远。安全复工涉及公共卫生、经济和社会等方面的重大问题：公共卫生与经济的双重危机将持续多久？我们何时能够从危机模式转回正常工作？新常态将是什么样子，我们又如何能够足够早地察觉变化的迹象，从而在时机成熟时迅速行动？
Salesforce 正在努力运用其产品和专业知识，帮助我们所有人应对这些不确定性。例如，我们最近推出了Work.com，其中包括新的技术解决方案（如接触者追踪）以及其他资源，以帮助全球各地的企业和社区领袖安全复工、为员工再培训，并在新冠疫情之后迅速做出有效应对。
在动荡的时期，未来学家往往会借助一个强大的工具：情景规划。我们与Salesforce内外跨行业、跨地区的专家团队合作，提出了三种具有广泛适用性的情景，适用于未来18至36个月，各组织可借此规划其危机应对历程。
分三个阶段描绘危机图景
第一步，我们审视了危机在全球公共卫生、经济以及社会政治层面的状况。不同国家和地区的情况各不相同。尽管如此，任何地区或国家何时以及如何进入新常态，通常将取决于该地区的病毒与经济表现，以及民众作为社会整体的应对方式。
接下来，我们将这些层面纳入考量，梳理了它们在三个截然不同阶段中的演变。例如，几乎每个国家都首先经历了“失控”阶段，病毒突然出现，令所有人措手不及。有些地方，例如台湾，反应迅速；而另一些地方，例如朝鲜和塔吉克斯坦，则花了更长时间才承认有必要采取任何病毒抑制措施。例如台湾，反应迅速，而其他地方，例如朝鲜 和 塔吉克斯坦，则花了更长时间才承认需要采取任何病毒抑制措施。
如今，几乎每个国家都已进入更有组织的危机应对模式，致力于通过封锁、保持社交距离、关闭边境和接触者追踪等措施控制病毒的扩散。在许多地方，借用Thomas Pueyo那篇颇具影响力的文章中的一个说法，这第二个“重锤”阶段Thomas Pueyo那篇颇具影响力的文章，已经取得了相当大的成效，例如新西兰，以及越南 和 香港。而在另一些地方，例如也门，可能仍有很长的路要走。
界定新常态的关键不确定因素
最近，随着各国寻求安全结束停摆、稳定经济并加快增长，第三个“复工”阶段已开始成形。在我们的模型中（同样沿袭Pueyo的思路），我们将这一阶段称为“共舞”，因为它很可能意味着我们需要与疾病踩着快步舞的节奏，在复工的同时，随时可能再次停摆，以控制感染。目前，我们已经看到，在一些寻求复工的地区，情况差异很大。例如在英国以及美国的部分州，感染曲线尚未得到有效压制。而在另一些已经成功抑制病毒的地方，病毒仍有可能再度出现的风险。
第三阶段将塑造新常态的面貌。为了理解新常态可能呈现的样子，我们努力识别了随疫情一同出现的七个关键不确定因素。例如：
病毒抑制措施的及时性和有效性如何？
医疗卫生能力能否应对高峰及之后的情况？
我们将如何在国内及跨国范围内恢复工作？
经济将以多快的速度、多大的范围复苏？
停摆造成的经济损失有多大，又将以多大程度得到有效缓解？
通往未来的三条路径
至关重要的是，正是这些不确定因素之间的相互作用，将决定一个国家何时以及如何进入新常态。在分析这种相互作用后，通往未来的三条不同路径随之浮现，每条路径分别代表一场深度和持续时间各不相同的危机。
1. 最乐观的情景假设大体上一切顺利：人们保持社交距离，病毒在年内稍后不会卷土重来，免疫力持续存在，经济政策行之有效。复工于仲夏开始，使通往新常态的进程有望在2021年春季启动，同时疫苗问世，推动经济重新恢复增长。
2. 在第二种情景中，病毒持续存在，冬季出现的第二波疫情反弹迫使再次实施封锁，从而引发更为严重的经济衰退。疫苗将于2021年年中前后问世，标志着复工并迈向新常态。
3. 在最悲观的情景中，病毒在一次规模巨大的第二波疫情中卷土重来，其规模堪比迄今受冲击最严重地区所经历的疫情。所需的长期封锁将导致漫长而深度的衰退，并对社会产生深远影响。由于没有疫苗问世，新常态无从到来。取而代之的是一种“新冠常态”，即病毒反复出现、经济持续不确定，以及社会深度动荡。
企业和政府领导者可以运用我们在情景规划材料中提出的各项维度，并结合针对我们七个关键不确定因素的本地动态与政策细节，帮助其思考新常态在各自具体情况下可能如何演变。
塑造更美好的未来
拥抱不确定性是领导者为迎接新常态做好准备的一种途径。我们拥有难得的机遇，可以从这场疫情中汲取经验，并有意识地设计更美好的未来。
在危机期间，我们已开始借助能够远程运作的创新技术，重新构想我们的工作、学习、购物、社交、医疗体系运作乃至治理方式。我们还能在远程方面做些什么，从而无需为了一小时的会议而远渡重洋？我们如何重新思考供应链，使其在面对此类疫情等冲击时更具韧性？有许多有趣的问题值得探索。
然而，要实现这些变革，企业需要数字化转型这一有力基础。它们还需要更加开放，以应对持续存在的不确定性与变化。那些完成这一转型、乐于创新思考并善于适应的企业，将在新常态中处于更有利的地位，从而取得成功。
