疫情期间，发展中市场的普惠金融变得更加重要。
移动解决方案正在新兴经济体中发挥生命线般的作用。
金融科技企业可以利用这一机遇建立声誉，并在危机过后变得更加强大。
作为一家全球性企业的领导者，人们很快就会理解金融科技服务对发展中世界的根本重要性。金融科技企业具备独特能力，能够扩大普惠金融覆盖面、改善人们的日常生活并推动增长。尽管病毒可能迫使我们调整运营方式，但它并未阻止我们的进展，也未动摇我们对这一事业的承诺；在当前形势下，这一承诺比以往任何时候都更加重要。
尽管部分发展中国家——尤其是非洲国家——所幸处于疫情中可能被视为较为缓和的阶段，但新兴市场的关键经济部门已经出现放缓。那么，这对社区和企业意味着什么？
智能手机革命
由于大多数新兴市场起步较晚、基础设施有限，大多数发展中国家可被视为“移动优先”型市场。对这些国家的许多人来说，移动终端是他们接入金融工具、信息及其他重要服务的唯一途径。这意味着，为此类地区提供稳健的金融科技解决方案，已不像在发达国家那样只是便利问题，而是一种必需，因为它们能够弥补现有银行业无法覆盖的未开户人群的服务缺口。
如今，疫情带来了额外挑战，可及性问题因此凸显。对于无法使用手机的人而言，前往实体银行办理业务并管理资金的能力更加受限，甚至可能被切断，这进一步加剧了许多新兴国家传统银行服务本已十分有限的供给与支持状况。相反，在这些市场中能够接入互联网的人群发现，借助金融科技服务，他们可以即时获取亟需的金融资源，以维持企业运转和生活秩序。
技术至关重要
由于人们在身体接触受限的情况下仍需保持互动，数据消耗量急剧上升。被隔离的家庭利用WhatsApp和Skype等视频服务保持联系，许多商务会议转至Zoom，学校则转向Google Classroom。全球第二大移动运营商沃达丰报告称互联网使用量增长了50%。
在发展中国家，人们在这一充满挑战的时期需要更多的信贷和数据预支以保持联系，同时也需要非接触式小额信贷服务来取代实体交易。在这些市场中，本已捉襟见肘的基础设施承载如此压力是一项重大挑战，但机器学习、大数据分析和人工智能正可在此发挥真正的作用。
生存与重建
在疫情肆虐、全球经济遭受重创的背景下，一些特定行业和企业展现出强大的经营韧性，受发展环境的影响极小。我的公司有幸位列其中，但遗憾的是，许多其他金融科技企业未必能够如此幸运，它们可能缺乏坚实的基础，且本已在有限的运营能力下艰难维持。这些企业将因疫情而耗尽现金并最终倒闭。
对于那些确实能够维持生存的企业而言，沟通至关重要。它们应定期向客户更新信息，保持坦诚，并让客户知晓：尽管工作环境可能已经改变，但公司在力所能及的范围内仍在正常营业。随后，它们需要努力将这一承诺落到实处，充分利用技术带来的优势。通过持续为客户提供尽可能优质的服务，品牌能够建立起强大的声誉，并在这段动荡时期过后长久留存。
然而，最重要的是，随着整个世界迈向新的现实，后疫情时代将为企业带来大量机遇。随着人们意识到，在这场冲击中所依赖的数字工具实际上无论环境如何都在提供重要服务，新的细分市场和令人振奋的创意将随之涌现。
因此，为切实支持创新型小微企业，尤其是发展中国家的小微企业，我们必须继续齐心协力，为其提供坚实的基础和普惠金融服务，使其能够在这段艰难时期之后蓬勃发展。
