从应对转向复苏，需要我们从内部的职能视角，转向以利益相关方和成果为核心的视角。
先确定目标，再倒推规划，有助于领导者制定更具进取心和创造力的方案。
疫情既提供了建立信任的机会，也可能带来失去信任的风险。
在COVID-19疫情期间，全球各地的组织展现出非凡的敏捷性，商业模式几乎一夜之间发生改变：推行远程办公安排；将整个业务流程外包至受影响较小的地区；发起跨企业合作，在各行业之间重新调配休假员工。在每一种情境下，对成果的迫切需求都压倒了传统的官僚式应对方式。
在危机复苏阶段乃至迈向新常态的过程中，将快速、灵活的决策能力融入企业文化同样重要。但在这种全新且陌生的环境中开展管理，对领导者提出了更高的要求。
危机期间，社会、其制度和个人发生的重大转变，为我们熟悉的结构带来了重大不确定性。关于何者为真、何者稳定的种种假设已被颠覆，例如不受限制地在社会中自由流动的自由。这些转变导致企业与社会的根基发生重大变化，并带来新的不确定性，富有韧性的领导者必须正视这些问题。
由内而外审视
我们即将面对的复苏，其规模和范围在我们有生之年前所未有。与此同时，各方还需应对瞬息万变的政府政策要求、脆弱的供应网络、焦虑的团队成员，以及担心自身健康安全的客户，局面因此更加复杂。
鉴于市场的不确定性，仰仗传统经验的企业可能会发现，它们所熟悉、并希望重现的世界已不复存在。过去领导者制定计划和行动手册的方式也可能不再适用，尤其是如果当时的关注点局限于企业内部。在应对阶段的紧迫时刻，以职能为中心完全是恰当的。然而，从应对转向复苏，需要一次思维上的转向：从内部的职能视角，转向以利益相关方为导向、以成果为依归的取向。
迈入复苏阶段，富有韧性的领导者将抓住机遇实现增长与变革。他们将新的态度、信念、敏捷性和结构融入组织的基因之中，从而不仅能够收复失地，还能迅速实现跨越式发展。
确定目标
富有韧性的领导者首先要预见复苏阶段结束时的成功图景，即企业如何实现长期繁荣，然后带领团队以成果为导向，开展一系列冲刺，以敏捷的方式抵达目标。先确定目标，再倒推规划，有助于领导者制定更具进取心和创造力的方案。让领导团队描绘成功的最终状态，能够在情感上激发动力，使其摆脱当下的束缚。这也能避免渐进式思维，而这种思维会妨碍创造力。
在复苏之路上，敏捷交付原则至关重要。随着新问题浮现，目标本身可能发生转变，而“未知的未知”也可能在途中造成意想不到的绕行。以短周期（即六周）冲刺方式推进复苏计划，能够让领导层及其他负责复苏的人员有计划地进行监控，并适时作出中途纠偏。
信任作为催化剂
在复苏阶段，富有韧性的领导者需要激励团队穿越不确定性。但卓越的领导力需要更卓越的追随力，而追随力的培育依赖于信任。
尽管有人可能将信任视为一个抽象、虚无缥缈的概念，但事实上，它十分具体，对于在整个复苏过程中重新确认与利益相关方的关系至关重要。研究表明，信任在经济增长和股东价值方面能带来切实成果，提升创新能力，增强社区稳定性，并改善健康状况。信任在利益相关方之间，沿着四个不同维度培育和建立：实体、情感、财务和数字。疫情加剧了利益相关方在这四个维度上的敏感度，这为建立信任或失去信任提供了更多机会。
许多领导者在危机初期充满狂热与不可预测的阶段，凭借灵活应对，已积累了可观的信任储备。展望未来，当领导层审慎考虑如何让员工重新回到办公室工作（例如重新规划办公空间以体现社交距离的要求），或当领导者不惜代价尽力保住更多工作岗位，而非仅仅保护利润时，便能赢得员工更多的信任。同样，通过为客户数据增设额外安全措施、防范网络威胁等举措，也能在客户之间建立信任。
社会影响力投资人Andy Crouch近日表示：“为了找到通往新行动手册的道路，以履行我们所肩负的使命、服务于所托付的人群，我们在每一时刻都需要以建立和巩固信任的方式行事。”事实上，如果审慎而明智地投入信任，信任便会通过反复的肯定性体验而不断增长；如果投入不当，信任则会迅速消散。
追求更高目标
社会学家在历史上观察到，许多危机都要求公民作出巨大牺牲，而公民们以将社区置于个人之上的方式作出回应。领导者挺身而出，民众信任他们。随着新的社会契约形成，人们克服了曾被认为不可逾越的挑战，并将每一次危机用来提升自身与国家。
今天同样存在这种潜力。若回到COVID-19疫情前的世界，将意味着失败。我们都应有更高的期待。我们有机会运用过去几个月所学到的经验，迎来一个更好的新常态。实现这一目标的关键，即践行富有韧性的领导力，在于能够向外审视、描绘成功的未来，并以信任引领我们抵达彼方，从而激发团队的活力。
