这就是COVID-19的人道主义影响——企业可以如何提供帮助

coronavirus covid-19 business
How can we combat the fear of the unknown that COVID-19 amplifies?Image: REUTERS/Kim Hong-ji TPX IMAGES OF THE DAY - RC2TQF9NHH4M
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  • 随着企业停业以帮助防止COVID-19传播,财务担忧和失业成为该病毒最早造成的人道主义影响之一;

  • 对这场大流行将如何发展一无所知,也影响着我们的经济、身体和心理健康;

  • 尽管存在这种恐惧,许多地区的企业和社区在危机面前表现出更为利他的反应,这些行动可能有助于各国为应对COVID-19做好准备。

COVID-19在中国已呈下降趋势。如今,欧洲每天的新增病例数已超过中国疫情高峰时期,而意大利已超越中国,成为该病毒死亡人数最多的国家。 全球确诊病例突破首个10万例用了67天,增至20万例用了11天,达到30万例确诊病例仅用了四天——这一数字现已被超过。

人道主义后果

近几周来,冠状病毒对金融市场以及制造业、旅游业、酒店业和旅行业等脆弱行业造成了重大经济影响。 旅游和旅行业占全球GDP的10%,全球有5000万个就业岗位面临风险。全球旅游、旅行和酒店企业停业,影响全球中小企业。这进而影响许多人,通常是收入最低者,以及自营职业者、从事零工经济或非正规工作者,或从事零小时合同兼职工作的人。一些政府已宣布经济措施,以保障就业、保证工资并支持自营职业者,但许多国家对于这些措施如何落实,以及民众如何应对短期收入损失,仍缺乏明确说明。

Image: 苏黎世保险集团

这些统计数据背后,是这场大流行造成的人员伤亡:从亲友离世到感染带来的身体伤害,再到几乎每个人所面临的心理创伤与恐惧。对这场大流行将如何发展的未知,正在影响我们的经济、身体和心理健康,而在许多人看来,世界正日益焦虑、不快乐和孤独。

对未知的恐惧往往会引发恐慌情绪,例如当人们感到自己被剥夺了挽救生命的保护或治疗,或担心自己可能会缺少生活必需品时,这可能导致抢购恐慌。 心理压力通常与面对不确定性时缺乏掌控感有关。

在所有情况下,信息缺乏或信息错误,无论是无意提供还是恶意散布,都可能放大其影响。网上流传着大量关于COVID-19的误导性信息,从虚假医疗信息到有关政府应对措施的猜测不一而足。人们容易受到看似可信来源发布的社交媒体帖子影响,这类帖子常被称为“硕士叔叔”式帖子,并可能经由“复制粘贴”式帖子放大和传播。这些帖子通过复制和粘贴分享信息,使每条新帖子看起来像是原始来源,这与那些被“点赞”“分享”或“转发”的帖子不同。 这些帖子中半真半假与胡言乱语相互混杂,使社交媒体公司难以将其过滤掉。

全球COVID-19确诊病例Image: 世界卫生组织(WHO)

遗憾的是,犯罪分子和黑客也在利用这一局势,与冠状病毒相关的恶意网站显著增多,自2020年1月以来,已注册超过16,000个与新型冠状病毒相关的新域名。黑客正通过暗网上的COVID-19折扣码出售恶意软件和黑客工具,其中许多工具旨在获取居家办公人员笔记本电脑中的企业数据,而这些电脑在家中的安全性可能不如办公室环境。

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保持社交距离和封锁措施也促成了利他行为,部分原因在于人们普遍感到“我们同舟共济”。许多人表示感到无聊,或担心体重增加;另一些人则发现生活节奏放慢,且由于不再外出社交,他们有更多时间陪伴家人、他人甚至宠物。

自我隔离或社会封锁的负面影响包括创伤性压力、困惑和愤怒等症状,而这些症状会因感染恐惧、必需品供应受限、信息不足,或经历经济损失或污名化而加剧。这种压力和焦虑可能导致酒精消费增加,也可能导致家庭暴力增多。 在湖北省武汉附近的城镇荆州,2020年2月封城期间报告的家庭暴力事件,是2019年2月报告数量的三倍多。

为遏制冠状病毒传播而实施的保持社交距离以及关闭学校和托幼机构的措施,给在职父母带来了额外压力,尤其是因为传统的托育来源通常是祖父母,而他们中许多人属于最脆弱群体。在公众呼吁保护社会中的老年人或弱势群体时,人们更容易作出积极回应,而非依靠强制性的国家行动。

商界的关键行动

卫生措施必须成为政府、企业和社会的首要任务。企业应当表现出团结,共同努力保护员工、当地社区和客户,同时确保供应链、制造和物流持续运转。 根据研究,人们对“我的雇主”的信任度高于政府或媒体。建议企业在公司网站上每日发布更新,并邀请科学家和专家参与,以应对媒体和政府发布的带有政治化色彩的信息。这一点对于有能力这样做的大型企业尤为适用。

有关企业为员工及社区所做工作的信息传达同样重要。一些公司正在帮助因失去学校午餐而陷入困境的弱势家庭学童;另一些公司则在推广有效洗手的公共卫生信息。即使是首席执行官,也可以展示自己居家办公和自我隔离,同时依然保持有效的领导力。

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根据世卫组织的建议,商界需要从提供一般性支持转向具体行动,重点关注各国获取关键物资的情况,包括“社区关键物品包”(一份所有国家都需要的46件物品清单)。在这些物品中,有20件要么当地无货,要么现有库存过于有限。这些缺失物品分为四类:

  • 卫生用品:漂白粉、70%高效含氯消毒剂(HTH)、含酒精速干手消毒剂、液体皂;

  • 诊断用品:实验室筛查检测、实验室确证检测、酶、RNA提取试剂盒;

  • 个人防护装备:隔离衣、手术服、围裙、无菌手套、防护护目镜、面屏、口罩(N95或FFP2);

  • 病例管理设备:制氧机、供氧系统、机械呼吸机。

行动呼吁是:需要更多资金,与制造商合作以提升产能,并组织采购以确保获得保障,尤其是对公共卫生体系韧性较弱的较贫穷国家。该构想是建立全球物资与设备安全储备,这一工作需要:

  • 应急融资;

  • 获取并提升制造能力;

  • 获取国家和供应商储备;

  • 仓储和配送能力。

正如威康信托基金会主任杰里米·法勒所说:“我们同舟共济,因为这场大流行将影响每个国家的家庭。我们不会让任何人掉队。”

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