包括新西兰总理杰辛达·阿德恩在内的女性领导人，在新冠疫情期间展现了出色的领导力。
人们认为，有同理心的领导方式有助于保持生产力的提升。
研究还表明，敏捷型组织在疫情期间表现最佳。
新冠疫情给我们上了许多危机管理方面的课。许多表现最出色的领导者和企业展现了卓越的人际交往能力，通过支持员工、倾听客户需求，推动组织转型。
其中许多经验有助于组织为前路的不确定性做好准备。以下是其中最重要的三条：
1. 以同理心和坦诚开展领导
报道称，由女性领导的国家往往妥善应对了这场危机，尤其是新西兰总理杰辛达·阿德恩领导的国家。
事实上，迄今为止，许多由女性领导的国家死亡率都低于邻国——例如德国每10万人中有11人死亡，而法国为45人，英国为70人。但女性领导人真的是原因吗？
两位经济学教授对女性领导国家进行了“最近邻分析”后认为确实如此。苏普里娅·加里基帕蒂和乌玛·坎巴帕蒂研究了新冠病例和死亡率，以及人口规模、医疗支出等变量，发现女性领导国家的结果“系统性地更好”。
研究发现的一个关键因素是，女性领导的国家更早实施了封锁措施。她们推测，这可能是因为相比男性领导人，女性领导人更担心病毒对人口的影响，也更厌恶风险。她们还指出，果断而清晰的沟通方式以及参与式领导风格可能也发挥了作用。
确实，并非所有由女性领导的国家死亡率都低——比利时的死亡率位居全球最高之列。而且国家之间的比较可能并不容易。不过，这里似乎有一条宝贵的领导经验：无论出自谁，关怀、温暖和透明都发挥着重要作用。
2. 保持敏捷
“敏捷”一词在管理指南中随处可见。《哈佛商业评论》（HBR）称，约翰迪尔利用敏捷方法开发新机器，美国国家公共电台也以这种方式制作节目。那么，敏捷究竟是什么？
HBR这样解释：敏捷意味着“让员工走出各自职能孤岛，组建由团队自主管理、以客户为中心的多学科团队”。换句话说，面对新冠疫情这类危机的多重且迅速变化的需求，敏捷具有很强的适应能力。
但敏捷模式真的有效吗？麦肯锡分析了25家公司，这些公司近期都进行了敏捷转型。根据客户满意度、员工敬业度和运营绩效等指标，其敏捷部门应对新冠疫情冲击的表现优于非敏捷部门。
问题在于，阻碍敏捷效益提升的可能正是领导者。人力资源咨询公司美世表示，尽管78%的员工称已准备好提升技能，但高管认为只有45%的员工能够适应。美世称这是“思维障碍”。该公司还认为，随着企业寻求复苏和重塑，敏捷将在今年的管理讨论中占据主导地位。
3. 重视员工
成功挺过新冠疫情风暴的企业需要问问自己：它们是如何做到的？
当然，预见能力和敏捷思维至关重要，但同样重要的是关注组织赖以建立的资产——员工。没有他们，其他一切都无从谈起。无论是在家办公、兼顾育儿和Zoom会议的人，承担额外班次的送货司机，还是不顾风险前往医院的护士，各行各业的人们都挺身而出。
专家们从不同角度阐述了这一点。联合国助理秘书长坎妮·维格纳拉贾呼吁领导者认识到，疫情意味着“每个人都会经历自己的起起落落”。英国健康智库国王基金会倡导有同理心的领导方式，并表示这意味着“关注所有员工，真正倾听他们的心声，并陪伴在他们身边”。
最优秀的领导者已经在这样做，常常借助数字技术改善沟通。《首席执行官》杂志倡导“每周举办CEO网络研讨会、每天召开团队简会、进行跨级沟通，并举办线上欢乐时光活动”，以打造“以人为先”的组织。
信任同样至关重要。疫情暴发前，美世的研究发现，许多公司并不信任员工在家办公。但展望未来，经济合作与发展组织建议各组织着力与员工建立基于信任的关系，从而实现居家办公带来的潜在生产力提升。信任可能加快复苏。
