在新冠疫情这样的危机时期，员工、朋友和家人都会向领导者寻求指引与安慰——那么，称职的领导者应该是什么样子？
从对同事怀有同理心，到具备出色的沟通能力，这七项各具特色的素质是生存的关键。
如果你是一名管理者或领导者，我想与你分享我总结的应对新冠疫情生存七个C。本信息也提供视频版本。
1. 冷静。你的团队、员工、客户和供应商，都会在这一艰难而充满不确定性的时期，期待你作为领导者展现出镇定自若的态度。
2. 信心。你必须保持冷静，但不能是死水般的平静。你必须表现出坚定的信心，相信自己能够带领组织成功渡过难关，将对公司的损害降到最低，同时也要顾及所有依赖你的领导来度过未来艰难日子与数月的利益相关方。
3. 沟通。你必须不断地沟通、沟通、再沟通。这样做是为了避免谣言滋生、混淆视听。但我所说的沟通，也包括沟通策略。你需要有条理地传达决策和优先事项，同时还要能对所有相关方进行快速沟通——不能拖延数小时、数天，甚至更糟的数周。沉默绝对是最糟糕的做法，因为谣言往往就是在这时滋生的。
4. 协作。你不可能知道所有答案，也没有人会期待你知道。这是你调动所有员工、全体团队成员的资源与能力的时候，将他们汇聚到特别工作组和子工作组中，并且尽可能让每个人都有机会发挥作用，让他们觉得自己能够为克服不确定性、战胜危机贡献力量。以这种方式让员工参与其中，还能减少谣言的滋生，并增强他们的信心，使他们进而将这种信心传递给那些依赖其管理者指引的人。
5. 社区。我们每个人都生活在社区之中。我们的工厂位于社区之中，我们的学院和大学也位于社区之中。我们不仅在组织内部，也在更广泛的社区中起到示范带头作用。尤其是考虑到我们谈论的是一种传染性病毒，树立榜样、示范有利于社区、给予支持的行为至关重要。
6. 同理心在此时至关重要。如果我们有幸身边有一支优秀的团队，大家或许能够迎难而上，但我们的组织中还有许多人依赖我们，而他们未必那么具有韧性。他们需要得到同理心的关怀，以便表达自己的担忧。因此，请想一想你的组织中是否有人的年迈父母身体状况脆弱。在这个病毒可能危及社区中最脆弱和患有慢性疾病人群的时候，他们会比平时更加担心亲人的安危。如果他们想请假、想居家办公，或需要一些空间照顾家人，请考虑给予他们这样的支持。在危机时刻表现出同理心，是领导力非常重要的体现。
7. 现金。在七个C中，最直接的商业层面之C就是现金。危机时刻，现金为王。无论是短期还是长期，都必须全力关注组织的财务健康状况。毕竟，你的员工、供应商和客户都依赖你来领导，不仅要在情感上给予支持，还要在组织的长期财务问题上审慎决策。你能采取的任何节约现金的措施都至关重要，因为这将决定你的员工下周能否领到工资。
