景顺（Invesco）基于其在中国新冠疫情期间的经验，为全球各地办事处制定了一套行动指南；
疫情高峰期间，该公司99%的员工转为居家办公，同时所有客户互动活动转至线上；
该公司如何应对这些挑战并恢复正常业务运营，将为未来提供宝贵的经验。
新冠疫情在全球蔓延，促使企业实时开发新的流程和做法，以应对这场疫情。
景顺此前已有应对流行病的行动指南。由于中国是最先受到病毒冲击的国家，也很可能是最先恢复正常运营的国家，我们认为，借鉴公司在中国的经验将有助于我们应对不断增加的新冠疫情不确定性。
本公司自2003年起在中国开展业务。当时正值非典（SARS）疫情期间，我们在中国设立了行业内首家中美合资企业景顺长城（Invesco Great Wall）。如今，我们在中国大陆拥有275名以上员工。
最初仅针对亚太地区的应急响应小组迅速发展为一个全球性团队，专门应对新冠疫情，其工作借鉴了中国的经验。该团队制定了一份新的行动指南，指导各办事处根据当地实际情况进行调整。该指南重点关注以下四个方面：
保障员工健康；
加强客户互动；
恢复正常业务运营；以及
交流最佳业务实践。
1. 保障员工健康
在此次危机中，同事的健康与安全一直是我们的首要任务，这一重点真正体现了我们作为一家公司在此次危机中的立场。我们实施了每日健康与安全检查，并迅速限制出行，首先在中国大陆和香港实施，随后扩展至全球。我们还组织了有关健康与养生的网络研讨会，向员工普及新冠疫情知识。如今这些做法看似常规，但其产生的实际原因是，我们位于中国大陆和香港的办事处需要在控制新冠疫情传播的同时，保障员工的健康。
中国多个城市实施封城后，我们的中国员工率先居家办公。我们认识到，他们需要支持和灵活的工作安排，才能有效开展工作。此后，在高峰期，有8,500名员工（占我们全球员工的99%）居家办公，业务运营受到的干扰极小，客户也未受到任何负面影响。
尽管员工可能身处异地，技术仍是让景顺全体员工保持联系的重要推动力。我们要求团队负责人每日与员工进行沟通，以确保员工感到彼此联系紧密，并保持士气。在近期的一次全球员工调查中，97%的员工表示，我们将其健康与安全放在首位；93%的员工认同，在此次危机期间，我们在回应员工需求方面做得很好。
2. 加强客户互动
疫情期间，我们还着力加强客户互动。新冠疫情开始在中国蔓延时，我们迅速将所有客户互动活动、路演和基金发行推广活动转至线上。
我们采用了直播、网络研讨会和数字化客户会议等形式。投资者反响热烈。例如，2月下旬，一场由投资组合经理通过微信主持的语音消息互动会吸引了近9,800人参与。与其他分销商和内容平台开展的数字化合作，也帮助我们在整个疫情期间持续与客户保持互动并提供客户服务。
中国的数字环境由众多平台构成，中国的企业和消费者具有较高的数字化素养。这一切都推动了我们在封城期间开展线上客户互动。第一季度，尽管疫情仍在持续，我们在中国推出了五只新的境内基金，募集资金18亿美元。
我们的全球同事看到了通过数字化手段加强客户互动的巨大潜力。因此，我们在全球范围内的客户和营销推广已全面转为100%数字化，且往往领先于竞争对手。这种数字化互动的增强，使我们与全球客户的关系更加紧密。
3. 恢复正常业务运营
我们的第三个重点是恢复正常业务运营。在全球范围内，未来几周我们将逐步恢复到办公室办公，而中国大陆和香港早已在数周前开始这样做。这将是一个分阶段的复工过程，具体取决于疫情的控制情况、我们远程满足客户需求的能力以及当地政府的指导。
我们中国办事处率先于2月下旬改为分组轮班办公模式。在全面恢复办公之前，我们认为这一做法十分必要，因为它既确保了同事仍保持物理距离，又降低了我们自身员工再次出现感染风险。3月中旬，因海外归国公民导致香港新增确诊病例增加，我们得以在影响极小的情况下迅速恢复为全面居家办公模式。
我们正在制定详细计划，以安全地让全球团队回到办公室工作，包括办公室内保持物理距离以及每周进行办公室清洁。这些措施率先在我们位于中国大陆和香港的办事处试行。
4. 探索最佳业务实践
我们认识到，新冠疫情之后，客户、员工以及景顺自身都将发生变化。我们的数字化互动工作将不断拓展，我们也需要持续调整客户互动方式。我们的员工将越来越多地采用灵活的工作安排。在这些方面，我们将继续把在快速发展的中国市场中积累的经验应用于公司其他业务。
回顾过去几个月，我很欣慰地看到，同事们乐于交流想法、相互学习。我们其他办事处可以借鉴中国同事的做法，并根据当地需求调整这些宝贵经验。
如今，我们中的许多人仍在保持社交距离。随着我们逐步走出封城状态，彼此伸出援手、相互学习比以往任何时候都更加迫切。通过这样做，我们共同的知识和经验将指引我们前行，帮助我们抓住新的机遇。
