新冠疫情深刻改变了美国的公共卫生体系。
体系正朝着更加个性化、以社区为基础的方向转变。
新研究揭示了医疗服务提供和接受方式发生变化的关键领域。
距离疫情传入美国已近两年。与全球大多数地区一样，美国人在此期间经历了极为严峻的公共卫生挑战。这种不断变化的局面对我们的医疗体系以及我们对健康福祉的整体认识产生了深远影响。
2021年医疗保健洞察研究由CVS Health开展，该研究显示了其中一些长期影响，凸显了患者和医护人员的韧性，并揭示了消费者健康偏好的显著转变。在我们继续应对这场疫情的复杂局面及其深远影响的同时，有一点是确定的：我们拥有一个全新且独特的机遇，去重新构想医疗服务的提供和接受方式。
1. 全天候健康服务
疫情凸显了在合适地点、随时随地获得医疗服务的必要性。消费者护理偏好的这一转变推动了远程医疗的使用，并凸显了“社区”初级保健模式的重要性。
疫情高峰期间，美国远程医疗的使用量显著激增。事实上，CVS Health旗下MinuteClinic的虚拟问诊及其他远程医疗服务的使用量增长了600%。尽管这一高使用率很可能源于全国停摆期间特殊的医疗服务需求，但分析师预测，疫情后虚拟医疗服务的参与度仍将保持在疫情前基准水平之上20-30%。疫情前基准水平之上20-30%。
常规和预防性医疗也正朝着以社区为基础的模式发展，提供以人为本、贴近人们所在之处的健康解决方案。我们的研究反映了这一趋势：消费者对于在初级保健方面选择社区健康中心（2020年为15%，本次为19%）和本地药店（2020年为11%，本次为17%）的兴趣日益增长。我们正以社区医疗服务重塑健康领域，以改善可及性，并侧重于预防性医疗和慢性病管理。
世界经济论坛在心理健康方面开展了哪些工作？
我们创新推出的药剂师专家小组项目汇聚了药剂师与患者之间关系的力量、数据分析和人工智能，以全新且独特的方式帮助弥补医疗服务缺口。相关技术分析医疗、处方和实验室数据，识别改善医疗服务的机会，并优先为Aetna和Caremark中最需要支持以管理慢性病的部分会员提供服务。随后，药剂师将与这些会员进行一对一沟通，以推动采取最佳的后续行动。
此类个性化干预措施已显示出良好成效，包括用药依从性提高8%、医疗服务缺口弥补率提高4%，以及不必要的急诊室就诊减少12%。
凭借我们的规模、超过9,900家门店的社区覆盖范围，以及广泛的医疗服务能力和接触点，CVS Health等本地药店和MinuteClinic等零售诊所具备良好条件，能够在其所服务的社区中为个人提供可及、可负担且优质的医疗服务。
2. 心理健康至关重要
疫情凸显了需要提供更便捷的支持和资源，以帮助人们应对压力时刻、焦虑和孤立感，以及需要就医的行为健康问题。
CVS Health在疫情初期便意识到，美国各地的心理健康需求正在上升，而我们现有的行为健康医疗体系复杂且彼此割裂，给消费者带来了巨大障碍。今年早些时候，我们在部分HealthHUB™门店推出了心理健康服务。这些服务让患者能够以可负担、便捷且往往即时的方式，获得MinuteClinic持证临床社会工作者的服务。这些社会工作者可以评估和诊断心理健康需求，提供咨询，并帮助人们找到更多社区资源。
这种兼具线下和线上预约的混合式医疗服务模式，是我们看到消费者日益青睐的方式。我们的研究发现，超过半数的受访者（64%）会考虑通过虚拟就诊方式咨询行为健康专家。对于不确定如何获得心理健康服务的患者而言，增加医疗服务的接入渠道，可以为治疗提供路线图，无论问题大小。
3. 健康需要团队协作
疫情推动了疫苗、治疗方法及医疗服务可及性方面的创新，也为我们以新方式提供医疗服务提供了契机。在这些变化中，药剂师、医师助理、护士及其他医护人员在这段艰难时期发挥的重要作用至关重要。
消费者常将药剂师列为最值得信赖的医护人员之一，这并不令人意外。据估计，患者看药剂师的频率，可达其初级保健医生的最多10倍（PCP）。疫情期间，由于停摆期间药剂师的可及性很高，这种关系进一步加深。
在CVS Health，药剂师还在美国一线接种了超过3,400万剂新冠疫苗，并完成了超过3,200万次检测。我们的研究证实了人们对药剂师的深厚信任：仅次于初级保健医生（69%），人们最愿意接受药剂师的健康建议（45%）。未来几年，药剂师及其他医护人员的角色将继续演变，有助于应对严重的医师人手短缺问题，并为患者提供更多医疗服务选择。
医疗服务提供者如何贴近患者所在之处
新冠疫情带来的独特挑战，为以新方式贴近人们所在之处（以及他们希望在各自就医历程中所处之处）奠定了基础。这段艰难时期改变了医疗服务需求，并暴露了我们医疗体系的脆弱性。具体而言，它加速了向全天候医疗服务的转变；凸显了对可及、可负担的心理健康服务日益增长的需求；并揭示了以社区为基础的医护团队如何帮助满足预防性和慢性病护理需求。展望2022年及后疫情时代，我们拥有前所未有的机遇，将所学经验应用于创造更美好、更健康的未来。
