移民一直是欧洲和美国的热门话题，几十年来如此，甚至几个世纪以来都是如此。如今，这个话题再次主导政治议程。争论源于一种深切担忧：移民正在与“我们”争夺工作；其中往往夹杂着一丝族裔偏见。在过去60年的大部分时间里，由于就业增长快于人口增长，这些紧张关系有所缓和。然而，昔日创造就业机会的引擎如今已开始乏力。与此同时，个别恐怖主义行为被用来败坏所有移民的名声——尽管大多数恐怖袭击都是由在袭击发生国出生并长大的人实施的。
如今，2.44亿人被归类为国际移民，占世界人口的3%以上。趋势很明确：移民现象将持续下去，而且很可能还会增加。这意味着我们必须找到让移民发挥作用的方法。我们知道这是能够做到的——看看美国，这个国家主要由移民建立；再看看巴西和新加坡，它们的文化多样性都深深植根于移民社群。我们必须把这件事做好，不仅因为我们有道德责任这样做，也因为记录表明，移民群体积极塑造并促进了新家园的经济发展。我们也知道，未能融合移民的国家会承受经济和社会后果。
构建新的叙事
我最近参加了一家非营利组织的董事会会议。会上，董事会成员、美国前国务卿康多莉扎·赖斯谈到了同化。她说：“如果一个外星人降落在美国，肯定会感到困惑。这些美国人是谁？他们看起来并不相同，而且往往连说话方式都不一样。然而，显然有什么东西把他们联系在一起……他们一起建设城市、彼此通婚，甚至为彼此而战。”
美国的移民史是一个很好的案例。美国经历了许多不同的移民潮，每一波移民的融入都需要时间——至少两代人。几乎每一波移民都曾遭受偏见，直到他们对文化和社会的贡献得到认可。如今，美国所有居民中有10%出生在国外。他们是否带来了改变？
过去20年中，所有风险投资支持的初创企业里，有四分之一由移民创立，其中包括 eBay、Google 和 Yahoo
硅谷近期的创新成果中，40%源自移民
事实上，《财富》500强企业中略低于一半由移民或移民子女创办（史蒂夫·乔布斯的父亲是叙利亚人！）
然而，如今许多国家正举步维艰。在欧洲大多数地方，移民社群过着彼此隔绝的生活。同化很少一帆风顺，进展也比理想情况慢。原因之一是：移民一直被置于自生自灭的境地。
移民面临诸多障碍，而语言几乎总是第一个、也是最难跨越的障碍。我是第三代奥地利裔美国人。我的曾祖母在芝加哥住了40年，住在一个人人都说她母语德语的街区；她实际上从未学会说英语。然而，障碍并不止于语言。移民往往难以理解新国家的运作方式——既包括社会中明文规定的规则，也包括那些不成文的习俗，以及该做与不该做的惯常模式。
关键在于参与，而不是同化
那么，我们如何帮助移民更顺利地融入新家园？在特百惠品牌公司，我们拥有一支多元化的员工队伍，全球有300多万名女性在其中工作。我们擅长管理多种文化；尽管如此，在每个市场，我们仍面临着与新移民社群成员合作的挑战。为了更好地了解其中的动态，我们深入考察了德国业务，因为德国有1200多万移民，是世界上移民人口最多的国家之一。
这项全面评估——《特百惠德国移民经历研究》——由总部位于华盛顿特区的非营利组织全球公平倡议（GFI）编写。GFI采访了我们的销售团队成员，包括德国本地人和第一代、第二代移民，受访移民具体来自土耳其和俄罗斯。
起初，我们也做错了。多年来，我们向所有人提供完全相同的支持——无论是本地人还是移民。然而，“自己想办法”显然不是正确做法，导致失败率很高。显然，我们的德国业务领导者必须重新思考面向移民的整个招聘流程，以确保他们能够顺利入职并接受培训。因此，我们改变了内部流程，将重点放在学习上，并帮助这些女性运用她们已有的技能和特质。我们的做法从“碰运气式同化”转向顺畅参与。
从障碍到桥梁
基本上，我们通过消除移民进入职场时可能遇到的障碍，创造了公平的竞争环境。我们提供了可灵活运用的工具，帮助她们走得更顺畅，并搭建桥梁。拆除语言障碍和正规教育程度要求等门槛，带来了就业机会，也减少了歧视。我们转而帮助移民女性以平等同事的身份工作，让她们无论教育程度、背景或经济状况如何，都能凭借自身成就取得成功。
换句话说，我们是在促成参与，而非强迫同化。为此，我们使用了一套由四部分组成的“参与工具包”：
语言：允许她们使用母语工作……因此，要把所有材料都翻译出来！毕竟，在一段时间内，她们的客户会是与她们最相似的人。
技能：别再只谈学校教授的复杂认知技能了！坚持不懈、坚韧不拔、可靠、耐力、同情心、自律。这些“软技能”实际上都是必备技能。正规教育的任何环节都不会教授这些基本能力，但许多人天生就具备它们。
指导：移民需要有人引导，而承担这项责任的人，谁能比那些真正会说她们的语言、了解她们文化的人更合适呢？
行动指南：提供循序渐进的操作方法，尽量减少错误和初期挫折。建立引导机制，培养并强化积极体验，增强信心。
这四种基本工具能帮助移民参与经济和社会生活，并最终融入其中。它们可以迁移应用于许多行业，从房地产、保险到教育皆可。这些工具有助于培养职业技能，让女性——无论是本地女性还是移民女性——在快速变化的就业市场中参与竞争；这个市场越来越看重可迁移的基本技能，而非范围较窄的专业硬技能。
从孤立到参与
新移民来到新国家后，通常会依靠“关系纽带”——朋友、亲戚或邻居为她们指路。然而，这些关系往往建立在与自己相似的人之间，难以实现真正的参与。这样做固然方便，却会形成族裔聚居区，并延长融入过程。
那么，社区可以使用什么样的“参与工具包”呢？早在1928年，田纳西州孟菲斯就有一家名为“欢迎马车”的公司。它的宗旨是欢迎新居民加入社区；女接待员会带着礼品篮拜访新居民，篮中装有当地商家提供的产品样品和服务折扣券。礼品篮还附有学校、社区和活动的信息。重要的是，欢迎礼包还会介绍医疗服务和获取地方政府服务的途径。这一做法蓬勃发展了50多年。
我认为我们应该重新审视这个想法。官员们常常把移民视为需要管理的问题，而不是值得我们共同投入的机遇。试想一下，采用以“欢迎马车”模式为基础的公私合作方式。它可以成为搭建桥梁的起点。我们提供参与所需的工具，打破孤立局面。至关重要的是，如果我们帮助移民将其族裔社群中的联系与新家园周围建立的关系结合起来，就能取得成功。
强迫同化根本行不通。对企业如此，对社会亦然。我们需要制定并实施促进参与的平台，确保移民带来的不是问题，而是机遇。
