新冠疫情是商业数字化转型的一个分水岭时刻；
在目标引领下，为数字优先的世界更新商业模式，如今已成为几乎所有公司的当务之急；
新颖且富有创意的数字化协作能够以前所未有的速度和规模触达并服务更多元的人群。
新冠疫情已不可逆转地改变了我们的世界。随着我们学会通过虚拟方式工作、学习、购物和互动，我们所接触的公司也在适应变化。疫情是商业数字化转型的一个分水岭时刻。商业成功的规则已经改变，越来越依赖于借助数字模式的力量创造新的价值和体验。
在新冠疫情加速的诸多趋势中，有两点尤为突出：要求企业带头应对社会挑战的呼声日益高涨，市场也表明，企业必须将数字商业模式融入核心，才能生存和竞争。2020年5月，一项《财富》调查发现，约有一半的首席执行官认为，这场危机将加快他们转向利益相关者资本主义的步伐。77%的人表示，危机将迫使其公司加快数字化转型。
数字化转型对企业而言并非新鲜事，但以往的尝试往往未能充分发挥其潜力。据估计，企业在2019年为数字化转型投入了1.2万亿美元，然而只有13%的领导者表示，他们的组织已为数字时代做好准备。疫情之后出现的新情况，是领导者迎来共同的机遇。成功的领导者如今将抓住这一机遇，推动数字化转型迈上新的轨道，使之契合企业角色的变化：成为为所有利益相关者创造长期价值的有力推动者。
一份最新报告《 数字化转型：推动“大重置”》汇聚了各行业领导者的观点，探讨了数字技术赋能企业领导力的三大机遇，以助力我们的经济和社会实现“大重置”。
机遇一：转型企业
危机带来的哪些行为和趋势会延续，仍不确定；但有一点已十分明朗：在目标引领下，为数字优先的世界更新业务，如今已成为几乎所有公司的当务之急。为此，企业必须确定新常态下新的商业价值所在、哪些数字商业模式能够捕捉这些价值，以及哪些工具和行为能够支持这些模式所需的适应力与韧性。
成功的举措将推动公司内部的结构性转变，超越渐进式效率提升，从根本上改变企业所处的行业以及运营方式。一个很好的例子是中国平安。过去十年间，它从一家保险公司转型为管理金融、房产、汽车、医疗健康和智慧城市服务五大数字生态系统的企业，如今服务的线上客户超过5亿。
技术颠覆正迅速改变传统行业的边界，并日益促使企业与其他方合作，在数字生态系统中创造新的共享价值。据估计，到2025年，数字生态系统带来的收入可能超过60万亿美元，占全球企业收入的30%以上。在这一快速变化的格局中，以数字化为核心、灵活适应、以数据为驱动、轻资产且以服务而非产品为基础的商业模式，能让企业获得优势。运营模式、供应链和团队都必须变得更加智能、坚韧和敏捷。
企业能否从数据中获取价值，将是这一转型的核心。更细粒度、实时且具备预测能力的数据，能够支持分布在多个合作伙伴和机器上的“边缘”决策。这些数据可以赋能一线员工，为消费者带来更好的体验，并加强协作。与此同时，随着与消费者的数字互动不断增加，企业必须主动采取措施保护数据隐私与安全，并采用让消费者能够掌控自身数据的模式。
借鉴以往的经验，企业必须确保数字化转型以整体宗旨和战略为指引，由跨职能团队推动，并通过“契合目标”的绩效指标衡量。企业必须平衡目标，将短期效率提升与长期新价值相结合，并将商业价值与更广泛的社会目标融为一体。实施方法必须循序迭代——规划清晰路线，同时保留必要时调整方向的灵活性。最重要的是，企业必须持续提升高管团队和董事会的能力与技能，使其成为数字化领导者。
机遇二：赋能利益相关者
数字技术和模式可以成为企业赋能所有利益相关者的有力工具，并帮助企业践行新冠疫情时代的利益相关者原则。
疫情过后，许多员工需要大规模重新培训或调配岗位，并获得更充分的装备，以在数字世界中取得成功。
消费者希望获得更完善的健康与安全保障、便捷灵活的购买选择，以及价格实惠且值得信赖的产品。数字赋能平台和“即服务”等模式有助于重新定义服务交付方式。
数字模式还可以帮助受到封锁、边境限制和经济急剧下滑重创的供应商与合作伙伴。例如，施耐德电气拓展了其在印度的电子商务平台，使企业客户和合作伙伴——其中许多是小企业——能够通过数字渠道采购产品，并与金融科技公司合作提供免费送货、专家指导和灵活的支付选项。
技术在帮助社区应对危机方面已经发挥关键作用，在社区复苏过程中也将继续成为重要的推动力量。
机遇三：改变体系
传统商业模式使许多社区得不到服务，沦为“市场荒漠”，无法或难以获得食品、数字连接、技能培训或金融等服务。疫情进一步加剧了这些差距，但也带来了独特机遇，可以加快数字化协作，改造长期存在的体系并解决系统性市场失灵问题。跨越传统行业边界开展的新颖、富有创意且不同寻常的数字化协作，能够以前所未有的速度和规模触达并服务更多元的人群。
以全球小企业的数字包容与转型为例。小企业占多数国家国内生产总值的40%至60%，但许多企业仍被排除在数字经济之外。例如在欧洲，只有20%的小企业实现了数字化。科技公司、银行、政府和教育机构之间的创新合作，可以加快小企业的数字化转型，为其提供更新业务、适应数字时代所需的技能、资金和数字工具。数字模式重塑体系的力量，已经体现在蚂蚁金融等案例中；该公司利用其数字平台在中国提供小额贷款。
该平台对卖家、营销人员、服务提供商和制造商的大量交易及行为数据进行算法分析，实时计算信用评分，并在几分钟内处理小额贷款。适当的金融和技术工具尤其能为长期面临种族平等与正义方面差距的企业和家庭赋能，例如美国的黑人社区。小企业的数字化转型和金融包容能够开启良性循环，提升劳动生产率与创新能力，振兴地方社区并增强社会凝聚力。
跨行业的数字与数据协作也有助于加快社会和经济体系中其他积极成果的实现，从价值导向型医疗到循环经济。
未来几年，“数字化转型”一词可能不再有人提及，因为它将变得无关紧要：非数字化企业将不复存在。为避免成为那些走向消亡的企业之一，企业领导者必须抓住当前机遇，并认识到迫切需要立即投入大胆且目标明确的数字化转型。
