为何所有领导者都必须在危机沟通中将“希望”置于核心

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  • 过去几年,全球社会共同面临重重挑战,也涌现出卓越的领导力典范。

  • 表现尤为出色的领导者传递了能带来深切希望感的信息,让人们看到走出绝望的道路。

  • 历史先例表明,保持希望是走出困境的关键;从世界领导人到小型社区,各种领导者身上都能看到这一点。

近期事件表明,本十年是最为严峻艰难的时期之一。全球疫情过后,人们还要应对迫在眉睫的气候灾难,并身处乌克兰不断升级的冲突之中,而这场冲突正发生在全球大国交锋的核心地带。这些都是笼罩当代世代的威胁。

然而,即使身处如此逆境,我们仍能汲取教训,激励未来世代采取不同且更好的行动。这些反思的核心,是唤起并拥抱“希望”这一跨越一切的情感。

在最艰难的处境中仍能保持希望,是一种鲜明特质,它推动了领导力、决心、韧性和适应力方面的最佳范例。希望引领行动,因此能激发普通人在非凡处境中作出卓越回应。

希望如何为领导者赋予目标

所有悲剧性的处境都会促使我们重新审视思维方式。困境可能迫使我们深入内心,恪守道德行事,并运用自身影响力造福大众。无论你是在治理国家、经营企业,还是发起拯救地球的行动,这种做法都适用,因为希望能带来平衡感和目标感。

近来,希望的力量在实践中显现:人们因共同事业而行动,新的社群不断涌现,领导力也在重新定义。

领导力中的希望

领导力范式就是一个有趣的例子:随着新的挑战性情势不断展开,传递希望信息的声音也促使新的领导风格实时涌现。

关键不仅在于说了什么,还在于如何说、对谁说,以及在哪里说。

阿诺德·施瓦辛格在网上广为传播的“讲真话”视频以及乌克兰战争爆发后他对普京传递的信息,就是一个典型例子。他在视频中说:“世界上正在发生一些被隐瞒的事情,是你应该知道的可怕事情。”这番话形成了有力而直白的叙事,让全世界为之震动。

这些例子带来的教训很简单:挺身而出,运用自己的影响力传递希望;保持真实,并勇于采取不同寻常的做法。

逆境中的希望

历史告诉我们,希望深深扎根于人类经验之中,尽管危机在最糟糕时可能剥夺我们的信任感;严峻的前景与不确定性可能让人类陷入不断加深的消极情绪。

回顾第二次世界大战。当时的基本策略是残酷地摧毁平民士气,让遭受轰炸的人们放弃希望和战斗意志。尽管许多建筑被毁,轰炸也造成无数伤亡,但战线两侧的人们仍怀有希望。轰炸很快成为人们日常生活的一部分。

危机时期,希望遭受重创时,人们可能会被无力感以及对生活失去掌控的感觉压垮。此时,亟需坚实的领导力来维系希望。

这种领导力也可以很简单:年轻一代挺身而出,让年长一代感受到归属感,并对未来抱有希望。

疫情期间,我们期待世界领导人带来希望,其中一些人做得比其他人更好。诚实、同理心以及建立情感联结的能力,是成功者的共同特质。

历史告诉我们,希望深深扎根于人类经验之中,尽管危机在最糟糕时可能剥夺我们的信任感……

Ageas 董事会主席巴特·德·斯梅特

例如,新西兰总理杰辛达·阿德恩展现了迅速采取有力行动的关键必要性,以及建立人际联结的力量;这既是行动号召,也传递了希望。她的应对赢得了大多数政治领导人前所未见的支持。

对地球的希望

希望,以及在某种程度上的恐惧,促使人们重新坚定决心,为地球做正确的事,尽管进展似乎慢于所需的紧迫步伐。人们天生渴望进步和发展,而不只是生存。

大卫·阿滕伯勒爵士在第26届联合国气候变化大会(COP26,2021年,格拉斯哥)上向世界领导人谈及气候变化的严峻局势时,他的话之所以引起共鸣,是因为他真诚、有热情,并善于通过有力的讲述传达紧迫感。他的话语谈到阻止气候变化是否为时已晚时,他说:“如果各自为战,我们足以成为一股强大力量,使地球陷入不稳定,那么只要携手合作,我们当然也有足够的力量拯救地球。”这番话向全人类传递了希望,并激励人们采取行动。

人们潜意识里都希望为美好的事业留下自己的印记。不过,行动的影响未必会立刻显现。最终,每个人都会为世界带来至少一点改变。

只要保持并传递希望,我们都会受到激励,在应对更大的挑战时尽一份力。从宏观层面看,这些变化不仅带来稳定性和可预见性,也带来增长、福祉与繁荣。

持久的希望

有时我们可能面临失去掌控的危险,不得不依靠他人带来积极改变。但维系希望并非孤立的策略。希望也不是让人们短期内感觉好些的万能良方。它更像一种副产品:当你为信任你的人们的生活带来积极改变时,希望便由此产生。

企业与公民社会的协同努力远未得到充分发挥、重视和认可。许多公司受到由 Salesforce 的马克·贝尼奥夫发起的“1%承诺”启发。这项承诺基于一个简单理念:运用技术、人力和资源,改善世界各地的社区。

Salesforce 将这种综合性慈善方式称为“1-1-1模式”。这意味着 Salesforce 将其收入的1%、服务的1%以及员工时间的1%用于推动所在社区的变革与发展。在过去20年里,Salesforce 捐赠了逾2.4亿美元,提供了350万小时的社区服务,并向超过39,000家非营利组织和教育机构捐赠产品。此外,Salesforce 还激励了世界各地许多其他公司采取同样的做法。

无论身处危机之中还是危机之外,我们都有道德责任将绝望的处境转变为充满希望的处境。这就是领导力,而我们正看到它以多种形式展现:既体现在世界领导人的行动中,也体现在社区的点滴善举中。

对所有有志成为领导者的人而言,一个重要教训是:在艰难时期走出阴影,离开人们熟悉的老路,勇敢拥抱希望的信息,带领他人走出内心深处的恐惧。

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