新型工作模式将重塑组织应对风险的方式。妥善应对，就能获得可持续优势。
然而，与这些新型工作模式带来的益处相比，它们对组织风险状况的影响受到的讨论要少得多。
企业领导者应将这种新的风险状况纳入组织变革的考量，以充分释放新型工作模式带来的机遇。
三种相互交汇的职场趋势——自动化、开放的人才库和更高的灵活性——正创造一个一代人仅有一次的机遇，推动工作方式变革。新型工作模式带来了令人向往的可能性，包括更有活力的员工体验、更高的产出和更低的成本。然而，如果企业没有认识到，除了这些显而易见的吸引力之外，还有不那么明显、必须加以管理的风险，那么这一系列成果就可能始终只是可能性。
新型工作模式或可带来可持续优势
重新构想工作如何开展、何时开展以及在哪里开展，其诸多益处已得到广泛讨论：企业房地产成本降低，以及差旅需求减少；对个人而言，日程安排和工作地点也更加灵活。然而，关于新型工作模式还将如何重塑组织的风险状况，讨论要少得多。尤其是，企业和职能部门领导者需要监测新的相互交织的脆弱点，评估风险承受能力，并确保企业和员工得到充分保护，免受不可预见且相互关联的后果影响。
我们相信，如果妥善应对，贵组织就能获得可持续优势。那么，该如何做到这一点？
不断变化的风险状况
除了许多领导者已考虑到的对企业文化和创新的潜在影响，还有其他重要的变化领域不容忽视：
网络风险急剧上升。这是因为疫情期间工作迅速转向远程办公，且业务流程的自动化程度不断提高。人们或许早已意识到，居家办公环境未必能复制办公室更为完善的安全防护，但未必清楚地认识到，更多人在离开办公室工作时容易遭受网络钓鱼攻击。许多人也没有预料到网络犯罪活动会增加到如此程度。
新型工作模式既会增加业务中断风险，也会降低这种风险。例如，借助让员工能够远程工作的技术，天气事件导致人们无法前往办公室时，对工作的限制不再那么严重。另一方面，Wi-Fi 服务中断，以及影响交通枢纽和供应链的劳动力短缺，则会增加风险。
错误、遗漏和产品责任案件增多。如果组织不调整质量控制和管理流程，确保其对分散办公的团队同样有效，就会面临这一现实风险。
远程和灵活工作条件下的职责界定不够清晰。即使制定了远程工作环境标准，雇主对各种各样的工作安排也将较难掌控，从而增加员工“因”工作或“在工作过程中”受伤的可能性，并导致工伤赔偿索赔增多。
无论身处何地工作，都可能增加违反劳动法和税法的风险。如果缺少明确界定的规程、管控措施和管理资源，雇主和员工的保险及福利保障缺口也可能扩大。
为以往未能触及或被排除在外的人才创造更多机会。这包括退休人员、残障员工以及远离总部的人才。自动化让企业能够把工作带给人，而不是让人去找工作，从而扩大企业寻找熟练工人的范围。另一方面，如果管理者的偏见导致远程员工“眼不见，心不念”，灵活工作也会带来包容性和多元化遭到削弱的风险。
社会层面的考量与声誉风险
除了对企业的直接影响，新型工作模式方面的决策还会影响企业运营所在的社区。一个鲜明的例子是，远程工作如何显著改变了中央商务区的面貌。曾经挤满通勤者和办公室职员的街道变得空荡荡，咖啡馆、食品摊贩、花店和快递员等各类服务提供者也因此失去了生意。
未来发生扰乱性事件的可能性越来越大——全球卫生危机、极端天气事件和地缘政治紧张局势都可能增加——工作如何开展、在哪里开展都会受到影响。这将对经济和社区产生长期影响，包括大城市周边的微观经济体。
企业在决定这些影响方面所发挥的作用，可能成为声誉风险领域，也可能影响员工和投资者对环境、社会和治理（ESG）的考量。
“未来发生扰乱性事件的可能性越来越大——全球卫生危机、极端天气事件和地缘政治紧张局势都可能增加——工作如何开展、在哪里开展都会受到影响。”
Adam Garrard 和 Julie Gebauer，WTW
前进之路
这些风险不应阻止领导者把握这一非凡机遇，重新构想工作的未来。相反，领导者应将新的风险状况纳入变革的考量，以充分释放新型工作模式带来的机遇。关键在于谨慎平衡并采取系统方法：
找出能够提高工作产出、降低工作成本并创造差异化员工体验的具体机遇
模拟工作转型中最重大的风险，重新设计风险管理、风险融资和资本配置框架，并建立预警系统以捕捉不可预见的风险
建设组织以及领导者和管理者的能力，以便随着新一代客户和人才的价值观与偏好不断变化，以及技术和创新持续塑造人们的工作方式并催生新风险，不断校准、重新设计并持续演进新型工作模式。
员工体验（EX）是这一转型的核心。它需要特别关注，因为工作方式将继续改变员工与组织互动以及彼此联系的方式。
我们的2021年全球员工体验调查印证了这一点：92%的组织计划在未来三年提升员工体验。这充分表明，规划至关重要；组织需要明确如何最好地创造价值、管理后续风险，并最终打造持久的竞争优势。
世界经济论坛如何推动职场平等？
《未来就业报告》《未来就业报告》2023年版发现，受调查企业中有75%预计将在未来五年采用人工智能、大数据和云技术。
新经济与社会中心为领导者提供平台，分享有关新技术应用及其成效，以及劳动力使用这些技术的准备情况的见解。我们的工作包括围绕增长、就业、技能、公平和风险开展洞察研究与对话。
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性别平等：自2006年以来，我们每年衡量101个经济体的性别平等现状及其演变，支持决策者找出弥合性别差距的最有效政策。在智利，我们协助建立性别平等加速器，惠及728,000名女性，使参与企业的性别差距缩小了37%。
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