元宇宙将改变我们购买零售商品的方式。阿迪达斯、古驰和范斯等服装品牌已开始为进军数字领域做准备。
元宇宙不会减少实体销售，反而可能为零售商释放机遇；但要打造连贯的客户体验，关键在于打通实体与数字世界。
实体与数字融合的零售商要想成功，就必须创新，为顾客提供数字世界和实体世界各自的优势，并让顾客能够在两者之间轻松切换。
“元宇宙见！”这句话正变得耳熟能详，因为据预测，到2026年，我们每天将在虚拟世界中花一小时。
但我们会在那里做什么？最令人期待的可能性包括购物、拥有非同质化代币（NFT），甚至购买数字时尚产品。包括阿迪达斯、古驰和范斯在内的品牌已经开始抢占一席之地。
元宇宙将为零售商带来哪些机遇与变化？
新冠疫情加速了消费向数字渠道转移，改变了客户体验和期望。与此同时，人们对人际互动和社区归属感的需求也随之增强。
购物中心早已是人们建立联系的场所：它们是文化、休闲、健康生活以及实体购物的枢纽。随着零售商不断发展，将线上体验无缝延伸至实体空间，反之亦然，购物中心的这一作用还将进一步增强，两个世界将融合为“实体数字融合”（phygital）体验。这个词说起来有些拗口，但这种体验确实存在，而且很快就会来到你家附近。
实体与数字融合的零售商要想蓬勃发展，就必须创新，为顾客提供数字世界和实体世界各自的优势，并让顾客能够在两者之间轻松切换。
聚焦无缝整合
这标志着我们自身以及客户的期望都发生了转变。实体与数字之间已不再泾渭分明；越来越明显的是，客户想要并期待的是混合式或全渠道体验。
数字化正在开辟新的收入来源。它不再局限于现有渠道，而是创造了无数机会，让零售商能够与客户建立联系，并在到店购物之外推动销售。
要抓住这些机遇，零售商需要适应在客户所在之处与他们接触，其中也包括元宇宙。据摩根大通称，2020年玩家在游戏内附加内容上的支出约为540亿美元，而且这一数字还将继续增长。这并非只是孩子们的消费：古驰酒神包的数字版本在为Roblox市场打造后，以超过4,000美元的价格售出，甚至高于实体款的售价。
连贯体验助力提升销售
打通实体与数字世界，同时打造连贯的客户体验，是成功的关键。谷歌的研究进一步印证了无缝整合的必要性：研究显示，未来五年，多渠道和市场平台模式将推动欧洲和美国86%的销售增长。
研究显示，拥有强大数字业务的零售商将蓬勃发展，即使客户选择在实体店购买也是如此。
购物中心长期以来提供的不只是交易；对它们而言，这是下一阶段的发展，也是其作为人们相聚、消磨时光和创造回忆的空间所发挥作用的延伸。
我们早已习惯在线上获得个性化体验，而这种体验正迅速成为实体场景中的期待，商店也开始营造沉浸式氛围，例如通过数字显示屏，根据性别、年龄等特征调整展示内容。
顾客只需从货架上拿起商品表达兴趣，实体零售商就可以为其量身推荐商品，或在屏幕上展示产品信息。顾客可以虚拟试用美妆产品和衣服，也可以提前挑选商品，例如香奈儿与FarFetch合作，顾客通过应用程序挑选商品并预约试穿。
提升参与度，建立信任
品牌以这种方式与客户互动，有助于提升参与度。许多准父母更愿意亲自试用婴儿用品，但婴儿车公司Bumbleride在网店加入婴儿车的3D模型后，销售转化率提高了33%。
未来的商店，例如位于阿联酋购物中心的商店，将运用技术和数据洞察消费者行为。客流量、人口统计特征、客流热力图、停留时间、情绪分析和店铺容量等数据都可以被追踪和分析，以指导并定制产品供应，改善客户体验。
在元宇宙中，我们的购物中心将触达更广泛的人群，最终让阿联酋以外的人们也能在线上访问，体验其独特氛围和服务。这或许会让他们更愿意亲自前往。
实体数字融合蕴藏丰富机遇
元宇宙不会减少实体销售，反而将为零售商释放机遇，未来几年逐步渗透各个行业，最终带来预计超过1万亿美元的年收入。这意味着，对于购物中心而言，实体客流量已不足以呈现全貌。
我们相信零售业拥有光明的未来：实体与数字世界携手合作，将客户置于感官与情感体验的核心，从而满足他们的真正需求。
购物中心长期以来一直是社区生活的中心。如今，人们也开始聚集在元宇宙中；研究表明，两者可以共存、和谐协作，为每个人带来我们所知他们需要的联结感。
