企业可以在帮助消费者养成可持续习惯方面发挥关键作用，推动数十亿人共同促成变革。
消费者的言行之间仍存在巨大差距 ——他们说自己想要做的 和实际所做的，因为养成可持续习惯、作出可持续选择可能并不容易。
帮助消费者弥合“言行差距”的企业，可以让养成可持续习惯变得简单、愉快且负担得起。这些企业在塑造行业的同时，也能产生影响。
和许多关注格拉斯哥COP26会议进程的人一样，我对会上反复出现的呼吁印象深刻：现在是采取紧急行动的时候了。在科学家明确无误的警告背景下，这显然毋庸置疑。2020年代必须成为各国政府和企业采取行动的十年，落实如今许多人所认为的气候紧急状态应对措施，同时应对一系列其他环境和社会挑战。
然而，呼吁采取行动并不等同于实际行动。
各国政府纷纷正确强调，迈向净零未来对于限制危险变暖至关重要。然而，正如媒体广泛报道的那样，各国作出的承诺很可能远不足以实现《巴黎协定》的目标。问题不在于缺乏雄心，而在于未能制定兑现关键承诺和投资所必需的机制、路线图和激励措施。正如联合国秘书长安东尼奥·古特雷斯所说：“集体政治意愿不足以克服一些根深蒂固的矛盾。”
这种雄心与行动之间的差距同样存在于私营部门。越来越多的企业承诺实现可持续发展目标。但它们如何才能迅速、大规模地推动广泛行动？
企业在管理自身运营、作出投资选择以及扩大社会影响方面，已经开展了大量工作。许多企业日益关注通过供应链产生的更广泛影响。尽管仍有大量工作有待完成，但这些努力都令人鼓舞，值得肯定。
然而，似乎有一个能产生积极影响的巨大潜力来源被忽视了：企业可以帮助数十亿普通民众作出更可持续的选择，改变习惯和行为；这些改变汇聚起来，将为解决我们共同面临的环境与社会挑战作出巨大贡献。
领导者可以牢记以下几点：
塑造可持续的习惯与选择
1. 请记住：消费者的力量能够推动大规模变革
在COP26上讨论的各项承诺与政策、承诺事项和联盟中，公民的作用鲜少受到关注。考虑到许多全球最大的面向消费者的品牌和企业都出席了会议，并各自宣传其可持续发展资质，这实在令人费解。找到方法引导数十亿消费者的行动——其中大多数人已经希望做正确的事——迈向更公平、更平等、更可持续的未来，这显然是顺理成章的选择，更是产生远超常规影响、脱颖而出的绝佳机会，不是吗？
2. 让消费者更容易作出可持续选择
多年来，消费者研究一直表明，人们希望过上更可持续的生活。益普索民意调查显示，2021年7月，可持续发展仍是优先事项：“全球有70%的人表示，与一年前相比，他们现在更担心环境问题；72%的人认同，如果普通民众现在不采取行动应对气候变化，就会辜负后代。”
尽管挑战日益紧迫，公民也越来越为此担忧，消费者的言行之间仍存在巨大差距：他们说自己想做的事与他们实际所做的事。那么，问题出在哪里？
简单来说，他们觉得作出可持续选择很费劲。作出这类选择往往显得过于复杂、耗时或昂贵，尤其是当人们的生活已经很复杂，时间、金钱和注意力还要应付相互竞争的需求时。
3. 通过激励措施塑造可持续行为
值得一提的是，有几个杰出的企业案例将弥合“言行差距”视为一个机会，让可持续选择变得简单、愉快且负担得起。它们认为，这既能加快可持续发展议程的变革，也能帮助客户轻松做到他们口头上想做的事。
例如，英国能源供应商Ovo开发了一种智能充电解决方案，供电动汽车客户使用，可确定为车辆充电的最佳时间。这能减轻电网压力，也可能降低消费者的成本。这很好地说明，一家致力于可持续发展的企业可以通过帮助人们养成新习惯进行创新，并利用消费者本就倾向于且有动力去做的事情。
4. 利用现有的消费者洞察与知识推动行动
这一做法的好消息是，企业无需具备深厚的可持续发展专业知识；任何以客户为中心的公司都已拥有付诸行动所需的技能、洞察和动力。首先要了解客户的需求、愿望、痛点和挫折，再利用这些洞察创新解决方案、产品和新商业模式。简而言之，从提供可持续选择的角度审视业务，既能创造价值、服务客户，也能带来积极影响。
在我担任董事长的保险公司Ageas，我们一直在探索如何加快向更可持续世界的转型。我们希望找出自身独特之处，确定如何在公司四壁之外产生更大的影响。依我们之见，机遇在于通过鼓励客户作出更可持续的选择、养成更可持续的习惯，大规模地产生积极影响。我们可以设计产品，让可持续选择变得简单且负担得起。我们可以通过技术、创新和简明的保单措辞，让更多人享有保险的益处。我们可以以身作则，推动整个行业发生改变。
我想说清楚，这不仅是正确的做法，也符合商业利益。我们认为，可持续的商业实践是战略优势和竞争优势的来源。如果我们做好这件事，预见并回应正在塑造客户生活的重大社会和环境变化，就能打造更具韧性的业务，满足尚未得到满足的客户需求，并让创新聚焦于解决人们生活中的实际问题。
因此，对我们而言，让客户能够简单、轻松且负担得起地作出可持续选择，可以缩小“言行差距”，而且显然是不言而喻的明智之举。
