随着疫苗接种计划推进，企业开始重新规划其办公室员工的未来。
远程工作的体验因个人情况而异，例如工作空间、育儿责任、工作性质以及个人性格等。
办公模式的重塑和全新的混合工作模式，有望弥合社会差距，为所有人带来更具包容性的复苏。
关于办公室未来的全球性辩论正热烈展开。疫情彻底颠覆了全球12.5亿“知识工作者”：指过去18个月里大部分时间都在家中对着屏幕工作的人。
因此，随着疫苗接种计划推进，部分国家经济得以重启，企业开始重新规划其办公室员工的未来。
背景是，2020年全球劳动力相当于损失了2.55亿个全职岗位，估计工资损失达3.7万亿美元，全球GDP损失4.4%。远程工作在很大程度上仅惠及收入较高的少数人群。然而，办公室的空置使市中心变得冷清，对城市经济产生深远影响。
为上班族服务的商家——咖啡馆、干洗店和三明治店——也陷入停滞。由于通勤者留在家中，城市交通的未来面临重大问题。城市中心的住宅和商业租金一直在下跌，消费模式也在改变：家庭办公设备销量飙升，而交通方面的支出则有所减少。
数字化：办公室早已注定如此
这一趋势的迹象早在“远程办公”一词于20世纪70年代初出现时便已显现。数字化曾承诺为工作生活开启新纪元，但文化层面的转变却一直滞后，直到新冠疫情到来。
如今，朝九晚五已是濒临淘汰的模式。居家办公是一种全天候的机会（或束缚，取决于个人看法），老板们也被迫以生产力和产出而非工作时长或形式上的在岗表现来考核员工。
麦肯锡的研究关于高管对混合办公未来看法的研究发现，已实施远程办公的组织中，67%的企业在生产力、客户满意度、员工敬业度以及多元与包容方面均有所提升。
与此并行的是“零工经济”，已出现挫折，但它依然强劲，并强化了“无论何时何地工作，按所做工作付酬”的趋势。
社会潮流
Salesforce的Gavin Patterson认为，办公文化的重塑有望掀起更大的社会潮流：“这不仅仅关乎工作的未来，更关乎商业文化和社会的新演进——商业助力构建具有韧性的平台，推动积极变革与增长。”
社会潮流已经在形成。近期PwC的一项调查发现，经过一年的远程办公，员工中出现了“游牧趋势”，22%的员工正在考虑或计划搬到距离核心办公地点80公里以上的地方。
德科集团的调查发现，四分之三的员工希望拥有灵活的工作安排，数据也表明员工并不惧怕因此更换工作。一项美国调查显示，26%的员工计划在未来几个月内离职，并以灵活性作为原因之一。
赢家与输家
许多员工从远程办公中获益良多，例如节省了通勤开支、实现了更好的工作与生活平衡，并获得了更多自主权。管理者不得不更加信任员工，而Zoom视频会议也成为一种“平等器”，消除了那些无法亲临现场者的障碍。疫情前，远程办公曾被残障人士大量提出请求（却常常遭拒）；如今，线上办公提供了更具包容性的体验。
而输家同样存在。体验因个人情况差异巨大，例如工作空间、育儿责任、工作本身的性质以及个人的性格等。
女性承担了照顾家庭的大部分压力——居家上学和儿童照护选择有限，使远程办公对许多父母而言成了噩梦般的情境。对一些年轻员工或没有家庭的员工来说，居家办公则带来孤立感——导致抑郁和职业倦怠。
混合办公。但它究竟是什么样子？
一刀切的僵化方案无法满足任何人的需求；因此，“混合”模式似乎最有可能成为主流，办公室将更多地成为一个“枢纽，而非第二个家”。然而，尽管在支持转向混合办公方面已形成广泛共识并拥有相应数据，但其具体形式仍然模糊不清。
如果劳动力变成流动的个体，那么除了人力资源成本的重大问题之外（雇主可能获得更廉价的远程劳动力，或员工可能不得不接受与当地生活成本相比较低的薪酬），针对100%坐班办公所设计的税收制度，如何适应新的混合模式？以美国为例，若董事和合伙人跨州工作，便会产生合规问题，以及企业的税务居民身份问题。
联合国妇女署执行主任Phumzile Mlambo-Ngcuka曾警告称，由于女性更可能为兼顾家庭责任而选择居家办公，存在这样的风险：“办公室最终可能只会成为男性前往的场所”。
也有迹象表明，高管正在返回办公室，但员工并未效仿，这进一步危及了多元化的实现机会。
引领变革
领导者如何应对这一转型？答案是成效参差不齐。当前业务领导层所表现出的不确定性和缺乏清晰度，正在损害员工士气，并凸显了界定后疫情时代知识工作者模式的紧迫性。
以下是论坛合作伙伴提供的一些案例和工具，它们揭示了办公室的命运，以及其“重生”如何能够超越过去的模式。
从数据入手
麦肯锡就以下方面开展了有价值的研究：员工对远程办公的看法；高管对混合办公未来的看法；以及远程办公将如何改变工作岗位。Cognizant分析了“remotopia”带来的机遇，从成本节约和更灵活的居住边界，到改善人才库与提升生产力。但他们也警示了其中的隐患，例如安全性受损、员工监管的挑战、协作效率下降以及员工的孤独感。
无障碍
微软已推出一项致力于打造更无障碍职场的承诺，并附有“关于如何利用技术确保您提供更具无障碍性的数字体验的建议，涵盖从为视频和会议添加字幕，到在面试流程中考虑无障碍因素”。
在技能、人才与机器人之间权衡
埃森哲正在编制一份面向新工作世界的宣言，提出了一系列关键问题：“哪些技能将被淘汰，哪些技能将比以往任何时候都更重要？人与机器之间的协作应如何运作？我们应如何领导，又如何学习？我们是否仍然需要办公空间，还是居家办公已足够？工作空间应承担什么功能？还有：下一代人才是否仍在寻求一个长期雇主？”
职场心理健康
Wellcome Trust（惠康信托）正推动将心理健康纳入职场议程，阐述了企业与研究人员为何需要协同合作，以更科学的方式支持职场心理健康。“在企业议程中，心理健康的重要性从未如此之高。不难理解其原因：即便在新冠疫情前，焦虑和抑郁每年造成的生产力损失估计已使全球经济付出超过1万亿美元的代价。2020年的办公室大撤离带来了更多挑战，并引出了关于未来工作方式的重大问题。”Wellcome Trust心理健康负责人Miranda Wolpert如是说。
包容性科技
海德思哲分析了如何将包容性置于技术决策的核心，从而帮助团队凝聚于共同目标，并培养归属感。“为了保留许多组织在过去一年中所获得的灵活性与包容性，并避免混合式职场的陷阱，领导者必须审慎规划如何使用数字工具，以及如何在整个组织中部署技术。”
创新
科技公司，包括谷歌和Salesforce在内，提供了创新模式。“随着企业重新思考敏捷团队及其工作方式的形态，未来的员工体验很可能会通过更灵活的工作安排变得更具赋能性，并借助重新构想的工作空间变得更加沉浸。”Salesforce总裁兼首席营收官Gavin Patterson如是说。
谷歌的Sundar Pichai表示：“我对这些变化持乐观态度，它们将帮助我们发挥最佳水平，并乐在其中。目前约60%的谷歌员工每周有几天在办公室协作，20%在新的办公地点工作，20%在家工作。”
与此同时，Facebook已表示，所有员工均可申请永久性全职远程工作。转为永久远程岗位并最终迁往其他地区的员工，可根据市场行情获得薪酬调整。
对于有意在海外生活和工作的员工，公司将随着时间推移，逐步将远程办公扩展到跨国范围。
谨慎变革
受隐私和跨境监管方面更严格管控的影响，银行倾向于更为谨慎，不过毕马威认为，并认为银行将迎来持久变革和“新现实”。在《金融时报》对20家全球银行的分析中，差异十分明显。
例如，摩根大通已规划了详细的轮换返回办公室的时间表，自7月起实行50%的入住上限，而高盛首席执行官，David Solomon表示：“我认为，对于我们这样一家注重创新、协作与师徒式文化的企业而言，远程办公（远程工作）并不理想，这也不是一种新常态。”这一举措的反响喜忧参半：6月银行家们被召回办公室时，公司为他们提供了免费餐饮，并安排了现场音乐会以提振士气。
正确的做法
居家办公革命带来的重大启示是，进展并非总是线性的，也并非总是公平的。办公室未必会变得更大，市中心也未必会变得更加密集，而交通基础设施的无限扩张或许需要重新思考。如果说近期发展中存在一条红线，那便是：混合办公革命有望应对社会不平等，并为所有人带来更具包容性的复苏。前提是做得正确。
