• 办公室体验并未结束，但必须与时俱进。
• 借助更好的技术和管理，远程办公可以得到改善。
• 从灵活办公到注重多元化的招聘，员工应当处于即将到来的变革的核心位置。
这一年给我们所有人带来了宝贵的教训，这些教训将以深远的方式塑造工作的未来——从探索以新方式进行虚拟连接，到以同理心领导团队。员工体验不仅仅关乎乒乓球桌和零食：它关乎为员工营造并维系一种有意义的文化，无论员工身在何处。
随时随地工作的模式可能会长期存在，但这并不意味着办公室已经过时。事实上，对许多Salesforce员工而言，分离只会让大家更加珍视彼此。在最近的一项员工调查中，我们发现72%的员工希望回到工作场所，渴望在办公室相聚所带来的联结、协作与创新。
展望2021年，雇主拥有一个强大的机遇，可以将远程工作与办公室工作的优势结合起来，使之更好地服务于每一个人。以下是我们可以重新构想工作未来的五种方式：
1. 像对待客户一样吸引员工
随着移动、社交和人工智能技术的快速发展，人们如今期望企业提供高度个性化的数字体验。因此，企业正竞相升级其系统以提升客户参与度，但在许多情况下，它们却忽视了员工体验。疫情使这一问题备受关注：许多人将办公室搬回家中，企业几乎一夜之间发现自己拥有了一支完全远程的员工队伍。根据哈佛商业评论（HBR）的研究，62%的高管希望开展更有效的员工体验计划，但只有不到三分之一的员工表示雇主正在优先考虑这些计划。如果没有适当的基础设施，员工体验将在这个全新的、随时随地工作的数字化世界中被抛在身后。企业需要合适的工具来吸引员工并连接其团队。技术可以用来打造更接近消费者体验的模式，使员工在其在公司的整个历程中深度参与其中——从吸引与入职，到助力其持续的职业成功。企业需要迅速适应，无论员工身在何处，都要为其打造更具相关性和吸引力的员工体验，正如我们为客户所做的那样。
2. 灵活性是关键
朝九晚五的工作日已经过时。在这个始终在线、始终相连的世界里，要求员工工作八小时并出色完成工作已不再合理。无论你需要管理横跨不同时区的全球团队，还是承担一个根据季节忙闲不定的项目型职位，或者只是需要全天平衡个人与职业责任，员工都需要灵活性才能取得成功。在过去一年中，这一点尤为突出，许多员工在疫情期间面临新的挑战，例如学校停课后在家辅导子女，或照顾生病的家人。雇主必须信任员工，让他们在最适合自己和团队的时间内完成工作，并提供灵活的选择，以帮助他们进一步提高效率，同时防止职业倦怠。疫情期间，我们授权每位领导者采取措施帮助员工实现工作与生活的平衡，由此推出了指定休假日、每周无会议日、午餐和晚餐报销，以及其他身心健康计划。通过提供更多灵活性和富有创意的休假策略，雇主将帮助员工保持健康与快乐，最终为公司带来更好的成果。
3. 倡导共情型领导力
随着企业持续居家办公，领导力的内涵发生了变化，人员管理者的角色也大幅扩展。如今的领导力需要的远不止推动业绩和生产力——它意味着维系企业文化的活力，并在员工应对远程工作挑战时成为他们的生命线。事实上，75%的员工表示，他们的经理是其最重视的首要信息来源。就我个人而言，我对团队有了更深入的了解。我见过孩子和宠物，也通过视频通话走进了大家的家中。这种更深层次的理解使我能够成为一名更好、更具同理心的领导者。而这也是我的团队在全公司推动的一项工作，我们推出了新的培训和资源，帮助管理者适应拓展后的角色，并以同理心引领团队。在疫情之后，雇主必须重新思考如何培养人才，重视“软性”技能，并以同理心和理解力进行领导。
4. 释放包容性人才潜力
随时随地工作的模式释放了新的生产力和增长机遇。随着远程工作在2021年及以后持续发展，雇主有机会突破传统界限，汇聚新的人才库，从而打造一支更具创新力、多元化和包容性的员工队伍。通过构建一项不受地域等传统界限约束的人才战略，企业可以将招聘范围拓展到城市中心之外，吸纳来自新社群和地区的未被发掘的人才。
5. 重新构想工作场所
有一点可以肯定，我们不会回到过去的模式。但这并不意味着办公室不会重新开放。大多数员工希望在后疫情时代至少有部分时间回到办公室，只有不到10%的员工表示希望永久远程办公。在2021年，雇主有机会重现工作场所的活力。一排排办公桌的时代已经一去不复返——办公室将被重塑为社区中心，以容纳更加混合的工作方式，围绕面对面的协作与互动进行设计。
世界经济论坛在工作的未来方面做了哪些工作？
过去一年带来了迅速而显著的变化，从根本上改变了我们的工作方式。虽然这带来了诸多挑战，但也为企业和员工创造了新的机遇，使他们能够更具创新性、更好地实现平衡、成为更出色的领导者，并打造更加多元和包容的员工队伍。
