元宇宙有潜力成为一项具有革命性的包容性技术。
要发挥这一潜力，它需要广泛地做到价格可承受且易于获取。
隐私和信息保护同样至关重要，有助于激发信任并鼓励参与。
许多组织正在元宇宙上大举押注。元宇宙允许人们在计算机生成的多维、多感官虚拟环境中与他人互动。我预计，在未来十年，它将产生数万亿美元级的市场影响，并拥有数十亿用户。这一新一代互联网有能力重塑企业与消费者参与、交易、社交、工作和共同学习的方式。
元宇宙能否获得广泛接受并取得持续成功，与其说取决于所需的技术和基础设施投资，不如说取决于我们以包容的方式发展这一空间的能力。以下是将元宇宙令人振奋的前景转化为现实益处的五种方法。
1. 聚焦目的
元宇宙的真正机遇在于，在物理世界与数字世界的交汇处创造有意义且包容的体验。它可以开辟形成社群、解决问题和创造价值的新途径，涵盖从与亲友社交到在岗培训、远程医疗、银行业务或购物等各个方面。随着各组织着手界定自身在元宇宙中的角色，它们应超越对新收入来源的追求，明确其品牌在此存在的目的：让消费者、员工和公民有理由参与其中。
例如，COVID-19疫情加速了混合办公的普及，而元宇宙的沉浸式技术可以推动员工以虚拟方式参与工作并提升生产力的新形式。它还使雇主能够在模拟环境中提供成本更低、质量更高的员工教育和培训项目。在建筑领域，工程师可以更便捷地在全球范围内协作，加快偏远地区基础设施的建设。
2. 实现公平
各组织应思考如何确保与元宇宙相关的技术不会因成本过高而令人望而却步。毕马威（KPMG）在美国开展的一项近期调查发现，38%的消费者担心能否负担得起元宇宙技术。我们需要低成本的连接方式来确保广泛采用；否则，我们将面临打造同质化平台的风险，而这一平台将只对那些有条件接入的人开放。
技术经济学表明，随着采用率提高，成本必然下降，如今百美元电脑和低成本软件的普及，已帮助更广泛的消费者获得数字化access。但这需要时间。与此同时，接入元宇宙的基础设施和硬件成本高昂，可能加剧资源较丰富的早期采用者与资源有限群体之间的数字鸿沟。随着这一空间的发展，可能需要政府和跨国企业共同出资补贴必要技术，以确保公平采用。
3. 实现可及性
各组织在设计元宇宙体验时，务必要将可及性作为价值驱动因素之一。元宇宙可以让人们按照自己的方式自由探索世界，并可能像混合办公彻底改变工作场所的可及性一样带来革命性变化。元宇宙已经蕴藏着巨大潜力，能够彻底改变残障人士参与、交易、社交和工作的方式。这包括获得以往在现实世界中无法触及的工作机会；通过数字环境参加音乐会、戏剧表演和展览；以及无需前往实体校园即可接受教育。
各组织应与残障专家和倡导者密切合作，将可及性置于元宇宙应用与服务设计的核心。这有助于消除障碍、拉平竞争环境，从而打造向所有人开放的虚拟现实空间。
4. 实现包容性
“只要建好，他们就会来”这一理念在元宇宙中可能行不通，如果用户看不到自己的形象被呈现。36%的美国消费者表示，虚拟形象的定制选项对于包容性元宇宙体验最为重要。用户希望能够以多种方式呈现自我，并期望能够从与现实世界同样多元的虚拟形象库中进行选择。而且，元宇宙生态系统中的创新者已经在创造与现实生活几乎难以区分的数字化身份。
元宇宙仍处于早期发展阶段，因此认识并纳入包容、多元和公平的基础要素十分重要，例如广泛的代表性，以及让所有群体都能获得相关且有价值的体验和机会。如果经过深思熟虑、有意识地加以发展，它有潜力成为一个真正包容的空间。
5. 建立信任
解决并缓解有关隐私和信息保护的担忧，将变得日益关键。隐私与个人信息保护是美国消费者最为关注的问题，分别占80%和79%。确保每个人都感到安全以鼓励参与，这一点很重要。此外，行业领袖深知，安全、合规与监管问题是在尝试部署或构建与元宇宙相关的技术、应用或体验时面临的最大挑战之一。
安全可靠、互联的数字钱包以及经区块链验证的虚拟形象，将有助于核实并保护用户身份和数字资产。但与当今的网络安全挑战类似，威胁和不法分子同样有机会渗透虚拟世界，并利用这些新兴空间中的漏洞。使用先进的人工智能（AI）技术为这些世界提供动力并检测威胁，将至关重要。例如，毕马威美国公司正在开发相关技术和服务，帮助保护AI系统免受针对其学习和执行任务方式的威胁。
没有哪个领域比元宇宙更能体现技术、企业与个人交汇所带来的巨大机遇。它仍处于起步阶段，只要我们能够以包容并欢迎所有人的方式构建它，我们就掌握着释放其潜力的关键。
