全球有16%的人口残障，但他们在经济、社会和政治领域仍然代表性不足。
随着人工智能在职场中发挥越来越重要的作用，我们有可能加深残障人士面临的社会鸿沟。
56%的残障消费者更愿意推荐对残障人士友好的企业——这种忠诚源于持续的日常体验，而非残障自豪月的一篇帖子。
每年7月，各组织都会庆祝残障自豪月。发布帖子、安排活动、启动宣传活动。然后，悄无声息地，8月到来，人们便转向其他事务。然而，这其中蕴含着残障人士及更广泛社会的真正机遇。
残障自豪月提醒人们思考此类行动可以是什么样子，并展示贵组织已采取的行动。它不能靠别人赐予，但完全可以通过努力赢得——而其收益十分可观。
当组织超越社交媒体日历，转向切实有意义的包容行动时，每个人都将受益：更多元化的人才储备、设计更出色的产品、残障客户及其人际网络更强的忠诚度，以及对所有人而言运作更加良好的工作场所。
这意味着需要提出一个比“我们如何庆祝残障自豪月？”更为深刻的问题。每位商业领袖都应思考的问题是：“残障人士会为我们组织中的哪些方面感到自豪？”
如果答案并不明确，那就说明仍有工作需要去做。
残障自豪不仅仅是提升认知的宣传活动
残障自豪月源于《美国残疾人法案》的签署，这一时刻标志着美国在立法上取得了来之不易的变革，确认了残障人士充分参与公共生活的权利。那一时刻的精神并非为了追求单纯的曝光度，而是关乎归属感、无障碍与权力。这种精神值得超越一场宣传活动。
残障员工、客户和社区能够分辨出一个组织是在做表面的包容，还是在真正践行包容。根据世界经济论坛与Valuable 500联合发布的《残障包容新前沿》政策简报，残障人士面临的许多剩余障碍并非源于认知不足，而是源于执行层面的差距——从未以包容为考量设计的制度与做法。这已超出传播层面的问题，而成为结构性问题。
根据研究，残障人士真正需要什么
这项联合研究覆盖逾1,000名残障消费者，发现56%的人更有可能向亲朋好友推荐具有包容性、对残障人士友好的企业。这种忠诚并非由残障自豪月的一篇帖子所建立，而是通过五个方面持续、日常的体验赢得的。
1. 做真实的自己的安全感
许多残障员工因担心遭受污名化或影响职业发展，而犹豫是否申请合理便利；即使申请获批，这些便利往往也无法充分满足个人需求。自我认定率是领导者能够获得的最能反映组织文化的指标之一。只有当人们真正信任后续会发生的事情时，这一比率才会上升。
2. 真实的代表性
残障人士渴望获得真正的代表性。不是体现在宣传摄影中，而是体现在董事会、领导层和面向客户的岗位上。《新前沿》政策简报明确指出：高级管理层的可见承诺，是与更有效落实残障包容性职场政策相关联的核心做法之一。
3. 平等的晋升机会
在美国，适龄残障人士的就业率约为22.7%，而非残障人士为65.5%。但对大多数组织而言，更令人不安的差距不在于招聘，而在于晋升。这种差异贯穿整个职业生涯，而不仅仅存在于入门层级。
无障碍的环境、产品与服务。德勤的全球调查，已在《新前沿》中被引用，结果显示60%的残障受访者因无障碍障碍而错过了至少一次职场活动，41%的人在过去一年中遭遇过微侵害或欺凌。无障碍是参与的前提条件。
4. 影响决策的声音
残障人士希望在决策做出之前，就自身相关事务拥有发言权。决策做出之后再征询残障人士的意见，并非共同设计，而只是一种形式。残障群体广为引用的一句话是：“没有我们，就没有关于我们的决定”（Nothing Without Us）。真正的包容意味着残障人士参与塑造战略，而非仅仅为其背书。
真实性问题
如果组织不了解残障人士的经历，就无法有效地为他们进行设计。全球超过13亿人，即16%的人口，身患残障，但他们在经济、社会和政治领域仍然代表性不足。《新前沿》与世界经济论坛的联合研究发现，残障人士及其家庭在全球的消费能力估计高达18万亿美元。
在英国，“紫色英镑”——即残障人士及其家庭的消费总额——2025年的价值为4,460亿英镑。然而，大多数组织仍将面向客户的无障碍与职场包容分开对待：投资于无障碍产品，却维持不无障碍的工作场所；或倡导内部包容，却提供将人排除在外的客户体验。这构成了声誉风险，也带来了可信度问题。如果团队中缺少那些人的经历，你就无法为他们而设计。
无人提出的人工智能问题
人工智能蕴含着真正的前景，它能够使工作场所和服务适应个人需求，而非要求人们去迎合僵化的系统。但它同时也带来严重的风险。
《新前沿》政策简报指出，若人工智能所使用的数据不完整或缺乏代表性，便可能无法识别残障用户的需求，导致互动被错误分类、强化刻板印象或加剧现有障碍。简历筛选人工智能曾被指控对带有残障相关资历的候选人给予更低的排名，而与不具备这些资历的同等候选人相比则如此。据报道，自动化面试系统曾因语音分析误差而降低聋人候选人的评分。
最有能力把这件事做好的组织，是那些已在产品开发与治理中纳入残障人士的组织。当下关于人工智能如何构建的决策，将影响一代人在就业和公共生活中的参与度。包容无法事后补救，它必须从一开始就贯穿其中；而我们也看到，一些企业正借助人工智能更好地服务残障客户与同事。
改变一切的问题：残障自豪月是一种提示。不是为了发帖，而是为了反思。请思考：如果坦诚地询问残障员工，他们是否觉得可以安心披露自己的残障身份？残障客户会如何评价你的产品是否真正满足了他们的需求？残障领导者会如何评价他们的意见是真正影响了战略，还是只是在事后被征询？
如果这些答案令人不安，那么你仍有工作要做。
