推动创新、绩效和价值创造需要技能与多元化，但许多组织在这两方面都做得不够。
研究表明，没有一套单一的技能组合能确保企业在多元、平等、包容与归属感（DEIB）方面取得成功。
相反，组织不同层级重视的技能各不相同，雇主在提升多元化时应将这些因素考虑在内。
随着组织探索实现更加多元和包容的途径，哪些技能可能有助于提升成效？
毕竟，已有大量研究指出，职场多元化能够提升盈利能力和创造力、加强治理，并改善问题解决能力。波士顿咨询集团发现，管理团队更多元化的企业，营收因创新而高出19%。
我所在的公司Degreed资助了一项研究，探讨在多元、平等、包容与归属感（DEIB）方面表现尤为出色的组织，其员工技能构成有何特点。研究涵盖了对多个行业逾1,000人的全面调查。
调查通过一系列问题了解受访者是否感到归属、受到雇主接纳和尊重；其独特背景和身份是否受到重视；以及他们是否认为组织中有不同背景和身份的人得到代表，并享有公平的机会。
负责开展这项研究的RedThread Research利用这些回答创建了“DEIB指数”，随后比较指数排名较高和较低的企业，考察前者更重视哪些技能。
这项研究主要关注我们Degreed所称的“核心技能”，有时也称为“软技能”或“人际交往技能”。研究发现，没有一套简单的技能能够自动确保企业在DEIB方面取得成功。但在DEIB表现更好的企业中，人们更可能重视组织层级各级所需的某些关键技能。
对高层领导者而言，仅有同理心还不够
高管应将DEIB视为核心业务职能，建立并扩大相关工作。例如，Degreed首席执行官Dan Levin将把DEIB融入企业运营的各个方面（包括董事会层面）称为一项战略要务。
调查发现，在DEIB排名较高的组织中，30%的员工认为高管必须展现思维灵活性，而排名最低的企业中这一比例仅为21%。同样，排名靠前企业中有31%的员工提到建立融洽关系，而排名靠后的企业中这一比例为24%。
人们常常要求高管展现同理心。但我们的研究发现，当受访者特别强调领导者应具备同理心时，其所在组织的DEIB评分反而较低。
这是因为，对高管而言，优先培养“采取行动的技能”可能更为重要，例如坚定地引导变革，以及与同事建立融洽关系。
对管理者而言，影响他人的能力至关重要
在谈及管理者应具备的重要技能时，DEIB排名较高组织的受访者中，38%提到谈判能力，35%提到影响力；这两个比例都显著高于排名较低企业的受访者，后者相应比例为29%和24%。
管理者需要将高管层制定的整体计划落实到工作和机会的分配中，采用新的方式。擅长这些技能的人能帮助员工化解冲突，并以开放的态度接纳新想法。
高层领导者需要善于说服他人
研究报告的作者Stacia Garr和Priyanka Mehrotra写道，有两项技能对高层领导者和管理者都尤为重要。DEIB排名较高企业的受访者更可能认为，这两个职位的人都应善于挑战现状和说服他人。
我见过领导者和管理者需要说服下属重新思考自己的行为或言语可能如何让他人感到被排斥。擅长应对这类挑战的人具备做到这一点所需的技能。
组织需要真诚且有勇气的员工
在DEIB表现更好的组织中，受访者表示，员工个人必须展现真诚（49%，排名较低企业为39%）、赋能他人（46%比38%）和勇气（34%比29%）。
在这里，勇气可以意味着看到偏见行为或微侵犯时挺身指出。这可能需要就敏感话题进行艰难的对话，而不是回避这些话题。
勇气也意味着认真对待反馈：如果有人指出你的某个行为令他们感到不适，你就采取行动加以改进。
打造更具包容性的职场所需的实用技能
这项调查标志着一种新的以技能为基础的方法开始用于构建多元、平等、包容与归属感。我们计划进一步探讨这一议题。
根据这些发现，致力于推动积极变革的组织应评估员工在不同层级的技能，并开始培训，帮助他们提升技能或转型学习新技能。在招聘时，也应将这些技能领域的专长作为考量。
世界经济论坛如何帮助领导者应对影响人和工作的经济转型
新经济与社会中心汇聚领导者，共同理解经济和技术变革如何重塑就业、技能与机遇。
通过分享见解与合作，该中心使合作伙伴能够探索包容性经济模式，在转型过程中支持人们和社会。
正如我们的首席人力资源官Janice Burns所说，研究结果提供了“一种切实可行的方式，帮助我们逐项技能地构建包容性组织的基础”。
根据我们的发现，致力于落实这些改变的企业将在实现DEIB方面占据优势，同时还能提升创新能力和绩效。
