国际手语日：企业如何发挥作用

• 国际手语日凸显了打造无障碍、包容性职场的必要性。

• 表现出色的组织善于借助技术为听障人士提供帮助。

• 灵活办公带来了文化变革，推动了这类技术的应用。

据世界卫生组织统计，目前超过15亿人（接近全球人口的20%）患有听力损失，其中4.3亿人有致残性听力损失。今天是国际手语日，旨在彰显全球所有聋人的语言身份、文化多样性及其所使用的手语。目前世界上有300多种不同的手语，认识到手语种类繁多，是打造包容性职场的重要一环。

为保护和支持聋人社群，企业采取了多项无障碍措施和包容策略。例如，在虚拟会议中使用集成式隐藏字幕，帮助有听力障碍的员工有效参与交流。因此，辅助技术在促进无障碍方面发挥着关键作用。我们邀请了四位领导者分享对如何利用技术提升职场残障包容性的见解，并介绍他们如何带来改变。以下是他们的分享。

“在当今数字时代，没有无障碍，就没有公平。”

Karyn Twaronite，安永全球副主席——多元化、公平与包容

在当今数字时代，没有无障碍，就没有公平。我们都需要顺畅获取数字信息，才能高效、有效地工作。否则，人们可能会掉队。

这包括两个方面：辅助技术，即帮助残障人士完成工作的专用工具；以及数字无障碍，即有意打造人人都能使用的在线内容。

表现出色的组织能够为员工提供更充分的工具和信息，助其取得成功。在安永，基调由高层确立，体现在全球最高治理机构全球执行委员会的《多元化、公平与包容声明》中。该组织的每位成员都承诺“提供安永所有专业人员取得成功、成就有意义职业生涯所需的工具、资源和环境”。

我们的残障支持服务为安永残障员工获取所需辅助设备提供了便捷途径。我们还制定了全球无障碍政策、流程和培训，确保随着时间推移，安永开发、采购或部署的一切都能更加充分地满足无障碍要求。所有专业人员都需要了解如何以无障碍的方式沟通，因此我们还开展意识宣传活动，分享工具和资源，并举办学习活动，帮助全体员工提升认识。安永的宗旨是建设更美好的商业世界。我们深知，只有帮助世界为每个人创造更好的工作环境，这一目标才能实现。

全球致残性听力损失人数预测（百万）。Image: Statista

“我们有幸为听力障碍人士提供服务”

Bader Nasser Al-Kharafi，Zain副董事长兼集团首席执行官

我们正处于第四次工业革命之中。其核心特征是，由于互联互通日益增强、智能自动化不断发展，21世纪的技术、产业以及社会模式和流程正在迅速变化。这场变革为社会提供了改善所有人生活质量的机会，并为更广泛的群体提供工具和解决方案，成为推动更大发展和包容的重要力量。

Zain的一项核心使命是利用技术更好地服务我们运营所在的社区，不因任何人群而有所歧视。为听障人士以及其他需要专门支持的群体提供服务，是我们深感荣幸的事。据估计，全球有超过7000万听力障碍人士，且人们使用的手语超过300种。多年来，Zain在各项业务中开展了多项举措，消除听障人士可能面临的障碍。

例如，我们在各地业务中累计培训了300多名员工学习不同的手语。在约旦，作为培训的一部分，Zain建立了在线手语资源库，帮助员工学习约旦手语，并安排手语翻译员在每周特定日期驻守各分支机构。值得一提的是，Zain约旦在其网站上使用数字手语虚拟形象；在沙特阿拉伯，Zain正与沙特手语协会合作，展示其推动残障包容的努力。在巴林，Zain与巴林卫生中心和巴林聋人协会合作，推出视频呼叫中心，帮助听障人士与医生沟通。

“随着技术的应用，一场文化变革正在兴起”

Lisa Witney，德意志银行全球多元化与包容负责人

在员工网络dbEnable的持续支持下，德意志银行致力于为有明显或隐性残障的人士营造包容、支持性的职场。在运营层面，德意志银行持续提供无障碍的工作场所和办公空间。因健康状况或残障而灵活办公的安排，早在新冠疫情之前就已实施。随着技术应用，字幕、手语、有限使用闪烁图像以及适配屏幕阅读器的格式正逐渐成为惯例，让沟通更无障碍；由此，一场文化变革正在兴起。

2021年10月，我们举办了德意志银行首届神经多样性庆祝月，通过线上活动公开讨论这一主题，倾听神经多样性群体的声音，了解神经多样性人士的经历，并就如何让职场更具包容性提供实用建议。员工反响热烈，数千名同事参与讨论并告诉我们，他们学到了新知识。今年我们正在筹备再次开展这项活动。

我们也认识到，这不仅对自己的员工至关重要，对客户同样如此。在“以人工智能推动无障碍银行服务”黑客马拉松中，十多支团队在24小时内展开角逐，开发利用人工智能能力和Google Cloud强大功能的产品，以提升德意志银行产品和沟通工具的无障碍水平。来自全球20个地点的1200多名参与者组成100多支团队参赛，使其成为德意志银行历来规模最大的黑客马拉松，也是首届完全在线举办的赛事。

“技术必须根据每个人的需求量身定制”

Margery Kraus，APCO Worldwide Inc创始人兼执行董事长

雇主往往等到聘用残障员工后，才着手寻找无障碍技术。雇主有责任深入了解如何通过技术和通用数字工具打造真正无障碍的职场，以满足神经多样性人士的需求。Google、Meta、Salesforce、Microsoft和Amazon等科技公司正引领各自员工队伍无障碍技术的应用。有些公司更进一步，将残障员工资源小组的经验应用到面向消费者的技术产品中。

例如，Google为Android推出了Project Relate应用，其中的聆听功能可以实时转录对话，重复功能则会复述某人刚说的话，帮助聋人或听力不佳者进行交流。

应当利用技术打造无障碍的员工队伍，但技术必须根据每个人的需求量身定制，因此，与员工和求职者保持开放沟通至关重要。组织应从招聘和入职流程一开始，就明确展示其促进残障包容、采用无障碍技术的努力，从而吸引并留住多元人才。

组织在选择新的无障碍技术时，还必须考虑残障人士需求的多样性：只有一只手的员工可能需要定制键盘，而有阅读障碍的员工可能需要将文章重新排版并放大字体。经过深思熟虑、根据需求定制的无障碍技术决策，是打造无障碍职场的第一步。