媒体与娱乐行业的企业必须了解多元、公平与包容（DE&I）在内容和企业包容举措方面可能产生的影响。
2022年受众形象呈现指数旨在帮助衡量并改善受众所消费内容中的 DE&I 状况。
这些行业正日益加大提升形象呈现的力度，但该指数显示，形象呈现仍有改进空间。
媒体与娱乐行业对社会具有强大影响力，也有能力塑造人们的世界观。然而，准确阐明这种力量和影响在何处、以何种方式显现，可能颇具挑战。围绕形象呈现的问题尤其如此，更具体地说，受众在消费内容时对多元、公平与包容（DE&I）有何感受、关心什么。
这一问题往往难以界定，但企业了解 DE&I 可能产生的影响至关重要。世界经济论坛与埃森哲的新研究显示，在自我认同为种族或族裔少数群体的人中，59%的人若发现品牌包容多元观点，往往会更频繁地与这些品牌互动。女性中略多于半数（51%）更可能信任能够呈现多元人群的品牌。
为建立共同标准，以开展基准评估并弥补形象呈现方面的差距，世界经济论坛与埃森哲合作发布了《媒体与娱乐领域多元与包容基准评估：2022年受众形象呈现指数》。这是一份跨行业报告及指数，提供了衡量受众对内容中多元性和企业包容举措认知的框架。
该指数使企业能够依据一项基准衡量自身在 DE&I 方面的表现：媒体与娱乐内容的消费者在电影和电视、游戏、新闻与杂志以及体育这四个媒体领域中，能在多大程度上看到自身得到呈现。它还显示这些企业是否在为社区和社会作出贡献（见图1）。
衡量并奖励良好的形象呈现
该框架源自世界经济论坛的媒体力量媒体领域多元、公平与包容工作组。该工作组认定，受众行为和情绪是评判 DE&I 进展的关键依据。研究对美国、英国和法国的7,000多名受众进行了调查，涵盖性别、种族与族裔、文化传承、能力、性取向和年龄，以及这些身份的交叉维度。
所有行业和地区的参与者都将社会影响评为四个维度中最重要的一项，凸显品牌行为的重要性。这个行业既肩负着大幅改善现状的重大责任，也有机会从中获得显著收益。
没有任何媒体领域展现出领先的成熟度（定义为在100分制中得分75–100分），这表明各领域都有很大的改进空间。框架四个维度的综合平均分为54.6；游戏领域以49.1分落后于行业其他领域，而电影与电视以58.5分领先。
提高这些分数可能产生巨大影响。例如，受众形象呈现指数每提高10分，消费者信任某个品牌的可能性就会增加30%。
形象呈现至关重要
该指数还反映了针对特定身份群体采取行动对这些行业可能产生的影响。电影和电视在公平形象呈现方面领先（得分61.9），这可归因于该行业通过更公平的选角政策所作出的重大努力。2018至2019年间，Netflix的电影和剧集中超过半数（52%）由女性担任主角，所有主角中有36%来自代表不足的群体。同一时期，票房最高的100部电影中这一比例仅为28%。
形象呈现固然重要，但呈现方式所体现的细微差别和复杂性同样重要。在这一方面，新闻与杂志表现最佳（得分56.9），能够避免刻板印象，并对其报道的人物作出更复杂、细致和完整的呈现。
包容也要求重新思考媒体如何让所有受众都能无障碍使用。在设计帮助残障人士参与游戏的方式方面，游戏领域表现相对较好（社会影响得分52.7，而平均分为49.0）。相关举措包括推出无障碍控制器、增加色盲选项，或将字幕设为默认屏幕模式。
更进一步
报告指出，形象呈现问题不仅有望取得进展，而且整个行业正在取得进展。不过，显然仍有很大的改进空间。我们建议采取以下行动，帮助行业企业改善其在指数四个维度上的表现：
以2022年受众形象呈现指数为基础 并 在框架中纳入受众观看习惯，作为衡量形象呈现是否成功的另一项指标。
利用受众的认知和行为找出不足，并在组织内明确形象呈现方面的优先事项。
全面审视内容、社区和企业社会责任方面的所有工作。
将 DE&I 与明确的业务指标联系起来，并利用这些指标衡量进展、定期报告。
在整个行业协作培养人才，并为服务多元群体的项目提供资金。
深入审慎地关注多个身份群体，并努力让所有人都能公平地参与这一进程。
世界经济论坛如何推动多元、公平与包容？
新经济与社会中心汇聚各方领导者，共同理解经济与技术变革如何重塑就业、技能和机遇。
通过分享见解与协作，该中心帮助合作伙伴探索包容性经济模式，在转型过程中支持个人和社会。
媒体行业塑造并影响观点和认知的力量，使果断行动成为当务之急。这将有助于推动我们共同期盼的社会到来，在这样的社会中，每个人都受到重视。
