全球无障碍意识日：企业如何缩小残障人士的数字鸿沟

• 残障人士必须公平地获得数字服务。

• “Valuable 500”是一个全球性企业合作伙伴关系，由500家公司共同努力，消除残障歧视。

• 邀请成员组织就五项统一的残障包容关键绩效指标（KPI）进行报告。
  

全球无障碍意识日（GAAD）的重要性毋庸置疑。残障人士理应享有与非残障人士同等质量的数字体验。为使数字生活实现公平，残障人士必须能够有效使用基于网络的服务、内容及其他数字产品，并取得与非残障人士同样的成功结果。

过去12年间，创新步伐不断加快，人们也逐渐认识到，无障碍应当成为设计过程的一部分，而非事后考虑。“Valuable 500”凭借全球一些最大品牌的影响力与覆盖面，致力于变革全球商业体系，塑造一个包容所有人、而不仅仅是非残障人士的社会。

“Valuable 500”是全球规模最大的、致力于残障包容的首席执行官网络。这些首席执行官越来越依赖数据驱动的方式，协助企业推进其包容之路。此外，科技是该网络中第二大行业群体，其成员包括苹果、微软、谷歌和Salesforce等巨头。

数字无障碍既应在内部系统中予以考虑，以促进包容性就业，也应覆盖所有产品，包括硬件、软件、内容和媒体。数字无障碍是“Valuable 500”成员企业重点关注的领域，58%的受访企业在《Valuable Truth》报告中表示，已开始或已投资探索包容性创新机遇。

为从承诺转向行动，“Valuable 500”已将数字无障碍纳入其关键绩效指标之一，并将询问成员企业是否已对其数字平台和内容的无障碍性进行审查。若尚未审查，将询问其计划何时开展审查，并提供相关支持资源。

随着“Valuable 500”白皮书《ESG与残障数据：呼吁开展包容性报告》在今年的世界经济论坛达沃斯年会上发布，其中10家成员企业已选择率先采用其五项报告关键绩效指标。该白皮书由安联集团和伦敦证券交易所集团共同资助并联合编制，是更大规模工作的开端。

随着该网络携手推动商业变革并确保实现关键目标，还将开展更多合作。目前，“Valuable 500”的110家成员企业就残障包容情况进行报告，并将在年底前获得支持，以采用这五项关键绩效指标。

“Valuable 500”的五项关键绩效指标包括：

• 员工队伍代表性

• 目标

• 培训

• 员工资源小组（ERG）

• 数字无障碍

以下是企业界如何缩小残障人士数字鸿沟的部分示例：

谷歌

从一开始就将残障包容融入商业战略，可以在日后避免为使产品和服务具备无障碍性而进行改造时耗费大量时间、成本与精力。谷歌近期与盲人及低视力用户合作，为Pixel 7和Pixel 7 Pro打造了其创新的新功能“引导取景”。该功能提供精准的音频反馈以及震动提示，帮助用户拍出完美照片，无需查看屏幕上显示的图像。

此外，谷歌近期在英国开设了首个无障碍研究中心。“无障碍探索中心”专为推动包容性设计的发展而建，致力于通过研究和产品开发帮助残障人士。该中心的目标是发掘辅助技术的潜力，以助力消除障碍，为残障人士创造更多机会。

微软

微软与残障群体合作，在Windows 11 2022年更新中推出了新的无障碍功能。这些功能包括：“全系统实时字幕”，可从Windows 11上的任何音频内容自动生成字幕；语音访问，允许用户仅通过声音控制电脑并输入文字；以及讲述人的“自然语音”，其更贴近自然语音。微软还宣布推出全新的“自适应配件”系列，用户可借此配置、3D打印并定制自己的鼠标、键盘输入和快捷键，从而打造适合自身需求的专属设置。

宝洁

宝洁（P&G）与世界广告主联合会（WFA）、媒体所有者、电视销售机构及其他关键行业合作伙伴合作，推出其最新倡议“重新定义广告无障碍标准”（Reset the Bar in Advertising Accessibility），旨在推动欧洲在2025年前实现100%的广告无障碍性。宝洁在推动采用音频描述和字幕的广告以促进社会变革与业务影响方面已有良好的成功记录。

无障碍广告是第一步，接下来还必须在销售终端实现包容性的呈现方式，才能真正改变消费者的购物旅程、提升品牌忠诚度并进一步提高认知度。欧洲估计有3000万成年人视力受限、2亿人听力受损，这些消费者需要获得包容性广告，才能做出知情的购买选择。

欧莱雅

企业需要统筹考虑客户体验的各个方面，才能真正实现无障碍。欧莱雅近期推出了无障碍包装，以改善消费者与该品牌的互动体验。该公司开发了一款通用工具，消费者只需用智能手机扫描包装上的二维码，即可收听产品的语音信息。该工具使消费者能够获取其有权知晓的信息。这是包装无障碍化方面的重大进步，为视障人士提供了便利，并取代了�盲文这一学习难度大、所含信息也有限的常用方式。

据估计，全球约有5000万人精细运动能力受限。化妆等日常动作可能极具挑战性。由欧莱雅科学家和工程师研发中的HAPTA是一款手持式、超精准的智能化妆工具，适用于手部和手臂活动能力受限的用户，使其能够在家中稳定地涂抹口红。HAPTA的核心在于其内置的智能动作控制，加上可定制的附件，使用户拥有更大的活动范围，更便于打开难以开启的包装，并实现原本难以达到的精准涂抹，帮助用户感到自信、独立，并能享受美妆所带来的自我表达力量。

“Valuable 500”

未来三年，“Valuable 500”将围绕领导力、报告和代表性三大支柱，采取负责任的、协同一致的集体行动。他们致力于凝聚力量、衡量并追踪体系变革，从而证明残障人士在商业中不可否认的价值。

技术进步无疑值得庆祝，但企业不应忽视残障包容在商业和社会中仍面临的诸多挑战。只有持续推动系统性变革，我们才能推动文化转变，并收获服务于严重被忽视群体所带来的社会和经济效益。残障包容惠及所有人。