53%的人认为其所在国家比以往任何时候都更加分裂。
在这场信任与相互理解的危机中，企业可以在重建信任方面发挥出人意料的作用。
企业在人们生活中居于核心位置，是连接的枢纽，这使其有能力助力修复当今的信任危机。
我们生活在一个经济、社会和政治体系中分歧日益加深、信任不断侵蚀的时代。经济不稳定和猖獗的虚假信息加剧了这种两极分化，其影响深远。在一项全球调查中，令人震惊的53%的受访者认为其所在国家现在比以往任何时候都更加分裂。在这一充满挑战的格局中，哪些机构最能恢复信任？
建立信任的四大支柱
有趣的是，同一项调查将企业认定为唯一被视为同时有能力且符合伦理的实体。全球许多人信任其雇主，这使企业领导者肩负重大责任。他们必须不辜负这份信任，并通力合作，弥合日益扩大的信任鸿沟。
信任不仅是一种结果，更是一个过程，其根基在于已被证明的过去，并指向卓越的未来。企业可以通过聚焦以下四个核心要素，在建立信任方面发挥引领作用：
1. 领导层的同理心
在这个因疫情、经济不稳定和气候危机而动荡不安的世界里，同理心至关重要。
在艰难时期，人们往往会转向其所在社群，寻求支持与稳定。作为全球领导者，企业需要巩固其在社群中的角色。它们能够并且应当确保自身成为凝聚人与人之间更紧密联系的核心。
企业必须成为社群的支柱，理解并回应人们的关切。以生物多样性丧失和生态系统崩溃带来的挑战为例。
企业可以通过投资自然保护与修复来展现领导力和同理心，这既是我们所有人的道德责任，也是经济上的必然要求。如今，NTT等企业正与世界经济论坛合作，共同推动先进技术解决方案的研发，以支持再生农业。通过将这些议题置于其工作的核心，企业能够创造相互裨益的体验，从而建立更紧密的联系和信任。
2. 透明度与数据管理
虚假信息这一祸害助长了不信任。人们寻求信息的可靠性与透明度。一个直观且可靠的知识、资源与技术生态系统，能够恢复信息系统中的信任与透明度。
作为数据保管者，企业必须从“来自你的数据”转向“为你所用的数据”模式。为建立数字信任，“设计即信任”的理念从产品设计阶段起就将隐私、合规与用户控制置于优先地位。例如，用户应能够根据其需求和偏好，向不同的应用程序和服务授予或撤销相应权限。
这一转变不仅能建立信任，还能增强诚信与可信度。企业必须运用其影响力以及所主导的各种关系的力量，推动更大程度的透明责任。
3. 伙伴关系中的问责
合作是应对全球挑战的关键。企业、非政府组织与行业团体之间的共同问责与合作，对于通过创新推动进步至关重要。例如，IOWN（Innovative Optical and Wireless Network）全球论坛股份有限公司等倡议IOWN（Innovative Optical and Wireless Network）全球论坛股份有限公司，NTT已与英特尔和索尼等实体建立合作关系，为如何开展合作项目提供了案例研究——在本例中即建设智慧城市并提高生活水平。
4. 有效沟通
清晰、诚实且一致的沟通至关重要。超过半数的人口相信企业所提出的愿景，而持不同看法的人占28%。与社会机构和政府开展公开对话，制定清晰的政策和叙述，可以显著提升公众信任。以人为本的政策能够激励行动，以提高生活水平、教育与再培训水平，并关注数据隐私和公共安全。
对信任的承诺
在两极分化的世界中，信任是所有人际互动的基础。它帮助我们构建更加稳固的社会结构，是对抗不确定性与冲突的良方。
作为一家秉持这些价值观的值得信赖的全球创新者，我们承诺与客户、合作伙伴、员工及利益相关方紧密合作，履行我们的承诺，共同建设一个更加互信、紧密相连的社会。
