真实的残障包容目前正被逐步边缘化，但它有潜力重塑企业与职场文化。
除了残障包容带来的经济优势，残障人士还为企业带来了无与伦比的创新能力。
如今承诺践行残障包容与代表性的企业，正在获得一项不容忽视的竞争优势。
今年的七月残障骄傲月感觉有所不同。更加安静。也许这是我们在美国所见证的多元、公平与包容（DEI）承诺普遍收缩的结果，或是英国残障福利削减所产生的影响。无论原因为何，正是在这一时刻，这种沉默出现了，而真实的残障包容本可以以深远的方式同时重塑职场文化与商业成果。
全球有16%的人口为残障人士，这一群体并未缩小，而是变得更加可见、更加敢于发声，并且在选择值得其忠诚的品牌时更加审慎。然而，只有1%的广告包含残障人士的呈现，98%的残障人士表示，媒体未能反映他们的真实处境。
超越商业论证
传统的残障包容思路建立在包裹着基础商业指标的道德论证之上。在Valuable 500，我们自己有时也依赖这种框架——以营收增长和利润率的统计数据为切入点，以引起首席执行官的关注。但这种思路从根本上误解了残障在创意与战略流程中所带来的价值。当我们谈论每年180万亿美元的残障消费能力时，我们描述的是一种结果，而非驱动因素。
真正的价值在于适应性智慧——即在日常穿行于不无障碍的系统中所培养出的解决问题的能力。残障倡导者基利·卡特-威尔斯在我们近期的戛纳狮子节小组讨论中指出：“你们遇到过的最具创造力、最具创新精神的人，我们中就有很多。我们一直在积极适应，因为我们生活在一个如此不无障碍的社会里。”
这种适应性智慧塑造了产品的构思方式、创意挑战的应对方式以及战略决策的制定方式。最初为残障用户开发的语音识别技术，如今已支撑起整个产业。为轮椅无障碍通行而设计的路缘坡道，改变了从推婴儿车的父母到送货司机等每一个人的城市出行方式。理解这一点的企业，能够获取其竞争对手完全缺乏的创新能力。
代表性的悖论
当下的局面在这里变得尤为复杂。虽然可以说残障人士的代表性总体上有所停滞，但也有一些真实的残障代表性案例正以显著的成功脱颖而出。这些案例不再满足于单纯的可见性，而是从根本上重塑人们看待残障的方式；这不仅体现在残障群体在屏幕上如何看待自己，还体现在他们积极参与塑造自身在媒体与营销中的呈现方式。
Channel 4的《Considering What?》广告活动并非仅仅因为呈现了残障人士而在戛纳狮子节上夺得大奖。它的成功在于彻底重新定义了残奥会体育的真实面貌：这是一项精英竞技，运动员面对的是重力、摩擦力与时间这些普遍存在的对手。
同样，Currys屡获殊荣的《Sigh of Relief》广告活动之所以成功，恰恰是因为正如其一位残障共同创作者所指出的那样，它是指出，“以设计实现包容，而非将无障碍作为附加项”。该广告活动与Open Inclusion合作，呈现了残障顾客在店内无障碍需求得到满足时所经历的真切释然时刻——从可消除绊倒隐患的无线吸尘器，到便于操作的大号可点击旋钮。其中的幽默源于真实的消费者处境，而非刻板的形象塑造。
真实的代表性之所以有效，恰恰是因为它超越了单纯的呈现，进入了洞察的层面。但这需要持续的承诺，而非形式化的一时之举。在这一领域取得成功的品牌，已将残障人士的声音贯穿于其整个创意流程之中，而不仅仅体现在最终的广告活动里。
当可口可乐成为首家获得美国手语（ASL）官方名称手势的全球性企业时，这并非董事会决策的结果，而是与加劳德特大学学生历时八个月合作的成果，这些学生主导了每一个环节。四名分别主修传播学、工商管理和语言学的学生掌控了创意开发，组织了焦点小组，并塑造了作品，以确保文化真实性。其成果——完全以美国手语重新演绎了可口可乐标志性的“山顶”广告——表明，当聋人的专业知识主导而非仅仅提供建议时，会产生怎样的结果。
包容的基础设施
当预算压力来临时，多元化计划往往最先被削减，因为它们被视为附加项，而非企业的核心职能。残障包容本已是多元化工作中最容易被忽视的方面，如今更是受到了不成比例的冲击。
这揭示了一个根本性的战略失误。包容是一种组织能力，它决定了企业在创新、沟通与竞争方面的效能。理解这一点的企业，正在构建系统化的方法，使真实的代表性成为必然，而非偶然。
我们全新的真实代表性工具（ART）于今年的残障骄傲月推出，正是提供了这样的基础设施。ART不再依赖个别倡导者或季节性活动，而是从无障碍体验、准确的代表性以及真实的叙事三个维度，评估包容在组织体系中的嵌入程度。
安静的变革
尽管今年的残障骄傲月似乎较为低调，但水面之下正在发生更为重要的变化。一场安静的变革正在重塑企业对其受众、产品及竞争定位的思考方式。
宜家等品牌推出了其BÄSINGEN系列，打造出的无障碍产品能够无缝融入当代家居设计，而非高调地宣告“医疗器械”。Zalando将其适应性时尚产品系列扩充了一倍，超过600款，证明残障消费者无需在风格与功能之间二选一。就在本周，Primark推出了首个代表轮椅使用者的高街人体模特，这并非一次性的姿态，而是其永久性适应性服饰系列在20家门店推广的一部分。
这些较为安静的进展，连同那些赢得行业认可的突破性广告活动，所代表的意义远超个别成功案例。它们共同表明，企业正超越形式化的一时之举，将真实的代表性融入其运营方式之中。无论是通过屡获殊荣的创意作品，还是通过系统化的产品创新，当残障人士的声音主导而非仅仅提供建议时，最具影响力的进步便会发生。
企业所面临的抉择
迈向2026年之际，企业面临着一个决定性的抉择。它们可以将当前DEI的收缩视为放弃包容的许可，也可以将其视为在竞争对手纷纷收缩之际，获取竞争优势的契机。
选择后者的企业，正将自身定位为引领那些竞争对手正主动选择忽视的市场。在差异化日益难以实现的商业环境中，真实的残障包容提供了一种稀缺的机遇：获取那些无法通过传统方式复制的创新能力与市场洞察。
人口代表性与广告包容之间的15%差距，不仅意味着错失的营收，更意味着错失的洞察力、错失的创造力以及错失的战略优势。摆在商业领袖面前的问题并非他们是否有能力应对真实的包容，而是他们是否能够承受让竞争对手获取那些他们已选择忽视的能力。
世界经济论坛在多元、公平与包容方面做了哪些工作？
新经济与社会中心将领袖们联结在一起，帮助理解经济与技术变革如何重塑就业、技能与机会。
通过分享洞见与开展合作，该中心助力合作伙伴探索包容性的经济模式，以支持人们与社会平稳度过转型期。
今年残障骄傲月看似平静，实则揭示了一个重要事实：有意义的变革需要多种途径共同推动。那些赢得奖项并重塑文化叙事的大胆广告活动，与将包容嵌入企业运营的系统性基础设施变革相辅相成。可见的突破与基础性工作同样重要——二者相互强化，共同促成持久的变革。在未来十年，这些合力的声音将决定竞争优势。
