这是 Philip New 能源系列博客的第二篇。第一篇博客：热水淋浴、热饮和供暖——让我们用消费者的方式谈论能源，请见此处。
人们关心的是舒适。他们并不关心千瓦，更谈不上理解它。但能源行业难以将舒适转化为吸引消费者的产品方案。行业与客户之间的沟通和相互理解受阻。我们谈论能源时使用的语言也很有限。但改变对话方式，行业就能更好地了解并回应消费者的真实需求和偏好。由此也将带来巨大机遇：为消费者提供新的选择；为平衡供需以及扩大低碳技术部署规模等挑战找到新办法；并为行业带来新的商业模式。
我们如何了解人们真正想从能源中获得什么？
技术。它已经彻底改变了我们生活中的其他方面，例如通信、出行和购物。如今，正在兴起的智能家居有望揭示能源消费者最看重哪些体验。智能家居无需询问人们偏好如何使用能源，就能找到答案。
我们的研究表明，如果收集自日常生活的数据能够帮助人们——或值得信赖的服务提供商——选择他们偏好的服务水平，人们很乐意分享这些数据。比如，可以按一种价格让整栋住宅全天保持较高温度，也可以按另一种价格在部分时段将部分房间加热到较低温度。人们非常想知道，以不同方式为住宅供暖需要多少费用，以及哪些选择对成本影响最大。
如果企业真正了解客户的期望，并据此集成、安装和控制低碳系统，提供价格有竞争力且受市场需要的服务，就能吸引并留住更多客户。这为企业提供了巨大机遇，使其能够根据不同客户的需求，开发一系列新的商业模式和价值主张。
我们还发现，只要人们仍能获得自己想要的体验，他们就愿意接受由能源供应商降低能源供应碳排放的想法。三分之二的人会等到锅炉需要更换时才推迟升级，而且很乐意信任他人代为处理。能源服务企业将成为低碳产品的新销售渠道、汇集电网服务收入的聚合商，以及为产品开发提供指引的消费者反馈来源。
能源系统弹射器正在三个城市与英国各类家庭合作，以 2016/17 年的初步试验为基础开展工作。该机构正在收集海量匿名数据——每户住宅每天产生一百万个数据点。这些数据让个人——也就是已经积极关注能源问题的少数人——和服务提供商都能更清晰地了解如何以最低成本提供舒适度或功能服务。它为人们提供了工具，让他们能够真正自主选择，或者选择并委托他人代为提供服务。
政府和企业需要携手建立市场，让消费者为自己想要的低碳能源体验付费。可以重新调整激励措施和义务要求，以发挥市场力量。更深入地了解个人偏好和建筑情况，再结合新的商业模式和充分知情的地方能源规划，就有望释放巨大的减碳机遇。这意味着客户能够以更低成本获得更高价值，也能为我们所有人带来经济增长。
