能源、采矿、基础设施和城市发展领域发生的商业纠纷多于其他行业。这些领域的项目周期长，需要协调大量组织，这两方面都会引发摩擦。因此，冲突管理和争议解决技术迅速发展。
争议为何重要？
商业纠纷如同毒素，会造成一系列普遍的负面影响，包括：
• 错过期限、成本超支和质量问题
• 因削减开支和设计变更而导致运营和维护成本上升
• 管理人员忙于处理纠纷，导致决策不力
• 组织压力以及不健康的工作环境
据 美国商会的一项研究估算，通过诉讼解决的商业索赔，其直接成本全球约为8700亿美元。（其中美国占3060亿美元。）
更重要的是，诉讼还会带来巨大的间接成本，包括借贷成本上升、管理时间浪费、业务关系恶化以及组织压力。
据估算，这些间接成本至少是直接成本的数倍。这意味着，争议造成的总负担每年在全球高达数万亿美元。
争议为何发生？
引发项目争议的关键因素包括：
1. 项目复杂性
大多数资本项目涉及多方关系，持续时间也很长，因此容易出现各种问题。
2. 合同方面的复杂情况
如果合同未能妥善分配责任，就可能诱使各方违约并引发争议。大型资本项目日益增多，加上各方之间缺乏信任，导致合同愈发复杂，难以理解。
3. 沟通问题
国际合同的各方并不总是拥有相同的合同与技术文化，也不总是使用相同的语言。
4. 政治和外部因素
乐观偏差和策略性误报会导致资本项目规划中的项目成本和需求预测不准确。如果项目受选举周期影响，公众咨询可能会引发不切实际的预期。
如何有效缓解争议？
下方框架展示了一些有效的缓解策略。这些方法有助于管理资本项目中的冲突，及早识别争议，从而予以解决或彻底避免。
1）以价值为本——拥抱全新的价值导向方法
2）以人为本——调动合适的人才
3）精益而明智——牢记少即是多
4）有效且公平——实施有效的项目开发和合同框架
5）预防并创造价值——实施争议预防机制
6）友好且及时——确保友好、及时地解决任何争议
7）促进转变——乐观看待问题
“替代性争议解决是一套旨在使法律争议能够在法院之外得到解决的实践和技术。由于其成本低于常规司法程序、速度也更快，因此可以降低交易成本。”哈佛法学院塞缪尔·威利斯顿法学教授、谈判项目主席兼哈佛谈判研究项目主任罗伯特·H·穆努金写道。
“它可以促成更符合当事各方根本利益和需求的解决方案；还可以提高各方事后遵守解决方案条款的程度。”
“我认为，替代性争议解决技术大有可为，既能避免建筑行业发生争议，也有助于迅速、公平地解决争议。”
我们认为，替代性争议解决的未来将改变我们在复杂资本项目中的互动与协作方式。即使在第四次工业革命期间，人类仍将是争议的核心。这意味着，预防和解决冲突的唯一有效方式就是理解。
正如达赖喇嘛所说：“不要让小小的争执损害一段美好的关系。当你认为一切都是别人的错时，你会承受很多痛苦。当你意识到自己犯了错，就要立即采取措施改正。当你意识到一切都源于自己时，就会学会平和与喜悦。”
您的意见很重要。世界经济论坛希望了解争议预防与解决的未来。如果您参与商业合同，请填写这份调查问卷，完成问卷只需20分钟。
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