犯错是每个人生活的一部分。你从错误中汲取的经验，可以教会你如何提升自己，并在今后的职业生涯中做得更好——前提是你愿意承认错误并从中学习。我所犯过的“最好”的错误，是没有给两名年轻员工应有的时间，就否定了他们一个打破常规的创意；而这个创意最终成为哈里伯顿面向深水客户的顶尖旗舰解决方案之一。
多年前， 我负责哈里伯顿在安哥拉的运营时，我们面临着开发系统的任务，以应对在极具挑战性的地区完成更深、更复杂的油井作业。两名员工确实需要负责一些艰难的完井作业，他们带着一个颇具创意的想法来找我——用这种方法执行作业，成本更低、速度更快。但当时这似乎不是一个可行的选择，于是我告诉他们，别把精力放在客户没有要求我们做的事情上——别再折腾头脑风暴了，专心做好手头的工作。
几年后，我开始负责印度尼西亚的运营，并为一位需要完井解决方案的客户投标。我们查阅档案，寻找可能的方案，结果找到一份带有动画演示的 PowerPoint，内容正是我们所需要的。我看着它，心想：“就是这个。”它是从哪里来的？得知这是五六年前安哥拉那两名满怀热情的员工向我提出、却被我否决的同一个方案时，没有人比我更震惊。这个动画展示了一个出色的解决方案，最终也确实成为我们的 ESTMZ™ 系统——这项技术改变了哈里伯顿在墨西哥湾深水区的作业方式。
这些在车间工作的员工提出了一个深水解决方案，但直到他们最初集思广益提出这个想法五六年后，我们才采用它。这个想法迟迟未能推向市场，是因为他们向我提出方案时，我没有鼓励他们，也没有为这一解决方案投入资金。显然，我们没有赢得印度尼西亚的项目。最终，我们开发出了比竞争对手更好的解决方案，但这次失误永远改变了我对技术的看法。
如今，我对来自一线的创意格外敏感。我认识到，有些员工在完成手头任务的同时，也可能拥有尚待发掘的想法。我花很多时间倾听这些想法，鼓励员工发挥创造力，并努力推动技术创新管道前端的工作。解决一线挑战的创意方案，大多并非源自公司总部。它们是在一线构思出来的，来自每天实际从事现场工作的员工……客户遇到问题，一线员工想出办法，让整个问题迎刃而解。只需稍加鼓励，一些最出色的创意就能发展为先进的技术解决方案，让我们更好地服务客户。不倾听，是我不会再犯的错误。
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作者：杰夫·米勒（Jeff Miller）是哈里伯顿总裁兼首席健康、安全与环境官。
图片：一名工人从油田的一台抽油机旁走过。路透社/谢尔盖·卡尔普金
