乐趣是你商业计划的一部分吗？
这是一个合理的问题。企业有责任关注乐趣吗？提供有趣的体验属于企业的使命吗？我认为，乐趣是企业宗旨整体构成的一部分，原因有好几个。
为什么要关注乐趣？
乐趣能带来收益。 我们的一个商户——一家啤酒酿造商——就证明了这一点。啤酒制造商生意走下坡路时，他转向了电子商务，并大力提升了趣味性。如今，他不再只是销售啤酒，而是在网上营造欢乐氛围，用博客、照片、特别优惠和其他互动内容充实网站。负责为网站增添趣味的员工，比酿造啤酒的员工还多。这一做法奏效了。乐趣拯救了他的公司。
乐趣灵活多样。 “便宜”只有一种含义——价格低至谷底。“高效”意味着快速。但乐趣对不同的人有许多不同的含义。当我们要求企业提供乐趣时，可能会期待各种各样的回应。它可以表现为游戏、社群、娱乐或奖品。与便宜和高效相比，乐趣并不是那么狭窄的使命。
乐趣能吸引人。 在当今繁忙的互联网环境中，有许多事物会分散客户对你网站的注意力。乐趣就像胶水，能让客户留在网站上。乐趣引人入胜。你或许会尝试其他策略来防止客户流失，但如果你提供乐趣，客户会选择留下，从而替你防止流失。
制定商业计划时，留出时间创造乐趣。这或许正是能为你带来最大成功的商业策略。
本文与 LinkedIn合作发布。本文发表并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：Hiroshi Mikitani 是乐天株式会社（Rakuten Inc.）首席执行官。
图片：在北京一所职业学校的礼仪培训课上，一名学生向另一名学生示范如何微笑。路透社/David Gray
