工作中的冲突不可避免，但有些性格类型比其他类型更容易发生冲突。
据《华尔街日报》最近一篇文章报道，随着越来越多的顾问开始团队协作，一些金融公司目前正面临严重的职场冲突。
为应对这种不和，一家公司——富国银行——聘请了商业心理学家、Advantage Coaching 创始人蒂姆·乌尔西尼博士，帮助员工应对消极情绪。
乌尔西尼告诉《商业内幕》，企业团队内部的冲突往往源于性格差异。
他说，性格有两条基本维度：冲动／直言不讳与有条理／内敛，以及怀疑／爱质疑与热情／包容。
人们通常可归入以下类别：
支配型： 冲动且多疑的人。他们往往非常直接，更喜欢立即看到结果。
尽责型： 有条理且多疑的人。他们通常注重细节，分析能力很强。
影响型： 冲动且热情的人。他们喜欢团队合作，也能为项目营造热情氛围。
稳健型： 有条理且热情的人。他们耐心十足，并寻求营造和谐的工作环境。
下面的示意图改编自约翰·威立父子公司的资料：
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乌尔西尼称，冲突通常发生在性格类型相反的人之间。这意味着， 支配型与稳健型会发生冲突，尽责型与影响型也会发生冲突。
支配型和稳健型的人常常意见不合，因为支配型的人往往表现得咄咄逼人，而稳健型的人则更倾向于消极对抗。支配型的人可能显得咄咄逼人或缺乏耐心，而稳健型的人可能显得优柔寡断，迟迟不愿推动变革。
尽责型和影响型的人常常意见相左，因为尽责型可能被认为过于追求完美或过分在意规则。另一方面，影响型的人可能显得不够关注细节。
乌尔西尼补充说，支配型的人往往比其他性格类型更容易发生冲突，主要是因为他们更为强势。
乌尔西尼说，在与企业团队合作时，他通常会要求所有员工完成一项性格测试。之后，他会请每个人回想最近一次与同事发生冲突的经历。他说：“有八成时候，对方的性格类型都与你相反。”
对许多员工来说，了解不同的性格类型会让他们豁然开朗。
乌尔西尼说：“这就像‘啊哈’时刻。”他指出，有些人可能会这样评价同事：“我一直以为你只是反应慢！”
一旦明确了自己的性格类型，你就可以调整自己在工作中的表达方式，以尽量减少发生冲突的可能。
例如，支配型的人可以试着更有耐心、多提问，而稳健型的人则可以努力变得更有主见。同样，影响型的人可以练习更善于倾听、做事更有条理；尽责型的人则可以更加灵活，并鼓励他人发挥创造力。
最重要的是，乌尔西尼强调，不同性格类型的人只是“看待世界的方式不同。没有对错之分。”
本文由 英国《商业内幕》合作发布。发表本文并不代表世界经济论坛认可其中观点。
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作者： 沙娜·莱博维茨是《商业内幕》的战略报道记者。
图片：2007年8月6日，孟买一家证券经纪公司的股票经纪人正在电脑屏幕上查看股票指数。路透社／Punit Paranjpe。
