普华永道的一项调查显示，三分之一的虚拟现实（VR）用户在过去六个月里使用这项技术购物。
零售商受到敦促，应对VR“令人惊讶的普及程度”。
奢侈品在虚拟世界颇受欢迎，近五分之一的VR用户曾购买奢侈品。
中国、印度和卡塔尔是VR最受欢迎的市场。
越来越多人开始通过虚拟现实（VR）购物，这一转变可能预示着零售业将发生重大变化。专业服务巨头普华永道的一项调查揭示了VR“令人惊讶的普及程度”。
根据普华永道的《全球消费者洞察脉搏调查》，约三分之一的人在过去六个月里使用过VR渠道。半数VR用户表示，他们用这项技术玩游戏、看电影和电视节目。但许多人也曾在虚拟世界购物，其中32%的人在VR平台查看商品后购买了产品。
VR与购物为何如此契合，原因显而易见。借助头戴设备，这项技术营造出沉浸式体验，让顾客可以在虚拟商店里逛街、与虚拟形象店员互动、浏览3D商品，甚至在下单前个性化定制部分商品。
普华永道表示，其调查中最令人意外的结果之一是，近五分之一的VR用户称自己购买过奢侈品：“……即使是利润率高、面向价格敏感度最低的顾客的产品，在元宇宙中也很受欢迎”。
个性化虚拟形象
调查称，中国、印度和卡塔尔的消费者对VR最感兴趣，而澳大利亚、爱尔兰和日本的消费者似乎不太青睐这一平台。年龄也有影响：Z世代（即20世纪90年代末出生的人）和年轻的千禧一代最适应VR世界。
许多知名零售品牌也开始加入其中。顾客在雨果博斯购物时，现在可以创建个性化虚拟形象来试穿衣服，这得益于这家德国时装公司的合作伙伴Reactive Reality。
借助Reactive Reality的PICTOFiT技术，购物者可以创建与自身尺寸相符的虚拟形象，不用离开沙发就能试穿数千件雨果博斯服装。
PICTOFiT让购物者体验服装的一些关键细节，例如不同单品叠穿后的效果，据365Retail报道。Reactive Reality首席执行官兼联合创始人Stefan Hauswiesner对这家零售业新闻网站表示：“……我们希望帮助零售商跟上消费者的需求，为他们提供新颖而令人兴奋的网购方式”。
购买前先看看家具摆在家里的样子
零售商既在使用VR（顾客通常佩戴头戴设备进入完全数字化的世界），也在使用增强现实技术。增强现实将数字投影叠加到现实世界中，可通过智能手机使用。
这类技术正被用于销售消费者一向不太愿意网购的产品。家具就是一例：消费者希望看到商品的尺寸，以确认它们是否适合摆在家中，Bernard Marr在《福布斯》撰文。
如今，宜家的The Place App可以让顾客做到这一点：将椅子或桌子的数字模型投射到它最终摆放的房间里。
疫情以来零售业受到冲击
另一个VR应用案例来自美国鞋服公司TOMS。该公司每赚取3美元，就会捐出1美元给推动平等的基层组织；创始人Blake Mycoskie希望让顾客有机会亲眼了解这些捐赠带来的影响。
如今，得益于安装在全球各地TOMS门店的VR设备，顾客在购物时可以参加虚拟公益之旅。
普华永道预计VR将继续发展，并报告称，在使用过这项技术的人群中，35%的人预计会在未来六个月增加在该平台上的支出，涉及至少六个品类。
这股需求出现之际，零售商在2020年疫情暴发后经历了两年的严重冲击。
报告作者表示：“如果零售企业曾对通过所有渠道触达消费者的必要性有所怀疑，那么疫情、错综复杂的供应链和通胀已经让这一要求变得十分明确。”“VR渠道令人惊讶的普及程度，意味着几乎没有拖延的余地。”
