“数字化资产和信息蕴含着巨大潜力，也让我们进入了博物馆响应能力的革命性时刻。”盖蒂总裁吉姆·库诺在这段为世界经济论坛制作的视频中说道。他介绍了数字化如何改变参观体验：借助社交媒体和开放内容，在参观博物馆之前、期间和之后与观众建立联系并开展合作。
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关于建立联系
“首先要做的是吸引人们走进博物馆。当然，我们在印刷媒体上投放付费广告，也在网络和其他数字平台上投放付费广告。你可以看到我们通过不同方式接触人们，与他们建立关系。在他们来到博物馆之前，我们已经通过网站、Facebook、Instagram 和 Twitter 与他们联系。”
“所以，在你来之前，双方的关系就已经开始了。参观者有自己的设备，进入展览时可以下载语音导览。他们可以设计自己的展览体验，开始进一步了解展览的内容。例如，Instagram 也让人们能够策划自己的盖蒂参观体验，并让他们发现自己也可以参与其中。”
关于开放内容与好奇心
“我们的工作是为人们提供访问我们资产的渠道。这些都是开放内容，你可以免费使用。盖蒂有一些人们可以访问的图书馆资料。盖蒂研究作品集是一个门户，通过它，你可以访问全球14家不同的图书馆，以及迄今已数字化的60,000本艺术史书籍，还可以将文本下载到电脑上。你可能对一幅画的出处感兴趣，也可以围绕这幅画构建一个信息网络。”
“你受邀走进博物馆，了解了展览，其中一幅画激发了你的好奇心。你可以把信息下载到个人设备上，顺着这份好奇心，从画作延伸到一个文学关联网络，从而加深对这幅画的理解。而这一切都由你来完成。”
关于博物馆的响应能力
“现在，博物馆知道你对鲁本斯感兴趣，例如，它可能会通过流媒体向你的设备推送其他相关内容。我们会了解你的兴趣，并向你发送相关信息；你可以自行决定是否接受。于是，对话就此展开。这不是单向通道，而是双向通道。”
“数字化资产和信息蕴含着巨大潜力，也让我们进入了博物馆响应能力的革命性时刻。”
作者：詹姆斯·巴什·库诺（James Bash Cuno）是一位美国艺术史学家和策展人，自2011年起担任J. Paul Getty Trust总裁兼首席执行官。
图片：在华盛顿的美国国家博物馆，访客沿着一条半透明的步道行走，从下方可以看到他们的脚。路透社/凯文·拉马克。
