HealthTap是世界经济论坛的 2015年“技术先锋”（Technology Pioneers）入选企业之一。该公司利用数字技术，提供即时接入医疗专家与医疗建议的服务。创始人兼首席执行官Ron Gutman讲述了公司的发展历程与未来规划。
HealthTap的创办灵感从何而来？
在确定当前的业务模式之前，我们的想法经历了相当大的演变。我们是技术人员，最初关注的是尖端治疗领域的新机遇。但我们逐渐意识到，医疗行业在优化现有资源方面存在着巨大的机会。
用户参与度方面存在一些问题。例如，超过一半的人在医生开出治疗方案或药物后，并不遵医嘱。也许你前两天会按时服药，然后感觉好转，就把药抛在脑后，没有吃完处方药，也没有按医嘱进行复诊。无论病情如何，参与度与健康改善成效都是相互关联的。我们还发现，医学界的信息传播存在问题：最先进的知识要经过数年时间才能充分普及，并成为医生的常规做法。俗话说，“未来已经到来，只是分布尚不均匀”。
因此，我们开始思考如何运用技术为这些问题找到巧妙的解决方案，并能以低成本、大范围地推广。
HealthTap目前提供哪些服务？
HealthTap提供三种帮助您管理健康与福祉的方式：信息、沟通与参与。我们是首家提供虚拟医疗端到端体验的公司——从您有疑问或感到不适的那一刻起，直到您重新恢复健康。
当您有健康问题或感觉不适时，首先需要的是信息，因为在采取任何行动之前，您需要了解正在发生什么。当有人在HealthTap上提问时，我们会利用机器学习理解问题，并追问后续问题——例如您的年龄、性别、体重、正在服用的药物等。随后，我们会尝试将问题与知识库中此前为处于类似情况的人提供的答案进行匹配。或者，我们会将问题转交给71,000名在美国取得执照、自愿为用户解答问题的医生中的一位。
但这些医生所做的不仅仅是回答问题。他们还提供其他有用的内容，例如简明的健康小贴士、健康应用评测，并且最近我们还新增了治疗评分功能。这项我们称之为RateRx的功能，允许医生对特定疾病的不同治疗方案给出一至五星的评分，这是消费者了解并理解医生对不同治疗方案看法的简便途径。医生在HealthTap上的所有行为都是公开的，并与其姓名、照片和所在地点相关联；这也是他们建立个人声誉的一种方式。
接下来是沟通环节。如果您希望进行面对面咨询，我们可以全天候（24/7）通过视频将您与医生连接，支持网页、Android、iOS，甚至可穿戴设备等任何数字渠道。因为当您身体疼痛时，“patient”（患者/耐心）这个词并不贴切——您此刻恰恰是“不耐烦”（impatient）的，不想等待预约，而是希望立即与合格的专家交谈。我们的医生可以为您开具化验单，或开具处方，您可以到当地药房取药。
许多人认为，看医生或开具处方就意味着医疗服务的结束。但事实并非如此：那只是一个开始。接下来是参与环节，这是医疗护理中最关键的部分之一。我们通过一项功能来建立并维持健康参与：医生可以创建用通俗语言而非医学术语编写的检查清单；为了帮助您充分利用这些健康“待办清单”，我们会通过电子邮件或推送通知向您发送提醒，帮助您记得按时服药，并在整个康复过程中按时复诊。
服务的哪些部分免费？你们如何盈利？
我们基础服务的核心部分完全免费，并将始终保持免费。这包括大部分信息模块以及非个性化的检查清单。我的动力来自这样一个信念：医疗保健是一项基本人权，而建立这一知识库，是我们为实现这一目标所做的贡献。
如果您希望进一步接受咨询，那便是服务的付费部分，也是我们医生获得报酬的方式。例如，HealthTap Prime的收费为每月99美元，为您提供礼宾式医疗服务——可随时随地无限次接受初级保健医生的视频咨询。我们目前正在探索与保险公司及美国主要雇主合作的可能性。
医疗专业人士对HealthTap的反应如何？
从一开始，我们就让医生参与产品开发，并且从公司早期阶段起，就有数千名医生参与这一过程。我们明白，我们的专长是技术，因此我们以合作伙伴的精神接触医生，请他们告诉我们，他们需要什么，才能更有效、更高效地行医，从而让我们能够思考如何以新的方式开发软件，使其更加便捷、快速、廉价——这正是技术所擅长的一切。
我们医生网络的自然增长，是我们竭力为医生提供优质产品与服务的自然回应，这也是为什么我们的网络在没有广告或传统营销努力的情况下，已发展到71,000名持证医生。医生都是聪明且善于批判的人，我相信，只有当他们相信我们是出于正当理由而行动，并且我们在倾听他们的意见（即使他们所说的内容让我们感到不舒服），才有可能获得并维持这种程度的参与度。
鉴于远程咨询固有的局限性，医生在建议人们亲自就诊时，是否不会倾向于过于谨慎？
咨询过程既由同行评审，也由患者自己进行星级评分。因此，如果某位医生一贯过于保守，例如建议患者前往紧急护理中心，而患者事后得知其实无需前往，这一情况就会反映在医生评分中，就像医生的建议走向另一个极端、过度而有失当的情况一样。正如医生在诊所中的做法一样，HealthTap上的医生也在运用其最佳判断，决定患者所需的适当护理水平与互动方式。我们的同行评审系统有助于让医生确信，提供给患者的建议是正确的决定。
的确，提供全天候（24/7）远程咨询，应能减少人们不必要地前往急诊室的情况。很多时候，人们去急诊室，只是因为这是他们在非门诊时间内唯一能见到医生的途径。
不同国家的医疗体系差异很大。您认为这一模式在美国以外的地区有多大的可移植性？
我们对于通过将平台作为服务提供，将HealthTap推向全球的可能性感到非常兴奋。通过与现有医院和医疗体系合作，允许它们使用我们的架构，我们可以帮助它们以患者所熟悉的方式、语言和文化提供医疗服务，从而提高效率、降低成本。
我们模式中另一个可移植的方面，是我们在与各种技术水平的医生合作中积累的专业经验。我们的71,000名医生平均从业21年，这意味着我们已形成有效的方法，能够利用我们的技术迅速让他们掌握使用要领。
我们可以设想，最终与任何类型的医疗体系合作，无论其结构如何，即使是英国国家医疗服务体系（National Health Service）这样的体系。如果我们能帮助它们提高效率，为什么不呢？我尤其受到激励，希望能够触达目前完全无法获得医疗服务的地区。想到我们有可能在一些人甚至还没有自来水之前，就让他们接触到世界上最好的医学知识，这真是太棒了。
除了国际扩张之外，您对HealthTap还有哪些计划？
我们提出的核心问题是：我们如何从被动转向主动——不再只是在人们生病后提供帮助，而是帮助他们保持健康？想想广告商如今能够在您自己意识到之前，预测您想购买什么；再想象一下，如果将这一理念应用于医疗保健，那会是怎样的情景——如果我们能充分了解您，从而在风险累积时察觉，并在疾病发生之前就为您提供建议，阻止您患病。
我们从不缺乏动力。我们现已收到数百万份来自患者的感谢留言，以及超过22,000条来自那些表示我们挽救了他们生命的人的留言。能够让一名软件工程师这样说的公司并不多。
所有2015年技术先锋（Technology Pioneers）入选企业的完整详情 可在此处查看。
作者：Ron Gutman，HealthTap创始人兼首席执行官
图片：2014年9月24日，医生在浙江省杭州市浙江省第一医院（First Hospital of Zhejiang Province）为患者进行远程诊断。REUTERS/Adam Jourdan
