多元、公平与包容（DEI）问题对元宇宙至关重要，因为这些价值观正是良好用户体验的根基。
考虑 DEI 问题，是鼓励用户回访并推动这项新兴技术走向主流的关键。
设计良好的元宇宙平台能让用户体验自身生活之外的经历，并对他人产生共情。
在 2022 年达沃斯论坛上，世界经济论坛宣布了一项打造公平、可互操作且安全的元宇宙的新倡议。
为支持这项倡议，我们探讨随着技术发展，不同元宇宙平台所面临的多元、公平与包容（DEI）挑战。
多元、公平与包容决定元宇宙用户体验
多元、公平与包容（DEI）对元宇宙平台至关重要，因为这些价值观是良好用户体验的根基，而良好的用户体验是推动这项技术走向主流的关键。
缺乏包容性的元宇宙平台可能会给新用户留下糟糕的第一印象。例如，如果女性用户首先遭遇的是性骚扰或针对其性别的冒犯性评论，她们可能就不愿将来再回到该平台。
未能吸引某些用户群体，会妨碍元宇宙平台形成持续吸引主流用户所需的“网络效应”。
毕竟，纵观互联网的发展史，我们可以看到网络效应发挥了至关重要的作用——随着产品或服务的用户人数增加，其价值也会随之提升。
元宇宙平台的产品设计造就了不同的用户群体
由于多种因素，不同元宇宙平台拥有不同的用户群体，也面临不同的 DEI 挑战：平台的特性与功能、风格、历史背景、早期采用者的文化等等。
Rec Room和VRChat就是例子，两者的文化和用户群体截然不同。
VRChat 灵活的虚拟形象自定义功能吸引了更懂技术、年龄较大、更热衷于自我表达且更关注社交的用户。
与 VRChat 不同，Rec Room 的风格和活动吸引了更多年轻用户，他们更喜欢彩弹和激光枪战等游戏玩法。
与此同时，Web 3 元宇宙平台Somnium凭借去中心化金融和非同质化代币功能，吸引了达到投资和收藏兴趣年龄的用户。
中心化与去中心化元宇宙平台的 DEI 挑战
元宇宙平台是中心化还是去中心化，会深刻影响用户群体的构成、平台文化以及所面临的 DEI 问题。中心化平台由单一实体管理网络；去中心化平台则采用开源模式，用户在很大程度上能够掌控自己的体验。
下表总结了中心化和去中心化元宇宙平台在 DEI 方面的优势与挑战。
对于中心化平台，用户社群的构成由企业的整体业务战略和长期产品路线图主动管理。
Roblox 的广告例如，将不同游戏的视频片段巧妙地组合在一起，试图吸引追求冒险、多元游戏体验的玩家。
另一方面，看看Meta 的 Horizon Worlds 广告，可以看到 Meta 展示了不同的社交活动，并使用不同性别和种族的虚拟形象，塑造平台适合所有人的形象，尤其面向内容创作者。
作为一个相对较新的元宇宙平台，Meta 明确邀请创作者加入，展现了拥抱主流用户、赶上其他平台的雄心与决心。
然而，由于商业模式决定了平台的整体算法和功能，中心化元宇宙平台引发了许多用户的担忧。
人们担心元宇宙平台会像某些社交媒体应用一样，为了最大化广告收入，提供煽动性却令人上瘾的内容，以增加用户平均使用时长。
这类算法可能成为假新闻、仇恨言论和种族主义的温床。虚拟现实领域的创始人 Jaron Lanier 主张科技公司应探索新的变现模式，而非依赖广告，以重塑互联网。
他表示：“我们不能接受这样的社会：两个人想要交流，唯一的方式却是由一个想操纵他们的第三方出资。”
去中心化元宇宙平台是未来的发展方向吗？
去中心化平台似乎能解决当下有问题的互联网文化：用户社群可以决定去中心化平台如何发展，而代币体系则为平台开发者和用户提供了新的获利方式。
以Decentraland等平台为例，由用户组成的去中心化自治组织（DAO）负责作出决策，例如收取费用、分配代币用于开发工作，以及替换负责合约安全等任务的成员。
然而，去中心化平台更容易吸引与 DAO 成员和现有用户价值观相同的人。
从多元、公平与包容的角度看，众包流程难以规划并执行全面、长期的 DEI 战略，以触达背景各异的用户。
此外，解决问题的流程相对缓慢，因此一旦出现差错，去中心化平台需要更长时间才能妥善应对。
以 Luna 崩盘为例，为解决问题、挽救 Terra 网络而提出的方案，花了大约七天才获得社群共识。与 Web 2 公司的决策速度相比，这一流程不足以高效应对如此规模的危机。
共情与自由：元宇宙平台能够提供什么
设计良好的元宇宙平台能让用户体验自身生活之外的人生，并更能体谅不同的人。
用户可以更换虚拟形象，体会成为另一种种族、性别甚至物种的感受。他们还能与通常不属于自己社群的人互动。
有了上述种种体验，我们可以预见，未来一代会更能体谅不同群体——他们更容易感受到其他群体的痛苦与快乐。
世界经济论坛正在如何推动元宇宙发展？
此外，良好的元宇宙平台将为未来一代提供更多做自己的自由。那些因自身身份而厌倦他人对待方式的人，可以在元宇宙平台上暂时休憩。
然而，以上种种益处都以元宇宙平台设计完善为前提。必须从第一天起就将 DEI 问题纳入考量。
