生成式AI可用于撰写新闻稿和社交媒体帖子。
但它无法复制或取代人类的创造力与情商。
以下是传播专业人士如何与AI协作并善用AI。
今年早些时候，OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼在一本名为《我们的AI之旅》 的书中被引述说：“如今营销人员借助代理机构、策略师和创意专业人士完成的工作，其中95%将很快由AI处理，几乎即时完成，且成本几乎为零。”
奥尔特曼所指的是通用人工智能（AGI），即具有类人智能并能够自我学习的AI。目前它尚不存在，专家对其出现的时间表存在很大争议，但也有人推测这可能在未来五年内实现。不过，即便是现在，借助当前生成式AI的水平，营销工作——例如撰写社交媒体帖子、设计网页素材和撰写新闻稿——已可由AI实现自动化，尽管通常仍需要人工监督和完善。
近期的发展以及即将到来的变革可能让营销和传播专业人士感到不安。但要消除对AI未来走向的担忧，最好的方式是接受AI带来的效率提升，同时认识到AI所缺乏的细微之处，而这正是人类可以弥补的。
AI不必使专业传播的角色变得过时。相反，传播人员可以并且应当利用AI工具所提供的力量与机遇。在一个以诉诸人类倾向与情感为核心的领域，创造力和情商是不可替代的。
利用AI提升传播工作
爱德曼于五月举办了首届生成式AI峰会。微软传播战略副总裁史蒂夫·克莱顿发表了主题演讲，来自处于AI应用前沿的多家公司的技术、品牌和传播领域负责人也参与其中。他们分享了AI技术在实际应用中的理念，探讨如何推动变革并提升职场效率——尤其是涉及营销和传播职能的方面。
以下是峰会中的一些建议，可帮助组织推进AI整合，使其支持并与营销和传播团队协作，而非取代他们：
1. 从小处着手
无需急于一次性彻底颠覆组织的工作流程。可先将AI与现有系统整合，然后投入资源开展培训和变革管理，使员工逐步接纳日后更大的变化。
2. 考虑伦理影响
根据2024年爱德曼信任度调查报告，79%的全球受访者认为其首席执行官就技术的伦理使用公开发声十分重要。在营销和传播工作中使用AI的企业，在决定增加任何AI应用时，应就其所权衡的伦理考量在内部和外部进行充分沟通。
世界经济论坛如何为人工智能建立保障框架?
AI卓越中心汇聚各行业领袖，共同理解人工智能的快速演进及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕AI应用所涉及的机遇、风险与权衡展开知情对话。
通过可信赖的交流平台和协作性倡议，该中心助力合作伙伴建立共识，并携手推进负责任的AI创新与应用方式。
3. 识别无需过多人工参与的任务
AI工具可提升效率，为人们留出更多时间进行创造性工作。可让AI进行语言翻译、安排社交媒体帖子发布，甚至起草文件初稿，再由人员进行编辑和后续润色。
4. 增强人类能力
增强型智能发挥AI的优势，包括数据分析和模式识别，并将其与人的视角和判断力相结合。领导者应赋能员工积极运用AI提升工作成果，在借助AI强大分析能力的同时，也要重视人在现实世界中积累的专业经验。
当前社会对AI的信任状况
根据2024年爱德曼信任度调查报告，人们对AI的接纳程度正处于十字路口：35%的受访者接受这一创新，30%的受访者则予以拒绝。教育人们如何最好地运用AI工具，有助于赢得更多认可。
尽管人们对AI使用日益普及可能导致的失业存在一些担忧，但工作影响并非人们最为担忧的首要原因。人们对AI在职场中的影响确有顾虑，但并未完全排斥它可能融入其日常工作的可能性。
对AI态度不太热情的人表示，若能看到个人收益(51%)，他们会对AI持更积极的看法。因此，我们需要转变思路，看待营销和传播专业人士如何利用AI的力量——向使用者强调其益处，而非风险。
平衡人类技能与AI
随着某些技术的发展，人类的参与可能变得更加重要。在近期的技术发展历程中，随着针对搜索引擎优化而生成的点击农场充斥搜索结果，人与人之间的建议变得日益珍贵。随着越来越多的传播内容依赖AI能力为每位用户生成并个性化定制信息，未经中介、由人主导的观点可能会显得愈发宝贵。
传播和营销人员之所以投身并擅长其工作，很大程度上源于他们对人类体验、讲故事和创造力的理解。即便AI的效能和普及程度不断提升，他们也不会丧失这些能力。与其排斥AI，不如强调其益处，使其在工作中更具价值——尤其是当工作旨在吸引和告知真实的人时。
