客户体验已成为保险公司的新行业标准，也是竞争优势所在。它们必须满足精通科技、偏好移动端且期待卓越个性化服务的消费者需求。
物联网（IoT）提供了实用而简单的解决方案，可帮助保险公司提供定制化的个人服务。它通过大幅提升行业专业人士早已拥有的丰富资源的效用来实现这一点。
利用数据走在客户需求前面
保险公司已经收集了海量客户数据，涵盖驾驶习惯、病史以及日常家庭维护的频率等。传感器技术可以将客户历史数据与有关客户行为的实时洞察结合起来——这正是物联网的核心。
据 《国家报》 上月报道，在汽车中安装数据监测器有助于更准确地计算保险费、促进安全驾驶并遏制鲁莽驾驶。传感器可以记录车速、加速、转向灯使用情况和制动力度等驾驶模式。在英国警方车队中率先使用监测器，透明地记录了驾驶员的行为。
“数据记录器的用途曾广为宣传，它能表明，如果有人有过错，就无法掩盖，”英国安全顾问罗伯特·罗尔斯在《国家报》上说。“如果[传感器技术]获得保险行业认可，那么安全驾驶的用户就可能因此获得保费折扣。”
超越眼前需求
车载传感器有多种用途，能够带来超出保险业直接收益的价值：
保险公司可以根据客户的驾驶情况和实际风险因素，为其提供个性化且公平的保单。
汽车制造商可以加入相关功能，监测车辆状况，并提醒驾驶员和车队经理进行维修。
以阿联酋为例， 超速是交通事故的首要原因，该系统也有助于提升整体道路安全。该技术还能通过提醒驾驶员注意超速或制动距离不足，持续开展驾驶教育。
据 世界卫生组织统计，全球每年约有124万人死于道路交通事故；然而，在全球主要市场中，关于这些事故成因的可靠数据仍然匮乏。
这种情况并非无可改变。作为一个社会，我们可以利用数据改善道路内外的状况——从碰撞发生后至关重要的时刻，到通过保险服务提供方寻求医疗援助。
激励道路安全
最近的 阿姆斯特丹道路使用者收费会议结束后，我查看了 Spitsmijden 项目的成果。这是一项在鹿特丹开展的交通管理试验，为避开高峰时段道路的驾驶员提供奖励。该创新项目利用车载诊断系统监测活动情况，奖励包括加油卡和其他福利。与《国家报》的报道一样，该倡议通过正向激励促进道路安全。
这些进展令人振奋，但物联网的应用不只限于汽车保险公司、制造商和政府改善道路安全。物联网能惠及所有保险领域，从财产与意外保险、医疗保险到人寿保险等。
随着我们的生活留下数据轨迹，保险公司若能利用这些数据流，不仅可以提升客户满意度，还能通过推出善用数据的新产品和服务，提高我们的生活质量。
本文由 SAP Community Network合作发布。本文的发布并不代表世界经济论坛认可其中观点。
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作者：罗伯特·卡明斯是 SAP Community Network 的特约撰稿人。
图片：这张于2011年6月23日在悉尼拍摄的照片插图中展示了互联网局域网线缆。路透社/蒂姆·温伯恩。
