本文与 SAP Community Network合作发布。
技术与趋势的空前融合正在改变世界，推动数字化转型。
首先，我们面临一个日益缩小的星球。到2100年左右，全球人口将达到约100亿。与此同时，我们将面临水、石油等日益稀缺的资源问题。为了拥有未来，我们必须应对这一问题，并解决其他环境问题。
其次，在这一非凡时期，人类人口也经历了非同寻常的演变。我们中有相当大一部分人是在没有计算机的环境中长大的。如今，人们是数字原住民，伴随智能设备和笔记本电脑成长。我们各自发展的独特性质，对我们与他人及设备的互动方式产生了重大影响。
以注意力持续时间为例。千禧一代的平均注意力持续时间不到两分钟，这意味着他们在开始一项活动时就已预期会被打断。这自然会对我们未来的工作方式产生连锁影响。作为消费者，数字原住民要求也很高，因为他们习惯于为个人量身设计的产品；这自然成为一种期望。
第三，产品已变得智能化。如今，我们几乎可以在所有物品上嵌入微芯片，不仅包括汽车和住宅，还包括小型设备。我最近读到一则关于带有智能微芯片的饮料杯的报道，它不仅能告诉你所喝的是什么，还能告诉你喝了多少——例如，杯子会在你喝完第二杯啤酒后提醒你不应驾车。智能产品日益融入我们的日常生活。不久之后，我们将拥有不仅能与我们沟通、还能彼此通信的产品。
资料来源：Statista
超连接：影响我们迈向未来的方式
随着万物互联，我们将收集海量数据。据思科（Cisco）的一份报告，这一现象也被称为物联网（IoT），到2018年，每年将产生高达400泽字节（ZB）的数据。（一泽字节有21个零，因此人们只能想象我们将收集到的数据总量之庞大。）
其影响是巨大的。目前，我们手中已掌握一种工具，可以让我们改变过去的做事方式，迈向未来。这种海量数据及其所带来的洞察，将催生一种“我”经济，在这种经济中，我们能够更深入地理解客户的需求与渴望，并知道如何回应。如果我们足够明智，还将利用这种理解来转变业务流程，并在一定程度上转变我们的商业模式。
数字化转型始于客户
事实上，78%的企业领导者认为，数字化转型是他们未来两年内必须完成的核心任务。这些公司中整整93%的员工也认为，我们必须立即开始。但即使我们希望全力推进这一目标，也必须清楚我们需要做些什么。
我认为，数字化转型始终以客户为起点。我们必须改变服务客户的方式，使客户最终从我们这里获得的是一种 使用 我们产品的体验，而非仅仅购买 产品。若我们能够做到这一点，我们与客户的互动将截然不同。
与此同时，我们必须审视自身的价值链，并反思我们如何开发、生产、供应和服务产品。我们还应审视员工队伍，确保以与过去截然不同的方式招聘、培养和留住人才。
“客户优先”的成功案例
我来分享印度的一个例子：Asian Paints，这家公司生产涂料，并将其销售给全球各地的Home Depot等家居零售商，后者再将其卖给终端客户。如今，Asian Paints已彻底重塑其商业模式，并在互联网上拥有强大的影响力。它提供一个门户网站，作为终端客户，您可以在其中模拟房间效果，尝试不同的色彩搭配，从而做出更好的决定。如果您需要帮助，也可以通过该门户网站提出请求。一旦选定颜色，您甚至可以预约上门粉刷服务，让您无需亲自动手即可完成家居焕新。这个例子说明了从销售产品向为客户提供体验的转变，而这正是需要牢记的关键。
企业内部所需的数字化转型：为“批量为一”做好准备
为回应客户需求，为“批量为一”做好准备至关重要。
要创造和生产定制化产品，您必须重新审视生产流程和产品开发流程。思考您的产品如何实现智能化：您希望了解客户如何使用您的产品，以确保捕捉到最相关的洞察？您希望追踪并深入了解客户行为的哪些方面？
开启这段旅程
业务转型需要全面重新思考您的业务。这并不容易，而经过验证的方法论能够显著降低风险并影响成果。请确保该方法论能够帮助您做出数字化转型决策，推动愿景落地，对您的各项业务流程进行基准对比，根据可行性和价值创造对潜在创新进行优先排序，并随后制定转型路线图。
必须认识到，转型不可一蹴而就。小步快跑、循序渐进，将有助于您取得成功。
刊发并不代表世界经济论坛认同文中观点。
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作者：Kerstin Geiger 是 SAP Community Network 的撰稿人。
图片：一名女子手持智能手机。REUTERS/Yuya Shino。
