首席执行官与首席信息官如何携手引领人工智能转型

• 首席执行官为公司确立人工智能愿景，首席信息官则运用对组织各个部分的了解，构建实现这一愿景所需的流程。

• 成功取决于协作、清晰沟通与信任，也需要借助相关框架提升速度、规范流程并实现可衡量的影响，同时避免混乱。

• 人工智能宣言将帮助组织负责任地扩大人工智能应用规模，把炒作转化为持久进步。

领导者正承受着日益加大的压力，必须交付成果并实现人工智能的价值。从投资者和董事会，到力求颠覆和转型的初创企业与传统公司，各方都强烈期待全面投入人工智能。

显然，各方都要求运用人工智能变革工作方式——提升内部效率，并为客户重塑产品与服务。

真正的挑战是：

1. 让公司上下就人工智能的愿景、战略和价值达成一致。

2. 排定优先事项，并在人工智能能带来最大业务影响的领域推动执行。

应对这些挑战，需要领导层携手合作，尤其是公司首席执行官与首席信息官之间的合作。双方必须明确公司的发展方向，以及人工智能将如何在实现这一方向的过程中发挥关键作用。

首席执行官确立愿景与方向，两者都可以通过一份人工智能宣言得以体现，并融入战略之中。宣言可以阐明人工智能如何成为组织基因的一部分、如何提升人工智能素养，以及组织对负责任使用人工智能的承诺。宣言明确指出，人工智能并非可有可无。

首席信息官运用对公司各个部分的了解，构建落实首席执行官愿景与方向的流程。双方携手合作时，首席信息官的职责不是追逐每一种新趋势，而是确保人工智能以目标为导向、以人为中心并融入业务战略，同时在整个组织内建立信任。

做好准备，始于提出正确的问题

确立愿景与方向后，首席执行官和首席信息官需要合作确定优先级较高的应用场景。执行与战略密不可分；理解两者之间的联系，是人工智能举措取得实际成效的关键。

接下来，需要厘清几个基本问题：

• 我们希望实现哪些成果？无论是降低成本、加快交付、改善客户体验，还是开拓新的增长方向，每个应用场景都始于明确目标。

• 哪些团队已准备好使用人工智能？他们是否具备有效使用工具所需的素养和技能，是否认同人工智能的价值？他们是否了解借助人工智能实现自身成长的机会？

• 有哪些工具可用、易于获取且有效？公司可能需要自行开发、购买，或结合这两种方式来满足需求。

• 我们在哪些方面拥有执行所需的适当数据（尤其是数据基础）？要有效执行，仅能访问数据还不够；我们还需要合适的数据基础设施。这意味着要有明确的数据方法、完善的框架和健全的治理。数据必须干净、结构化、易于访问、可供行动并且准确。

• 人工智能会带来哪些二阶影响？请考虑人工智能对业务模式、运营、员工和客户体验的影响。

回答这些问题，有助于领导者进行有价值的人工智能投资，确保投资有明确目的、符合业务目标，并能产生持久影响。

建立可重复的流程，在避免混乱的同时提升速度

为了加快推进，我们采用一个简单框架，根据人工智能机遇与优先事项的契合度，对来自组织各处的机遇进行筛选。跨职能团队会迅速依据价值假设评估可行性。进入下一阶段的项目都设有明确指标，并按扩大规模的要求进行规划。

应对错失恐惧与过时恐惧，引领变革

无论应用场景是什么，人工智能都会引发我们共同面对的两大恐惧：FOMO（错失恐惧）和 FOBO（过时恐惧）。许多人坦言，如果不接受最新的人工智能趋势，就会觉得自己落在了后面。

应对这两种恐惧的最佳方法，是从高层开始保持透明并有意识地沟通。外界喧嚣不绝，领导者因此必须明确优先目标并清晰传达。此时，宣言便能发挥作用。高管之间达成一致，不仅能指导技术决策，也能帮助个人和团队为变革做好准备。实施人工智能的“为什么”和“如何做”同样重要。

共同领导的迫切要求

人工智能是我们这个时代的领导力挑战。竞争中会有赢家，也会有输家。坚强、果敢、着眼未来的领导者能够迎接这一挑战，不仅在人工智能浪潮中生存下来，还能蓬勃发展。

但他们无法独自做到。要产生实际影响，就需要一套共同遵循的行动方案，以及贯穿组织各个层级的信任，而这要从首席执行官与首席信息官的合作开始。当人工智能改变客户和利益相关方的期待时，领导者必须准备好改写旧规则。

这样才能在快速前进的同时守住根基，也才能以信任为基础扩大人工智能应用规模，将炒作转化为持久的真正进步。