简洁。这是一个哲学家、诗人、数学家和科学家历来都推崇并倡导的理念。作为复杂的存在，我们大多数人都能在简洁中找到优雅与舒适：生活中的简单乐趣、简约设计和简化流程。
我们大多数人也希望事情能够高效运转。我们赞赏香港铁路服务的效率。经历客户服务流程的五个步骤后还要等待接听，我们并不喜欢。反复填写同一份病史，看起来既低效又徒劳。
第三，我们喜欢解决问题。纵观历史，人们总会发现障碍并采取措施加以解决，往往是为了让事情更简单、更快捷、更便宜。波士顿不对称的鹅卵石路面被证明不适合马车车轮通行后，市政府用铺路石取而代之，让马拉车出行更加平稳、高效。后来，马拉车和马拉轨道车又被电动有轨电车取代，为全市提供了速度快得多、也更经济的交通方式。
让事情变得更高效、更经济总是好事，但如果这成为我们的首要目标，我们至少会限制自己的发展，最糟糕的情况下还会引发一系列新问题。电动有轨电车确实兑现了更快、更便宜的交通承诺，但它们也给波士顿狭窄蜿蜒的街道带来了 严重的拥堵 。
如今，我们在各行各业都能看到同样的现象。例如，为了提高医疗保健效率，我们淘汰了纸质记录，引入电子病历。医疗信息数字化至关重要，但与此同时，我们也看到封闭、庞大的技术系统不断涌现，妨碍医疗信息的高效共享。信息无法共享，不仅意味着我们仍需一遍又一遍填写病史；在紧急情况下，如果患者无法说明过敏情况或正在服用的药物，这甚至可能关乎生死。
只有当我们退一步，重新构想世界应该如何运转、又能够如何运转——而不只是设法提高运转效率——才能在进步上实现真正的飞跃。当我们转变思维，着眼于 最理想的结果与体验时，非凡的变化就会发生， 包括效率和简洁程度达到新的层次。
有轨电车造成波士顿市区交通堵塞时，人们知道一定有更好的办法。借助技术进步，他们在1897年开通该市第一条地铁线路时，宣称这是“地球上第一辆汽车”，并由此改变了人们的出行体验。
互联网、云计算以及手机、手表和可穿戴设备等当今技术，为我们提供了前所未有的机会，让我们重新构想世界并改变体验，而不只是自动化或改进现有流程。
消费类企业很早就抓住了这一机遇。例如，苹果、Netflix和Hulu着眼于结果与体验，而非效率与成本，打造了能够让人们即时发现并使用内容和应用的网络，重塑了我们所熟知的媒体。亚马逊和eBay不仅在零售领域做到了同样的事，还拓展了利用数据改善买卖双方体验的边界。它们不止于促成交易，还运用情境信息——即对客户及其需求的了解——通过消费者所选的设备向其提供个性化信息。它们将用户体验置于核心位置，并借助生态系统每一位成员的集体努力来服务和优化体验，从而重新定义了用户体验。
是时候在商业领域应用同样的模式了。当然，我们可以只把管理费用报告和报销的流程自动化。但如果能预判不当支出，并在其发生前加以阻止，岂不是更好？如果能预判企业和员工希望如何消费，并让他们更快作出更好的选择，岂不是更好？
正如Uber和Airbnb所展示的，要创造全新的体验，而不只是让现有体验自动化，我们可以——事实上也必须——采用具有开放架构、完全整合且互联的生态系统的公共云服务。这个“商业网络”在整个生态系统中提供实时数据，为个人及其所在企业带来互联、透明、轻松的体验。我可以在企业差旅系统之外预订航班，仍享受公司的折扣，并自动填写费用报告。公司也知道我身在何处。我的美联航航班降落时，系统会询问我是否需要搭车前往酒店，并自动为我办理入住。我可以获得更高程度的透明度和洞察力，从而及时发现并纠正公司供应链中的不道德采购行为。医生转介我去看专科医生时，我理应确信这位专科医生能够看到我的病史。
随着我们迈入当今的数字经济，所有能够自动化的业务流程都将实现自动化，所有能够互联的流程都将实现互联。当我们以智能——也就是对情境的感知——把这些流程连接起来，系统就能开始以令人惊叹的方式为你效力。这就是当今商业领域的使命：重新构想事物应当如何运转，并运用当今技术让这一愿景成为现实。
本文由以下机构合作发布： SAP Community Network 。本文的发布并不表示世界经济论坛认可其中观点。
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作者：Steve Singh是Concur Technologies, Inc.的首席执行官，也是SAP SE全球管理委员会成员。
图片：慕尼黑一套公寓内的传统白炽灯泡。路透社。
