一项新调查证实，企业领导者对生成式人工智能（genAI）抱有很高期望。
要实现潜力，组织的业务战略需要发生根本性转变，以适应genAI。
技术进步是应对全球挑战的关键，这需要创新和护栏。
今年，生成式人工智能（genAI）成为焦点，在推动行业转型、为全球企业开辟新视野方面，展现出其作为技术创新前沿驱动力的地位。
近期市场预测显示，genAI有望对全球经济产生深远影响。最新预测表明，genAI市场规模预计未来10年每两年翻一番，并最终到2032年超过2000亿美元。
如今，genAI正处于一个转折点：各组织才刚开始认识到它的潜力，但尚未将其视为业务增长的催化剂。genAI工具和应用不断涌现，我们也开始看到它们如何通过强大的应用案例重塑企业和政府。当前采取的行动预计将深刻影响未来genAI的普及进程，以及能否充分实现其益处并妥善管理风险。
因此，2024年是关键的一年。随着genAI迅速重塑商业格局，贵组织会走在前列还是落后？贵组织是否已准备好在管理风险的同时履行治理职责？贵组织会成为颠覆者，还是被竞争对手颠覆？德勤在年度《企业人工智能现状》报告的基础上，发布了一系列季度调查中的首份报告，探讨当前采取的行动将如何影响genAI的普及进程，以及其益处能否得到充分实现。
这项调查《企业生成式人工智能现状：当下决定未来》访问了来自6个行业、18个国家的2800多名董事及高管层受访者。受访者自述的genAI专业水平各不相同，但都具备人工智能经验，并正在各自组织中试点或实施genAI。
调查发现，近半数领导者认为自己对genAI具备较高或很高的专业水平。此外，超过四分之三的领导者预计，genAI将在不到三年内推动组织发生重大转型。这表明，尽管领导者对这项技术的专业知识仍在积累，他们仍对genAI带来竞争优势抱有很高期望。
行业颠覆者明白，genAI不只是技术问题，更意味着业务战略的根本性转变。许多公司只打算将genAI用于零散、彼此孤立的项目，而非在整个组织内推动系统性变革；随着初步的生产力和效率提升显现，寻求更大规模的增长与创新机会，可能蕴藏着巨大的未开发潜力。为了充分释放genAI的潜力，各组织应利用这项新兴技术的颠覆性力量，重新构想当下和未来的业务运营方式。
为了加快组织应用genAI的步伐，应立即开始重新构想并革新业务运营方式，以在这一变革性格局中保持领先。为此，我建议组织在genAI路线图中考虑以下三项原则，助力自身成为颠覆者：
1. 制定拥抱协作与创新的战略
如今，大多数组织高度关注战术性的“现成”解决方案，这有助于积累genAI应用经验，并立即提升效率和生产力。然而，调查受访者表示，他们较少开发定制的genAI工具，以满足组织的独特需求。随着时间推移，组织可以逐步兼顾这两种方式，释放genAI的全部潜力，推动业务转型。
另一方面，希望全面拥抱人工智能的组织，应以整体且一体化的业务战略推进转型，将genAI战略和解决方案融入公司的各个环节。成功应用genAI，取决于对其机遇和风险的全面评估，以及判断这些因素如何影响业务战略。随着技术发展，业务战略也应不断演进，以跟上创新步伐。这正是成为颠覆者的意义所在。
拥抱颠覆者战略，意味着在组织职能和边界之内及之外开展协作。从内部来看，这意味着不局限于技术领域，而是覆盖业务的各个方面，例如人才、运营和风险。从外部来看，则意味着与联盟生态系统、政府机构和行业同行携手，拥抱协作式创新。
此外，颠覆者应超越常规业务模式，借助genAI获取战略优势并推动创新。探索运用genAI实现以往被认为不可能做到的事情至关重要。这有助于组织解决现有问题，同时形成自身特色，与竞争对手拉开差距。
2. 优先关注对人的影响
随着genAI带来新的工作方式，它也对人才产生重大影响，改变我们的工作、学习和协作方式。要取得成功，组织应关注对人的影响，优先开展培训和技能再培养，并制定方案，将效率提升节省的时间重新投入到其他工作中。
许多受访组织表示，在应对genAI相关的人才挑战方面准备不足。事实上，技术人才和技能短缺是阻碍组织发展的首要问题。仍有很多工作要做：不到半数受访者认为，他们已充分向员工介绍genAI的能力、益处和价值。
重要的是，我们不能忽视这一点：genAI最有成效的一些用途并非取代人，而是增强人的技能，提升生产力、知识水平和创造力。在这样的环境中，人类将蓬勃发展，并在确保风险得到应对和缓解方面发挥关键作用。
3. 积极主动地管理风险并加强治理
genAI在开创全新工作方式、推动企业转型的同时，也暴露出新的潜在风险。这些风险要求组织跨越自身边界加强协作。事实上，所有受访者中只有四分之一认为，其组织已充分或高度做好准备，应对genAI应用带来的治理和风险问题。积极主动且稳健的风险管理和治理方式，对于保护企业至关重要。
随着监管环境不断演变，稳健的治理框架是成功整合genAI的基石。这并非只是制定规则，而是要构建与企业价值观相契合的愿景，找出潜在风险和能力缺口，再验证绩效。采取这一关键步骤，既能通过框架帮助保护企业、建立信心，也能为genAI蓬勃发展奠定基础。主动预判潜在挑战，并采取切实措施提升对技术的信任和信心，有助于形成平衡的做法，使组织能够兼顾genAI创新的风险与回报。实现这种平衡，应能在组织各个环节建立信任。
世界经济论坛如何为人工智能制定护栏？
人工智能卓越中心汇聚各行业领导者，帮助他们理解人工智能的快速演变及其对经济和社会的影响，并支持围绕人工智能应用相关机遇、风险和权衡开展知情对话。
通过可信赖的交流空间和协作倡议，该中心帮助合作伙伴增进共识，并携手探索负责任的人工智能创新与应用方式。
随着genAI的发展势头日益增强，其潜力巨大、机遇无限，现在正是行动的时候。这场变革并非遥远的未来，而是正在发生的现实；今天，我们必须作出选择。我们会成为借助genAI重新定义行业的颠覆者吗？还是会被那些敢于拥抱变革的人所颠覆？
