生成式人工智能（GenAI）帮助组织在即时运营效率与长期转型之间取得平衡。
它使企业能够大规模提供个性化客户体验，并基于实时数据实现工作流程自动化，从而提升客户参与度和忠诚度。
将GenAI融入运营，可增强企业抵御外部冲击的韧性，并推动数字成熟度的提升。
在日益不可预测的商业环境中，企业管理者面临着越来越大的压力，既要应对季度目标的紧迫性，又要兼顾长期转型的重要性。两者同样重要。
短期成效能够推动发展势头并使业务保持正轨，而转型则增强韧性，并帮助组织面向未来，实现可持续增长。后者对于应对客户期望、新兴技术和地缘政治中难以避免的变化尤为重要。
企业正转向生成式人工智能（GenAI），以实现理想的平衡。GenAI并非取代工作岗位，而是在每一项业务职能中提升员工绩效。人工智能已不再只是一种实验性工具，它已成为推动各领域运营和行业实现大幅效率与生产力提升的首要积极动力。
从提升生产力到创造新的收入来源，GenAI如今已成为在不可预测的未来中实现韧性的必要基础。以下介绍组织如何运用GenAI实现即时运营成功，同时确立自身在未来市场中的领导地位。
加快运营效率提升
关于GenAI能否提升员工能力、提高生产力并推动效率，几乎没有争议。据麦肯锡称，GenAI对生产力的影响可以为全球经济增加数万亿美元，并到2025年，为企业节省12万亿美元的年度人工成本。
近期研究发现，通过采用GenAI工具，员工生产力提升了66%——这反映出该技术对当今员工队伍已产生的可衡量但仍处于早期阶段的影响。
通过自动化重复性任务并简化工作流程，人工智能可以承担员工60-70%的工作时间，使企业能够更有效地分配资源并降低运营成本。
员工不再把时间耗费在琐碎的任务上，而是将精力投入到人类智慧更为擅长的领域，例如战略规划或关系建设。人工智能正在彻底改变员工、团队乃至整个组织的工作方式。
针对特定职能、垂直领域和用例而专门打造的人工智能，可以进一步放大这些生产力收益。通用的横向AI平台虽然能力广泛，但其一刀切的方式往往难以应对垂直领域的特殊需求。
专用人工智能解决方案能够应对特定行业中的独特挑战与机遇，例如制造业和供应链优化。它们可提供有针对性、高度定制的输出，同时保持灵活性，以便整合进现有技术架构。
在充分发挥作用时，人工智能将推动深刻的转型，使企业能够在不断演变的市场中适应、创新并保持竞争力。
规模化推动个性化客户互动
如今，个性化已是基本门槛。现代消费者期望品牌了解其偏好，并提供量身定制的体验。但事实是，许多品牌仍未能做到这一点：63%的管理者表示他们仍在个性化方面面临困难，而只有17%使用人工智能和机器学习。
在GenAI的加持下，相关利害关系更为重大。企业正超越个性化推荐或客户服务聊天机器人的层面。具有创新意识的品牌如今能够自动完成客户旅程个性化的全过程，同时保持高度的相关性和参与度。
它们可执行完整的端到端智能体工作流程，对实时客户数据做出响应并持续演进。它们能够面向庞大的客户群体规模化开展个性化工作——包括本地化、翻译和贴合品牌调性——同时尽量减少人工干预。
由人工智能驱动的工作流程能够彻底改变企业与客户的连接方式。它们可以提升参与度、忠诚度和转化率，同时为持续的长期成功奠定基础。那些现在不抓住机遇的企业，将在长期中受到损失。
在快速演变的商业格局中，采用GenAI不仅仅是跟上步伐，更是为长期成功铺平道路。
打造更快乐、更高效的员工队伍
GenAI提升员工生产力，并彻底改变员工体验。企业表示，由于通过采用人工智能消除了繁琐、低价值的任务，员工满意度提升了31%。
通过对员工进行人工智能工具方面的技能提升与技能再培训，并重塑岗位以更好地融入新兴人工智能能力，组织将为职业发展和技能成长创造新的机遇。打造具备人工智能能力的员工队伍，可培养出适应力强、富有创新精神且准备充分的团队，以应对未来挑战。
GenAI的潜力不止于提升效率。当企业拥抱尖端技术时，也将打造出尖端的员工队伍。这将为持久创新、可持续增长以及能够重塑行业并创造持久竞争优势的可持续商业模式打开大门。
增强企业韧性与数字成熟度
随着企业面临日益增加的不确定性，韧性正成为一项关键属性。GenAI帮助组织建立能够抵御外部冲击的系统和流程，无论这些冲击源于经济下行、供应链中断，还是新兴竞争对手。
通过将人工智能融入运营的方方面面，组织能够使其商业模式面向未来，并保持竞争优势。这要求通过持续学习、实验和创新，将人工智能嵌入组织的基因之中。注重数字成熟度的组织能够走在技术趋势的前列，同时增强抵御未来冲击的韧性。
开辟新的收入来源
GenAI使企业能够探索尚未开发的机会，创造全新的产品、服务或商业模式。通过将创意和运营流程自动化，组织能够更快地创新，并动态响应市场需求。
GenAI使组织能够以可在数十年内重塑其市场的方式进行创新。例如，媒体公司可利用人工智能生成个性化内容，而生命科学组织则可加速药物研发，并实现个性化患者护理。
事实上，不仅74%的组织表示在启动人工智能项目后一年内实现了投资回报，而86%的组织表示，得益于这些项目，其收入增长了6%或以上。
从长远看帮助企业超越竞争对手
尽管人工智能的采用正在加速，但不投资GenAI的企业仍面临落后风险：约65%的员工认为善用人工智能的企业更有可能引领其所在行业。
这种由技术驱动的差异化将转化为更强的品牌资产和客户信任，因为由人工智能驱动的能力能够催生独特的价值主张，而竞争对手难以复制。
在快速演变的商业格局中，采用GenAI不仅仅是跟上步伐，更是为长期成功铺平道路。对于力求保持领先的企业而言，GenAI已不再是可有可无的选择，而是必不可少的。
真正的成功不止于短期成效，还在于为可持续增长和未来竞争力奠定基础。通过整合GenAI，组织正在满足市场需求并塑造自身发展轨迹，确保它们在不可预测的未来中保持敏捷和创新。
