当今不断变化的商业环境使各类组织面临持续的创新压力。这使数字化转型成为企业的首要任务。对部分企业而言，数字化转型的努力已取得积极成效。然而，由于成为数字化企业绝非易事，许多公司在收获数字化转型的益处方面仍举步维艰。这需要全面、系统性的变革。
真正的数字化转型远不止于推出新网站或移动端策略。它需要贯彻执行一系列广泛的数字化举措，即“数字化转向”：采用灵活、安全的IT基础设施；掌握数据的运用；培育并融入技术合作伙伴生态系统；实施智能化、自动化的工作流程；开展以数字化能力为重点的培训项目，审慎运用灵活的、契约式的人才模式，以快速获取急需的技能；提供无缝的客户体验；并拓展组织的商业模式和收入来源。
德勤近期的一项研究表明，在数字化转型方面，“数字化转向”方式的作用显著，并发现执行了广泛数字化转向措施的企业，更有可能从其努力中获得积极的财务回报。
数字化转向需要在技术方面进行精明的投资。但同样重要的是，它们还需要对人员进行投资。而且，如果在强有力的高管团队领导下推进，一项广泛而宏大的数字化转型计划更有可能取得成功。
以下是关于技术、人员和领导力在数字化转型中所发挥作用的几点观察。
通过技术推动转型
上文所列的数字化转向之一——实施智能化、自动化的工作流程——因人工智能（AI）技术日益强大而备受关注。如今，众多企业正在尝试应用人工智能，早期成果令人鼓舞。事实上，据德勤的《2018年企业人工智能现状》调查显示，82%的早期采用者表示其人工智能投资获得了积极回报。
人工智能投资正在提升竞争力，63%接受调查的高管表示，人工智能项目是帮助他们赶上竞争对手，甚至小幅领先所必需的。
尽管人工智能技术本身发展迅速，部分早期采用者也已取得积极成果，但我们仍处于人工智能支持的转型初期。企业需要应对一系列问题才能充分利用人工智能：从理解哪些应用能带来最大价值，到奠定构建人工智能应用所需的技术和数据基础，再到管理实施人工智能所带来的风险——包括新的潜在网络安全漏洞，以及隐私和伦理问题。除此之外，企业还需要正视人工智能和自动化技术对人类的影响。
投资于人与机器
据德勤的《全球人力资本趋势》调查显示，41%的受访者已在多个职能领域广泛投资于自动化。人工智能在其中发挥着作用。人工智能驱动的自动化可以消除人类执行常规工作任务的需要，并可以通过使员工取得更好成果、专注于高价值任务，从而赋能员工创造更多价值。企业有责任认识并利用人与机器协同工作的力量。尽管人们普遍谈论人工智能会取代工作岗位，但我们认为，人工智能的最大价值将通过用它来转变工作、而非消除工作而实现。
这一趋势的一种体现是“超级工作”的兴起。所谓“超级工作”，是指将技术技能与沟通、服务和协作等软技能相结合的工作。这类工作往往整合了多个传统岗位的职责与任务，借助技术来增强并拓展所执行工作的范围。例如，设想一个全新的人力资源岗位，可称为“员工体验架构师”。担任此类超级工作的人员将利用技术自动回答常规问题，同时主要专注于交付高效的员工体验这一成果。在这一工作中，工作内容涵盖更多可能性、更高的生产力，并最终为员工带来更有意义的体验。
为了在数字化转型过程中最大限度地发挥技术和人才资产的价值，企业必须专注于创造此类超级工作。这需要开展培训，以确保人才具备有效实施和运用人工智能的正确技能。调整培训项目对于帮助人才专注于培养数字化能力至关重要。获取灵活的人才模式，对于企业根据需要获取急需技能也将十分重要。
培养强有力的远见型领导力
我们发现强有力的高管团队领导对于克服数字化转型相关挑战至关重要。数字化转型需要高管的支持和参与，既要传达数字化转型是一项优先事项的信息，也要促进整个组织内部的协作。
高管团队领导者还可以通过在自身及组织中培养“数字化思维”来助力实现其数字化愿景，即鼓励以全新视角审视旧问题和旧流程，并以新方式加以应对。支持试验，并让组织中的每个人都能够挑战并改进最佳实践，对于成功至关重要。根据上述数字化转型研究，数字化成熟度较高的组织，相比成熟度较低的企业，强烈认同其组织与激励机制鼓励为创新和发展而进行明智冒险的可能性高出近四倍。
数字化转型之旅
人们常说我们正处于一个前所未有的变革时代，这已成为一句陈词滥调。而较少被提及的是，企业领导者在帮助组织驾驭这些动荡时期中必须发挥的作用。精明的技术投资从未像现在这样重要。但数字时代，或工业4.0时代的挑战，所需要的远不止新技术。它要求组织拥抱全面变革。而这必须包括让人们一同参与我们的数字化转型之旅——这是一段我们必须不断重塑自身及组织的旅程。
