数据泄露事件频发，人们又不断质疑监控和人工智能（AI），科技公司很难赢得消费者的信任。
继微软和 IBM 的案例研究之后，世界经济论坛的负责任地使用技术项目社群与Salesforce深入探讨了该公司迈向更审慎创新的历程。
负责任地使用技术：Salesforce 案例研究展示了业内一些最具影响力的企业如何看待自身在为科技业设计可信赖的发展道路方面所承担的角色。
人们与技术相处得越久，似乎就越不信任技术。数据泄露事件频发，人们质疑监控，而人工智能（AI）作出的决定也日益影响重大，普通人与科技公司的关系因此变得复杂，这并不令人意外。但在全球最大的科技公司之一，一支由科技伦理和无障碍专家组成的专门团队正努力让人们更容易相信，可信赖的技术是可能实现的。
作为持续了解科技行业中伦理、问责与行动如何演变的一项工作，世界经济论坛的负责任地使用技术项目社群成员与Salesforce合作，深入探讨了该公司迈向更审慎创新的历程。与我们关于微软和IBM的报告同步发布的《负责任地使用技术：Salesforce 案例研究》展示了业内一些最具影响力的企业如何看待自身在为科技业设计可信赖的发展道路方面所承担的角色。
科技伦理：Salesforce 的核心经验
从 Salesforce 在科技伦理与负责任创新方面的经验中，可以总结出三项核心经验。
1. 以价值观为引领，可以培育优秀的企业文化
任何伦理工作都绕不开一个显而易见的现实：困难乃至危机终究会到来。对 Salesforce 而言，将商业作为推动积极变革的平台，始终是企业文化的一部分；现实中的挑战为公司提供了将企业价值观转化为实际行动的机会。这既体现为基层员工的行动，也体现为高管层的举措。在一名员工联名致 CEO 的公开信表达了对公司与美国海关及边境保护局合作的担忧后，Salesforce 成立了首个伦理与人道使用办公室。
2. 你需要一个值得信赖的负责任创新流程
Salesforce 方法的核心之一，是将理念转化为流程，使其不依赖任何一个人的愿景。公司从基本原则和员工认同着手。随后，各团队优先与消费者沟通，让方法立足现实。专门咨询委员会为决策提供见解，专门的科技伦理办公室则集中负责问责，并由专职的首席伦理使用官领导；这些安排让企业得以平衡听取不同观点与采取行动的需要。
系统化的方法让更多人能够参与作出审慎、明智决策的工作，在为企业领导者提供指导时，也会将各种背景和观点纳入考量。要让这套方法有效运作，人们需要相信相关声音会得到倾听、每项决策都遵循相同原则，并且沟通和反馈渠道清晰，领导者也会认真对待。
3. 将科技伦理落实到运营中，推动影响力与问责
要扩大科技伦理与包容议题的影响力、加强问责，就需要在产品和流程决策发生的多个领域分担责任。
落实原则的一些方式包括：为多元观点留出空间；提供随时可用且可付诸行动的产品使用政策与指导；将伦理融入产品设计，而不只是事后审查；教育并赋能员工；以及投资于行业内的多方协作。
归根结底，Salesforce 的愿景是变得更加主动。虽然无法预见所有风险，但不难把伦理与人道使用办公室想象成一群为建筑防风雨的人。在他们看来，确保那座常被提及的建筑能够抵御各种天气，与预测风暴同样重要。
Salesforce 认为，当技术的开发者和使用者知道，隐私、安全、人权和身份保护是产品与服务的核心要素——而不是伤害发生后才打上的补丁——人们就能重拾对技术的信任。
前行之路
正如我们在 Salesforce、IBM 和微软看到的，负责任的技术已成为优先事项。随着公众认知、监管关注和学术研究不断增长，这一议题很可能会在更多讨论中占据重要位置。如今，伦理考量已成为许多消费者作出选择的基石。对单个企业和相互关联的经济体而言，成功或许取决于能否将负责任的使用确立为产品构思、设计、维护和营销的基础。
但我们的案例研究也表明，没有哪家公司能独自应对这些问题。深入考察那些不回避科技伦理议题的组织的故事，我们可以学到许多关于如何规划前路的经验。前行的每一步或许都未必清晰，但组织与同行、合作伙伴及服务对象携手前进，就能依靠全球社群的力量，确保方向正确。
当我们共同选择前行之路时，信任或许就能成为这段旅程不可或缺的一部分。
