在预订假期之前，您会借助虚拟现实技术体验潜在的度假目的地吗？您希望自己的汽车为您支付燃油费吗？哪些趋势有望在2016年加速发展？一份新报告来自 Fjord，这是一家设计与创新咨询公司，由 埃森哲拥有，报告重点介绍了10大趋势，这些趋势有望在来年对商业和社会产生影响。
“微时刻”
过去，购买商品时您通常只有两种选择：认真做功课，或是冲动消费。科技正把我们带向第三种全新的方向。“倾听式技术”紧随我们的每一步动向，并持续给予反馈。如果您购买了某位作者的一本书，购物页面上就会弹出风格相近的另一本书。如果您听了一首歌，同类型的其他歌手也会一并出现。这类反馈正在不断扩展。尤其是可穿戴技术，它能实时提供数据，让我们做出更快、更明智的决定。我们能精确知道自己消耗了多少卡路里、跑了多少公里，甚至刷牙刷了多少下。所有这些信息都让我们能够在“微时刻”中做出决定，而这一趋势将影响我们消费的方式和内容。
讲究礼仪的服务
四分之三的消费者 表示并不介意 收集部分数据，如果这意味着他们的体验会更加个性化。将个人数据交给企业以换取更好的体验，与对企业如何使用这些数据的信任之间的张力，将继续是推动技术发展的一大关键因素。
因此，企业尤其需要强调数字礼仪和对隐私的尊重。在每个阶段都向消费者妥善说明其所接受的内容，而不是仅仅依赖条款和条件，可以避免日后的误解，既保护消费者，也保护企业。
员工体验
“企业晋升阶梯”已成为过去。员工的职业发展不再是线性的，而是通过新的、且往往不同的工作来开拓自己的道路，通常会跨越多家不同的公司。基于技术的岗位可以跨行业流动，这一事实只会让这一切变得更容易。为了留住人才，企业必须重新思考其“员工体验”，通过赋权、尊重个性和激励机制，打造以目标为导向的企业文化。
逐渐消失的应用程序
我们生活在“应用程序的星球”上，但技术发展如此迅速，这一局面可能很快就会结束。过去由用户掌控的许多应用，如今已主动融入用户的生活。大量自动化正促使应用彼此融合，并跳出其在智能手机或平板电脑上的传统位置。一辆能为您支付杂货、外卖和汽油费的汽车，您觉得如何？这一构想目前已处于研究阶段。
特权的消融
许多过去被视为高端的服务，如今人人都能轻松享受。专职司机、干洗送取服务，或是在五星级餐厅用餐，如今都已通过应用程序和折扣服务走进大众生活。
为民而治的政府
科技不仅使公民能够更好地了解政府，还让他们通过公民主导的项目（如Kickstarter）和社交媒体运动，成为全球议题的参与者。例如，欧洲在努力应对难民住房问题之际，大量网站应运而生，提供“难民版Airbnb”，将流离失所者与可用住房对接。
健康掌握在我们自己手中
我们的健康从未如此触手可及。现在有应用程序帮助我们了解饮食和运动情况。追踪健康数据的可穿戴技术正日益普及。预计到2019年，该行业将增长 600%。此类技术越来越容易获得：许多应用程序可免费下载，功能先进的可穿戴设备现在售价已低于100美元。
所有这些数据也在推动医疗保健水平的提升。量身定制、结合个人生活方式和基因特征的医疗方案正变得越来越普遍。
虚拟现实终于成为现实
在许多方面，虚拟现实（VR）被定位为电子游戏的下一步发展方向。但它在教育、旅游和健康领域的影响同样不容忽视。技术的大幅改进和价格的亲民，使虚拟现实真正有潜力融入我们的生活，从 虚拟旅游 到 沉浸式新闻 ，再到 暴露疗法。
简约之风回归
作为消费者，我们如今拥有的选择比以往任何时候都多。事实上，有观点认为，仅食品一项，普通消费者每天就要做出超过 200个决定 。在可选项多到令人应接不暇的世界里，简约正在卷土重来。宝洁通过将一款洗发水系列的选项从26个减少到15个，销售额实现了 10%的增长。
由内而外的设计
创新已成为生存的关键。一家标准普尔（Standard & Poor’s）公司预计只能存活 仅15年。这一数字较1920年的67年有所下降。到2027年， 目前标普500指数中的75% 的企业将被新企业取代。尽管 在研发上投入了1.6万亿美元 （2014年），企业仍有超过 85%的消费品 以失败告终。设计驱动的创新已成为必需，而在讨论这些创新时，部门之间的融合同样重要。早在1997年，史蒂夫·乔布斯就指出：“你必须从客户体验出发，然后回溯到技术，而不是反过来。”这在今天可能比以往任何时候都更加贴切。
作者：Donald Armbrecht是一名自由撰稿人和社交媒体制作人。
图片：2014年在洛杉矶举行的电子娱乐博览会（即E3）上，一名与会者正在试用索尼的Morpheus虚拟现实头显。REUTERS/Kevork Djansezian
