如今已有大量研究表明，多元化的组织可能享有绩效优势。我深知，我聆听并向之学习的观点越多元，我的思考就越有进步，我参与的决策也越好。但放眼当下，我们也看到不少事例表明，人与人之间的差异——无论是原籍国、教育背景与社会地位、性别与性取向、种族与族裔、身体与心理能力，还是政治意识形态——也可能引发两极分化的摩擦。
在沃顿商学院，我们坚信多元化的力量。但我们也深知，增加学生、教职员工和员工的多元性只是一个开始。要把多元化的潜在益处转化为惠及所有人的更好成果，需要清晰的思考与坚定的承诺。大学如此，企业、非营利机构和政府亦然。
以下四个“应当”，可确保多元化成为所有组织乃至整个社会的资产。我对这一主题的思考，深受我在沃顿的同事斯蒂芬妮·克雷里（Stephanie Creary）的影响。她开设了一门精彩的课程，名为“领导组织中的多元化”。
1. 多元化：组织的成员构成应反映社会中丰富多样的背景与观点。
当今许多组织都呈现出两个特点。其一，它们仍在不断努力使成员构成更加多元。其二，仍有很长的路要走，不仅在于进一步提高多元化本身，更在于——同样（甚至更为）重要的是——营造一种环境，使多元化能够为个人及其所属的组织带来益处。
2. 包容：组织的每一位成员都应被积极邀请，参与组织的各项事务。
去年六月在纽约举办的“沃顿全球论坛”上，一场关于领导多元化组织的小组讨论，以一种令我印象深刻的方式阐明了这一点：仅仅招募多元化的成员只是实现多元化全部益处的第一步。沃顿全球论坛（纽约）。沃顿校友珍妮特·考埃尔（Janet Cowell）是一家致力于增加金融领域女性人数的优秀非营利机构的首席执行官（Girls Who Invest），她大致这样表示：受邀参加派对固然重要，但真正要紧的是被邀请共舞。
更正式一些的表述是：确保您的组织具有多元性，但同样重要的是，让社区中的每个人都受邀参与您所做的一切事务。
3. 归属感：组织的所有成员都应拥有自信与支持，能够为组织的每一个方面贡献其独特的观点。
延续舞蹈的比喻：当派对上有人被邀请跳舞时，他们是羞涩或犹豫地说一句“不，谢谢”，还是会自由地施展自己最拿手的舞步，无论那是什么？还记得《宋飞正传》经典一集中，伊莱恩·贝内斯随着Earth, Wind and Fire乐队的《Shining Star》尽情摇摆的样子吗？《宋飞正传》中的那一集？
幽默背后隐藏着一个非常重要的道理。只有当组织社区中的所有成员都切实感到自己真正属于这里、完全安全，从而有信心做自己、说出心中所想时，组织才能真正从多元化中获益。
在《宋飞正传》那一集中，伊莱恩对派对上其他宾客对她古怪舞步的鄙夷反应完全浑然不觉。这正是笑点所在。但这恰恰与归属感背道而驰。以下是我对这段情节的改编：当伊莱恩走上舞池时，她充满自信，确信自己置身于可以信赖、会支持她的人群之中；于是所有人都以各自独特的舞步加入她，大家共享这一体验，并从中受益。
第4步：尊重：组织的所有成员都应因其本人及其所言所想而受到尊重，无论他们是谁、说了什么。
正如我对《宋飞正传》的改编所清楚表明的那样，归属感的前提是获得他人的尊重。当每个人的背景、观点、贡献和立场都得到尊重时，就会建立起信任。每个人都能感到自己有力量成为真正的自己。
只有当组织的所有成员都感到被包容、拥有归属感，并因其本人及其所能贡献的价值而受到尊重时，多元化的全部潜力才能得以实现。
这是善于运用多元化的组织所形成的终极反馈循环。它确保不同的背景能够带来各种观点的开放分享，而这些观点为组织全体成员所接纳，从而激发丰富多样的贡献。最终，它将带来更好的文化、更优的决策和更出色的绩效。
当今的多元化议程，重要的不仅仅是沃顿这类学府中女性和少数群体的人数，不仅仅是金融和科技公司高管职位与董事会中的女性和少数群体人数，也不仅仅是是否设有兼顾性别与残障人士需求的无障碍洗手间。这些无疑都至关重要，但它们只是起点。
只有当组织的所有成员都感到被包容、拥有归属感，并因其本人及其所能贡献的价值而受到尊重时，多元化的全部潜力才能得以实现。当年我曾笑话伊莱恩。如今，我希望每个人都能加入她的舞池，同样自信地尽情舞动。
