《2026年全球风险报告》指出，社会裂痕是对经济体以及支撑经济运行之人的福祉最为紧迫的威胁之一。
来自近五十万名员工的证据表明，个人韧性是职场福祉的关键驱动因素。
投资于福祉与韧性的企业，将在生产力、人才留任和绩效方面获得可衡量的优势。
世界经济论坛（WEF）的最新研究发现中，有一个信息对我尤为突出：我们面临的一系列相互关联的威胁，不仅针对经济或基础设施，也针对我们最宝贵的资源：人。
《全球风险报告》（GRR）已连续第二年将不平等和社会两极化列为未来两年和十年内我们可能面临的十大全球风险之一。更引人注目的是，世界经济论坛最近一次针对超过11,000名商业专业人士开展的国家层面风险“高管意见调查”（EOS）结果显示，社会问题的分量明显比往年重得多。
在二十国集团（G20）国家以及其他许多国家中，社会保障网络弱化和就业机会减少位列前五大风险之列。包括澳大利亚、德国和加拿大在内的多个经济体将健康和福祉的下降列为其首要关切之一，这表明民众、家庭和企业变得何等脆弱。
显然，我们社会和经济根基中的这些裂痕正在影响我们的工作。越来越多的人担心退休储蓄是否充足。心理健康问题导致越来越多的人请假时间增加，目前已成为残疾索赔的主要驱动因素。我们看到职业倦怠病例增多，以及缺勤和带病上班现象日益增多。
我们许多人在工作和家庭中都感到分身乏术。我们需要想办法在各个层面增强韧性，从个人到机构，这正是个人韧性应纳入领导议程的原因。
什么是个人韧性？
我们如何应对挑战并做出调整，以保护自身福祉？个人韧性包含不同维度，即社会、财务、身体和心理，这些维度共同影响我们应对压力和干扰的方式。
韧性并非简单地“硬扛”。建设韧性，是要创造有利条件，帮助人们适应逆境、从挫折中恢复，并在压力之下依然保持清晰的头脑、充沛的精力和全局视野。当职场支持个人韧性时，就能帮助我们更快地恢复元气，形成一种涟漪效应，即由力量与恢复力所带来的积极影响，惠及家庭、社区和企业。
对底线的影响
我们认为，支持员工福祉与韧性不仅是正确之举，也符合商业逻辑。这正是多年来它一直是苏黎世保险“人员可持续发展”愿景核心组成部分的原因。近期研究也印证了这一点。
2025年的一项元分析涵盖近300项研究和超过43万名员工表明，个人韧性直接改善福祉。反过来，严谨的学术研究显示，员工福祉的提升能为企业带来可衡量的成果，包括：
生产力：报告幸福感提升一分的呼叫中心员工，平均而言，其生产力提高了12%。
人才吸引与留任：职场福祉较高的组织，员工流失率降低了三分之一。
盈利能力与公司估值：在2021年至2024年间，福祉评分最高的100家公司所组成的投资组合，跑赢了主要基准指数，例如标普500指数、纳斯达克综合指数和罗素3000指数。
综合来看，这些研究证实了许多企业领导者的直觉判断：更快乐、更健康的员工生产力更高、忠诚度更强，且缺勤或带病工作的可能性更低。这将转化为更高的盈利能力、更好的股市表现以及更强劲的公司估值。
建设个人韧性
要建设个人韧性，我们首先必须理解并衡量它。这正是我们与牛津大学福祉研究中心合作开发“个人韧性指数”的原因。该工具借鉴了130多篇学术论文的见解，将着眼于社会、财务、身体和心理四个关键维度，帮助个人和组织了解并解释韧性水平。
该工具还将显示在何处需要支持。雇主在将韧性融入企业文化与运营方面肩负关键角色，而主动措施有潜力同时保护人员与绩效。这一理念也是我们自身“人员韧性框架”的核心，该框架包括为员工提供智能工作工具、资源以及涵盖个人韧性四个维度的员工福利。
作为保险公司，苏黎世保险负有独特的责任，包括提供人寿和健康保障、财务教育以及心理健康支持，以助力建设可持续的福祉。因为正如证据所示，财务、心理和身体健康之间密切相关。
建设个人韧性使个人能够更有信心地应对充满不确定性的世界。它帮助员工在当下保持更高的投入度与生产力，同时使他们及其所在企业具备应对压力与冲击的能力，而世界经济论坛的最新研究警示，这些压力与冲击可能即将来临。
以个人韧性为企业核心，并非空洞口号，而是一项保护人员与底线的战略必需。
